现场控制和前馈控制

12.2.1　反馈控制、现场控制和前馈控制

一、反馈控制

反馈控制是最主要的一种控制方式，其控制作用发生在行动之后，特点是把注意力集中在行动的结果上，并以此作为改进下次行动的依据。反馈控制的过程首先从预期和实际工作成效的比较开始，找出偏差并分析原因，然后制订出纠正的计划并进行纠正，纠正的结果可以改进下一次实际工作的成效或者改变对下一次工作成效的预期。反馈控制的对象可以是行动的最终结果，如企业的产量、销售额、利润等，也可以是行动过程的中间结果，如工序质量、产品库存等。

反馈控制最大的弊端是只能在事后发挥作用，对已经发生的对组织的危害却无能为力;而且在反馈控制中，偏差发生和发现并得到纠正之间有较长一段时滞，这必然对纠正偏差的效果产生很大影响。

二、现场控制

现场控制的作用发生在行动之中，即与工作过程同时进行。它是基层主管人员较多使用的一种控制方法。主管人员通过深入现场亲自监督检查、指导和控制下属人员的活动。它包括的内容有:①向下级指示恰当的工作方法和工作过程;②监督下级的工作以保证计划目标的实现;③发现不合标准的偏差时，立即采取纠正措施。

现场控制的有效性取决于主管人员的个人素质、个人作风、指导的表达方式以及下属对这些指导的理解程度。其中，主管人员的“言传身教”具有很大的作用。

进行现场控制时，要注意避免单凭主观意志开展工作。主管人员必须加强自身的学习，亲临第一线进行认真仔细的观察和监督，以计划及标准为依据，服从组织原则，遵从正式指挥系统的统一指挥。

三、前馈控制

如前所述，反馈控制的最大缺点就是，只有当最终结果偏离目标之后，控制才可能发挥作用，而且发生偏差和纠正偏差之间存在的时滞也往往会影响控制的效果。因此，管理者希望有一个控制系统，能在问题发生之前就告知管理者，使他们能够马上采取措施以使问题不再发生，这种控制系统就是前馈控制。

前馈控制的作用发生在行动之前，其特点是将注意力放在行动的输入端，一开始就能将问题的隐患排除，以防患于未然，可见前馈控制的效果正是管理者追求的目标。