【摘要】：一、公众意见征询法公众意见往往与组织形象息息相关,他们的意见往往能透露出外部环境发展变化的趋势,尤其是在危机过后对组织内外部情况进行综合评估之际,公众意见征询法是一个十分重要的方法。组织通过与公众代表的对话,征求他们对组织实施危机管理工作的意见、态度、倾向和反映,由此作出统计分析,获得评估的结论。
一、公众意见征询法
公众意见往往与组织形象息息相关,他们的意见往往能透露出外部环境发展变化的趋势,尤其是在危机过后对组织内外部情况进行综合评估之际,公众意见征询法是一个十分重要的方法。组织通过与公众代表的对话,征求他们对组织实施危机管理工作的意见、态度、倾向和反映,由此作出统计分析,获得评估的结论。
公众意见征询法在实际运用中一些细节必须注意:
(一)选择调查样本
公众样本选择的全面性和典型性,直接影响着评估效果。一方面,要注意选择与组织利益不同的公众群体,尽可能涉及各类相关公众；另一方面,在同类公众选择中,要按一定的抽样标准进行典型抽样。
(二)调查方式的多样化
征询公众意见时,可采用问卷调查、电话访谈、座谈会等多种形式相结合的方式,以印证公众对组织危机管理工作的总体倾向性意见。
(三)确定评估标准
评估标准是否合理,直接关系到评估结果的科学性和准确性。在对调查得到的意见进行分析评估时,须将大量、分散的公众意见,根据不同的分类标准,进行汇总和统计分析,形成综合意见。这里的分类标准,一个是数量标准,即反映事物数量差异的标准,如被征询公众的年龄、收入不同,对组织危机管理工作的赞成与反对程度也不同；另一个是品质标准,即反映事物属性差异的标准,如被征询公众的性别、职业不同,形成对组织危机管理措施持不同态度的顺意公众与逆意公众。
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