小组意识理论

4.2.4　小组意识理论

理性主义和渐进主义决策模型是描述个人决策的西方决策理论模型，决策除个人决策外还有群体决策，这也是管理决策研究的重点之一，小组意识理论就是描述群体状态下决策不良特点的理论。

众所周知，群体压力和群体凝聚力是群体动力的重要特征，群体凝聚力是指群体对成员的吸引力和群体成员之间的相互吸引力，群体凝聚力强则群体成员之间团结一致，有很强的集体精神，这可以增加群体的效能，但是群体凝聚力也会导致一些不良后果，因为群体凝聚力很强时，来自群体的压力也就越大，从众倾向会更明显，这种从众倾向在群体决策时会发挥不良作用，因为从众的压力会导致片面过分地追求一致而不惜牺牲决策的质量，甚至在表面一致的情况下强行通过不正确的决策结论，贾尼斯称这种不合理的过分追求一致的现象和倾向为小组意识，这是“团结得很紧密的、凝聚力很高的一个群体，或者一个小组，由于群体压力等这样那样的原因，会作出脱离实际的决议，违反道德标准，造成不良后果”。小组意识理论认为，当群体凝聚力很强时，加上决策群体与外部隔离，群体的领导人推行他所倾向的方案，就会发生小组意识，形成错误的决议。

贾尼斯总结了美国历史上几次重大事件，发现凡在小组意识支配下作出的政治决策都铸成大错，而没有小组意识则可以得到很好的决议，由此他归纳出小组意识的八点症状：

（1）大部分成员具有严重的错觉，它导致过分乐观，藐视困难，并促使去冒极大的风险。

（2）轻视要求对以往的政策、决定进行再考虑的告诫，努力文过饰非，诿过于人。

（3）盲目坚持群体自定的道德标准，不顾决策所承担的道德后果。

（4）过低估计别人的力量，对对方的领袖人物抱有成见，认为对方愚蠢软弱，不堪一击，或认为对方是个坏人，不顾或不屑与他进行谈判。

（5）对群体的陈规旧律和信条进行反对的争论者，将受到直接的群体压力，决策方案一经群体多数赞成，再有怀疑的人，会受到直接的压力。

（6）持不同观点见解的成员，为了与集体的意见取得一致，往往保持沉默，并进而检查自己的异议观点，自己搞通自己的想法，缩小自己怀疑和争论的重要性。

（7）往往会发生一种表面上“一致通过”的错觉，对不发言的人，认为他是默认的，把弃权作为赞成。

（8）当遇到外界的不同观点、劝告或阻止时，群体成员会成为自封的观点保护人，他们会采用遁词进行抵制，继续坚持群体的观点，保护群体免遭不同意见的影响和损害。

贾尼斯认为小组意识可以避免，只要组织的领导人能做到如下几点：

（1）不要迫使群体采纳自己喜爱的方案，应该经常使群体成员成为一个评论者，对任何意见坦率评论。应该真心诚意地欢迎别人对自己的意见提出不同的看法，支持和保持持异议者表达他的见解。

（2）将问题交付群体进行决策讨论时，不要在开始时就表示自己的倾向性意见。

（3）除了确实需要保守秘密的问题以外，应该广泛征求各方面的意见，也可以邀请组外专家参加讨论。

（4）可以有意识地指定一位成员专门在群体决策快要统一意见、即将决策时提出相反的意见。可以让群体事先推定一个人担任“唱反调”的角色，这个角色可以轮流担任。

所以为防止小组意识的发生，在决策时要给大家充分的时间深思熟虑，多从辩证的角度分析问题。