电子商务基本概念

第一章　电子商务基本概念

学习目标

1．了解电子商务的基本概念

2．熟悉电子商务的定义

3．掌握电子商务的特点

4．熟悉电子商务的内容

5．了解电子商务的发展过程

6．熟悉电子商务系统的发展

7．了解全球电子商务现状

8．熟悉国内电子商务的发展和应用

9．熟悉电子商务的功能

10．熟悉电子商务的作用和影响

11．熟悉电子商务的基本组成要素

12．掌握电子商务的应用领域

13．熟悉海尔集团的电子商务发展

第一节　电子商务概述

从20世纪90年代中期开始蓬勃兴起的电子商务浪潮，已经引起世界各国的高度重视。电子商务作为一种新的商务运作模式正影响着各行各业，从政府到企业、从企业到消费者，都被卷入电子商务的浪潮中。要了解和认识电子商务的本质和内涵，必须从基本概念入手。

一、电子商务的概念模型

电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由交易主体、电子市场（Electronic Market，EM）、交易事务和信息流、资金流、物流等基本要素构成。在电子商务概念模型中，交易主体是指能够从事电子商务活动的客观对象，它可以是企业、银行、商店、政府机构、科研教育机构或个人等；电子市场是指电子商务实体从事商品和服务交换的场所，它是各种商务活动参与者利用通信装置，通过网络连接成一个统一的经济整体；交易事务是指电子商务实体之间所从事的具体商务活动的内容，如询价、报价、转账支付、广告宣传、商品运输等。

电子商务的任何一笔交易都包含以下三种基本的“流”，即物流、资金流和信息流。物流主要是指商品和服务的配送和传输渠道，对于大多数商品和服务来说，物流可能仍然由传统的经销渠道进行传输和配送，然而对于有些商品和服务来说，可以直接以网络传输的方式进行配送，如电子出版物、信息咨询服务、有价信息等。资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程。信息流既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。对于每个交易主体来说，它所面对的是一个电子市场，必须通过电子市场选择交易的内容和对象。因此，电子商务的概念模型可以抽象地描述为每个交易主体和电子市场之间的交易事务关系，如图1－1所示。

图1－1　电子商务概念模型

二、电子商务的定义

电子商务是随着科学技术的发展，特别是电子技术、通信技术及网络信息技术的不断进步而产生的一种新型交易方式。换句话说，电子商务是运用现代电子技术、通信技术及信息技术，利用计算机网络从事的各种商务活动，简称EC（Electronic Commerce）或EB（Electronic Business）。由于在英文中EB比EC的含义更广泛，所以用EB更合适一些。

电子商务有广义和狭义之分。狭义的电子商务是利用互联网进行的商品交易活动，可以称作电子交易或网上交易。较低层次的电子商务只能完成电子交易的部分环节，如电子商情发布、网上订货等。较高层次的电子商务是利用网络完成全部的交易过程，包括信息流、商流、资金流和物流，从寻找客户、商务洽谈、签订合同到付款结算都通过网络进行。而广义的电子商务不但包括电子交易，还包括企业内部利用电子手段进行的管理活动，如建立企业管理信息系统（MIS系统）、市场调查分析、计划安排、资源调配、客户关系管理等。

三、电子商务的特点

电子商务具有虚拟性、跨越时空及高效性。

（一）虚拟性

（1）企业经营的虚拟化。对流通企业而言，采用电子商务的方式可以实现无店铺经营。网络零售企业，既不必租赁门面陈列商品，也无须雇用大量售货员，它所需要的只是可以上网提供产品信息并接受客户订单的服务器、信息处理人员以及用来存放商品的仓库。“无店铺经营”节省了大量人力和日常运转费用，不管用户在世界什么地方，只要通过联网计算机就可以在网站上选购商品，获得公司提供的各种产品和服务。

对生产性的企业而言，采用电子商务的方式可以实现无厂房经营。传统企业采取“大而全”、“小而全”经营模式的一个重要经济原因就是企业间合作存在困难。网络通信技术可以实现企业与其合作伙伴间信息系统的联网，这使得企业间合作如同企业内部合作一样便利。这样，企业就可以把自己不具有成本优势的产品与服务外包出去，而将企业资源集中进行“核心价值的生产”。

正因为互联网可以实现贸易伙伴间全球性的生产合作，才使得虚拟企业（又称“头脑企业”）得以出现，其生产方式是整合分散在世界各地的资源而进行“合作生产”。

（2）交易过程的虚拟化。表现为交易双方从接触、磋商、签订合同到支付等无须当面进行，通过网络均可以完成，整个交易过程完全虚拟化。

（二）跨越时空

电子商务跨越时空的特性主要是指网络商务的开展可以不受时间和空间的限制。传统企业一般都有上、下班时间限制，而电子商务服务器是24小时运转的，所以电子商务企业的网上服务可以24小时进行。传统的企业在建立新厂或新店时都要精心选址，如需要充分考虑交通条件、车流量和人流量、居民分布特点等因素，尤其对商业企业来说，企业的服务范围和能力只能覆盖一定地理区域。而电子商务企业可以不受上述因素的约束，企业将和全球市场连接起来，交易的对象可以是世界各地的个人、企业和机构，因而它的服务范围可以覆盖全球。

（三）高效性

（1）互联网技术使贸易中的商业报文标准化，并使商业报文在世界各地瞬间完成传递和计算机自动处理，从而使企业的原料采购、产品生产、销售、银行汇兑、保险、货物托运及申报等过程能在最短的时间内完成。由此可见，电子商务克服了传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了贸易时间，使整个贸易过程快捷、方便。

（2）电子货币的出现和流通可以缩短资金的在途时间，提高资金的周转率。

（3）先进的信息技术使市场信息的收集、商品的发布、展示、宣传、挑选以及咨询、谈判、结算等活动均可以在网上进行，这意味着商业运转的流程和周期大大缩短，商业活动的效率大大提高。

四、电子商务的内容

（一）电子商务的组成要素

电子商务关键组成要素有信息流、资金流和物流。

（二）电子商务的分类

根据是否有支付发生，电子商务可以分为电子事务处理和电子贸易处理，前者的应用如网上购物等。此外，从电子商务的参与对象来看，主要存在企业—企业（Business to Business，B2B）、企业—个人（Business to Customer，B2C）、企业—政府（Business to Government，B2G）等多种方式。

（1）企业与企业间的电子商务（B2B模式）：主要是通过Internet或专用网方式进行电子商务活动。企业间的电子商务是电子商务多种模式中最值得关注和探讨的，因为它最具有发展潜力。

（2）企业与消费者之间的电子商务（B2C模式）：主要是企业通过Internet为消费者提供一种新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络进行网上购物、网上支付。这种模式节省了客户和企业双方的时间和空间，大大提高了交易效率，节省了不必要的开支。

（3）企业与政府间的电子商务（B2G模式）：这种商务活动涵盖企业与政府组织间的各项事务，主要包括政府采购和网上报关、报税等。

（三）电子商务平台

电子商务平台又称为门户站点，是企业为合作伙伴、客户等提供的访问企业内部各种资源的统一平台。通过这一平台，企业的合作伙伴，如原料提供商可以获取企业当前的原料库存情况及近期生产计划，从而优化自身的资源调配和生产调度；而企业的客户可以通过这一窗口了解企业产品的详细资料并且获得企业提供的咨询服务等。

从广义的角度看，电子商务平台是企业电子商务系统的一个组成部分。企业内部信息系统的各种信息通过电子商务平台向外发布，改变了原先企业信息利用率不高、资源无法被外界获得的局面。没有电子商务平台的电子商务系统是不完整的，而将企业电子商务系统等同于企业的电子商务平台也是不够全面的，无法达到优化企业生产、销售等一系列作业流程和降低企业成本、提高生产效率等作用。电子商务平台更强调对外的网站，而企业信息化不仅包括网站，还包括企业内部的其他信息系统。这些信息系统与电子商务平台是高度集成统一的。在电子商务基础平台上，可以使用安全电子邮件、网上业务受理和网上支付、网上商店等各种应用系统。

概括来讲，电子商务平台结构包括以下部分：

1．网络基础设施

将网络基础设施形象地比喻成信息高速公路，它是实现电子商务的最底层基础设施，是由广域网、城域网、局域网层层搭建而成。信息通过电话线等有线方式或无线电波方式传递。

2．多媒体内容和网络宣传

最流行的信息发布方式是以HTML的形式将信息发布在WWW上，发布的信息可以是多媒体的，应用JAVA移植性强的特点，将这些传播应用于各种网络、设备、操作系统和界面。

3．信息传播的基础设施

（1）非格式化的信息交流：E－mail、FAX，主要面向人。

（2）格式化的信息交流：电子数据交换，主要面向机器。

（3）HTTP：超文本传输协议，是Internet上通用的传播工具与非格式化的多媒体信息。

4．贸易服务的基础设施

（1）安全和认证：提供的信息是可靠的、不可篡改的、不可抵赖的，在有争议的时候提供证据。

（2）电子支付：完成一笔网上交易需要进行电子支付，必须保证网上支付是安全的。

（3）目录服务：将信息妥善组织，从而方便地增、删、改，支持市场调研、咨询服务、商品购买指南。

5．电子商务应用系统

在上述基础上，可一步一步地建设实际的电子商务应用。如供货链管理、视频点播、网上银行等。

6．政策法规

（1）美国《全球电子商务的政策框架》。

（2）1996年联合国贸易组织《电子商务示范法》。

（3）中国目前主要进行基础设施建设，如《电子签名法》等。

各国法规既有不同之处，又有统一之处。

7．技术标准

技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。就整个网络而言，标准对于保证兼容性和通用性是十分重要的。

第二节　电子商务的发展过程

在人类早期的商务活动中，主要靠手工来完成各项任务，包括企业内部经营管理的各个环节以及企业外部环境因素之间的各类分散、无序的信息。企业信息传递、交易的完成主要通过单据、合同等纸介质，信息处理的工作量大、速度慢，因而差错率高，资源浪费严重，效率低下。为此，人们将先进的电子技术引入到商务活动中来，逐渐形成了无纸化的商务办公过程，大大简化了工作流程，提高了竞争能力，这种将电子技术和商务活动结合在一起的技术即通常所说的电子商务。

一、电子商务的发展

（一）20世纪60年代至90年代，基于EDI的电子商务

电子数据交换（Electronic Data Interchange，EDI）是将业务文件按公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机的电子传输方法。由于EDI大大减少了纸张票据，提高了自动化水平，从而简化了业务流程。因此，人们也形象地称之为“无纸贸易”或“无纸交易”。

EDI于20世纪60年代末期出现在美国。其产生源于美国运输业，运输业流通量大，货物和单证的交接次数多、交接速度慢。企业间交换的单据几乎在每笔交易中都包括同样的内容，如商品代号、名称、价格和数量等，企业花费了大量的时间录入数据，再将其打印出来，而交易的对方还要重新输入这些数据。为了提高业务效率，人们开始尝试使数据能够在贸易伙伴的计算机之间自动交换，EDI应运而生。通过转换翻译软件将这些信息转换成标准化的格式，再以电子数据方式来传递，企业就可以减少错误和重复录入的工作量，节省了打印和邮寄成本，简化了业务流程，提高了工作效率。1990年联合国正式推出了EDI的标准UN／EDIFACT，统一了世界贸易数据交换中的标准，为在全球范围内利用电子技术开展商务活动奠定了基础。

（二）20世纪90年代以来，基于互联网的电子商务

20世纪90年代中期以后，互联网迅速普及，逐步走向企业和寻常百姓家，其功能也从信息共享演变为大众化的信息传播工具。一直排斥在互联网之外的商业贸易活动正式踏进这个“王国”，电子商务成为互联网应用的最大热点。

最初主要是利用互联网的电子邮件功能进行日常商务通信，后来发展到利用互联网进行信息发布，让公众了解企业的详细情况，并直接通过网络来获得企业的产品和服务。1996年6月14日，联合国贸易委员会通过《电子商务示范法》，标志着电子商务时代的到来。

二、电子商务系统的发展

电子商务系统的发展是随着信息技术和Internet的发展而逐渐发展起来的，尤其是它们在经济、管理领域的应用更是起到了推波助澜的作用。从电子商务系统的结构和应用情况来看，可以将电子商务系统的发展划分为三个阶段：

（一）电子商务系统的初步形成阶段（1991～1996年）

自从1991年美国开放Internet商务应用以来，尤其是1993年美国克林顿政府提出“信息高速公路”建设计划以来，世界各国都开始构建自己的“信息高速公路”，使得Internet在全球各个国家得到了迅猛发展，这为电子商务系统的发展提供了坚实的基础。随着Internet的发展和Web技术的成熟，大量的企业网站开始涌现，它们利用Internet进行信息发布、企业形象宣传和提供售前售后服务，这就是早期形成过程中的电子商务系统。该阶段的电子商务系统只能提供信息服务功能，不支持电子交易。

1．该阶段电子商务系统的体系结构

这个阶段的电子商务系统一般都是基于Web服务器的三层B／S结构，客户端采用的是标准浏览器，服务器端是Web服务器和数据库服务器，浏览器和Web服务器之间通信主要采用的是HTTP协议。企业可以利用HTML、客户端脚本、服务器端脚本等技术以网站的形式通过Web服务器来发布企业信息。但是，该阶段仅限于企业信息发布和企业形象宣传，它并不能对企业的核心业务进行处理，也不能进行在线交易。该阶段的电子商务系统几乎不与企业内部已有的管理信息系统相联系，所以它只支持企业价值链的部分环节，并没有完全支持企业的核心业务。

该阶段的电子商务系统发布企业信息有两种手段：静态页面形式和动态页面形式。静态页面是发布之前写好的、存放于Web服务器上的HTML文件，在运行期间该文件的内容是不会改变的。当浏览器向Web服务器发出HTTP请求后，作为响应Web服务器就会向浏览器端发送和创建时完全相同的HTML文件。动态页面是发布之前写好并存放于Web服务器上的、包含服务器端脚本的文本文件，在运行期间该文件的内容同样是不会改变的，但是，页面中的服务器端脚本在发往浏览器端之前需要经过服务器的处理，以形成一个新的页面。浏览器向Web服务器发出HTTP请求后，Web服务器根据用户的请求来处理服务器端脚本，然后将处理结果插入并生成一个临时的HTML页面，最后Web服务器将这个临时生成的页面发送至浏览器。

2．该阶段电子商务系统的功能

（1）为企业提供在Internet上发布信息和宣传形象的手段，这项功能是该阶段电子商务系统主要功能，也是电子商务系统首要功能，目前和将来的电子商务系统都具有该功能。

（2）为企业提供基于Internet的客户意见反馈渠道，该服务通常是以电子问卷调查或BBS论坛的方式来提供的。

（3）使企业能够在Internet上提供售后服务，拓宽了企业售后服务的渠道。例如，一些计算机硬件生产厂商在网站上提供硬件驱动程序，用户可以在其网站上下载最新的硬件驱动程序。

（4）可以提供部分商品的网上交易，如信息类商品的购买、飞机票的预订等。

（二）电子商务系统的高速发展阶段（1997～1999年）

第一阶段的电子商务系统只是提供了对企业商务活动的辅助功能，它们并不能完成企业的核心商务活动。所以从1997年开始，根据电子商务系统改进企业的商务模式、业务流程等成为研究和开发的热点，电子商务系统的功能、体系结构和开发技术都发生了很大的变化，电子商务系统进入高速发展阶段。

1．该阶段电子商务系统的体系结构

该阶段的电子商务系统一般都是增加了应用服务器的四层B／S结构，客户端采用的是标准浏览器，服务器端是Web服务器、应用服务器和数据库服务器。浏览器和Web服务器主要用来表达处理结果，属于客户表达层的应用；应用服务器主要进行较复杂的企业核心商务流程的处理，属于业务逻辑层的应用；数据库服务器主要负责企业商务数据的管理，属于数据层的应用。

该阶段的电子商务系统已经与企业内部已有的管理信息系统连接成为一个整体，它不仅支持企业的形象宣传和电子交易，而且支持企业的生产及管理过程，使得企业内部生产、管理过程也可以通过Internet进行，企业内部信息系统的服务对象不再仅仅是企业内部人员，而且还包括企业的客户。

2．该阶段电子商务系统的功能

该阶段电子商务系统的功能得到了极大的发展，它除了具有第一阶段的功能外，还包括以下功能：

（1）电子交易功能。在这个阶段，电子商务系统各方面的技术都趋向成熟，认证中心开始出现，安全电子交易协议也得以制定，这些都为在电子商务系统上开展电子交易提供了条件。所以，在这个阶段，绝大部分电子商务系统都支持电子交易。

（2）支付结算功能。伴随着认证中心的出现和安全电子交易协议的制定，银行支付网关逐步建立起来，这为电子商务系统提供了与银行的接口，使得网上支付和结算成为可能。所以，这个阶段相当一部分的电子商务系统都能够在线完成交易金额的清算。

（三）电子商务系统的扩展阶段（2000年至今）

2000年以来，人们对于电子商务的认识上升到了新的高度，这就是电子化概念。我们知道，电子商务实际上是现代信息技术尤其是Internet技术在商务领域的应用，它不但可以应用于商务领域，还可以应用于政府、教育、军事和医疗等领域，从而形成电子政务、电子教育、电子军事和电子医疗等概念。我们要想使这些电子化概念成为现实，就需要在这些领域利用相应的电子信息技术尤其是Internet技术建立计算机系统，在政府机构建立的该系统我们可以称之为电子政务系统，在教育领域建立的该系统我们可以称之为电子教育系统，在医疗机构建立的该系统我们可以称之为电子医务系统。该阶段电子商务系统的功能包括：网上订购、货物传递、咨询洽谈、网上支付、电子银行、广告宣传、意见征询、业务管理（人、财、物多个方面的协调和管理）。

三、全球电子商务现状

据Internet Worldstats统计，2009年底全球互联网用户总数达到17．3亿人。其中，中国互联网用户为3．6亿人，占全球的20．8%，居全球第一；中国互联网用户数占本国人口的比例为26．9%，低于前20个国家互联网用户占本国人口比例的平均值30．3%，略高于全球平均值25．6%。最新研究表明，网络经济蓬勃发展，美国、欧洲、亚洲互联网经济持续发展。全球B2B电子商务交易一直占据主导地位，2002年至今，呈现持续高速增长态势，2007年全球B2B交易额达到8．3万亿美元，预计在未来几年将保持40%以上的增长率，到2010年B2B交易额将达到26万亿美元，比2002年增长30多倍。

四、国内电子商务的发展和应用

日前，中国互联网络信息中心CNNIC发布了《第26次中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》），《报告》对我国互联网基础资源进行了总结与分析。其中涉及电子商务发展前景的一些数据颇为引人关注。

《报告》显示，截至2010年6月，中国网民规模达到4．2亿人，较2009年底增加3600万人；互联网普及率攀升至31．8%，较2009年底提高2．9个百分点。作为互联网上的“门牌号码”，IPv4地址资源正临近枯竭的边缘；我国IPv4地址达到2．5亿，半年增幅7．7%。互联网向IPv6网络的过渡势在必行。

近年来互联网商业价值不断彰显，电子商务发展和应用已是大势所趋。《报告》指出，2010年上半年，使用率排名前三的网络应用依然是网络音乐、网络新闻和搜索引擎。网络视频用户止跌回升，获得了更广泛的用户支持。手机网民成为增长主力，手机上网攀升至65．9%，这也在一定程度造就网络文学的火热。据了解，网络文学用户规模高幅增长，达1．88亿人。商务化程度迅速提高、娱乐化倾向继续保持、沟通和信息工具价值加深是我国互联网应用表现出来的特点。

这些乐观的数据在电子商务应用中更加突出。如网络购物的使用率已经超过了BBS论坛，网络购物的普及必然带动网上支付和网上银行等商务应用的增长。目前，网络购物、网上支付、网上银行三个电子商务应用领域呈现齐头并进的发展态势，用户规模分别达到1．42亿人、1．28亿人、1．22亿人。

伴随着国内互联网建设的迅速发展、网络安全的不断完善以及人们消费观念的改变，国内电子商务进入了一个高速发展的阶段，2009年电子商务成为国民经济发展中最大的亮点之一，多项指标创出新高。2009年国内电子商务市场规模增长迅猛，其中B2B运营商的市场营业额增加了20%，增长速度与往年相近，C2C的市场规模相比2008年增长1倍，而在2009年增长最为迅猛的是B2C的市场规模，全年的市场总交易量达到2008年全年的2倍以上。电子商务自身取得高速发展的同时，在国民经济中的影响也越来越大。超过50%的企业搭建了B2B、B2C类电子商务网。在消费领域，2009年中国网络购物交易额占社会消费品零售总额的比重超过2%，网络购物对国内零售市场的影响日趋增大。政府部门也充分意识到了电子商务的重要性，2009年11月，商务部发布了《关于加快流通领域电子商务发展的意见》，明确了未来政府部门对电子商务的引导、扶持措施。

第三节　电子商务的功能

电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、产品和服务传递、意见征询、交易管理等各项服务功能。

一、广告宣传

电子商务可利用Web服务器在Internet上发布各类商业信息。客户可借助网上的检索工具迅速查询或检索到所需商品信息，而商家可利用Web页和电子邮件在全球范围内进行广告宣传。同以往的各类广告相比，在发布网上广告成本更为低廉，信息发布更加快速、多媒体的广告内容（包括文字、图片、动画和声音信息）更加丰富，用户可以在线浏览到全方位的广告信息。

二、咨询洽谈

电子商务可借助非实时的电子邮件（E－mail）、新闻组（News Group）和实时聊天（Chat Room）来了解市场和商品信息、洽谈交易事务。若有进一步的需求，还可以用网上的白板会议（Whiteboard Conference）来即时、互动地交流图形信息。网上咨询和洽谈能超越面对面洽谈的限制，提供多种便捷的异地交谈形式。

三、网上订购

电子商务可借助Web页，直接在网上订购商品，网上订购界面非常友好，也十分方便，有时只要用鼠标点击几下就能完成全部订购过程。订购信息时可以使用客户密码，也可采用加密的方式，这样客户和商家的商业信息就不被泄露，安全可靠。当然，也可以用电子邮件完成网上订购。

四、网上支付

电子商务要成为一个完整的过程，其中网上支付是重要的环节。可采用各种银行卡、信用卡进行支付，相关信息将经过安全保密处理并直接提交给认证系统。在网上直接采用电子支付手段可省略交易中的开销。网上支付需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。

五、电子账户

网上支付必由银行或信用卡公司这类金融单位提供电子账户管理等网上操作的金融服务，客户的信用卡号或银行账号是电子账户的标志。电子账户管理是其基本的组成部分，信用卡号或银行账号的可信度需要配备必要安全技术措施，如数字证书、数字签名、加密等手段的应用保证了电子账户操作的安全性。

六、产品和服务传递

电子商务需要将已付了款客户所订购的货物尽快传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品，如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。

七、意见征询

电子商务能十分方便地采用网页上的列表选择或文字框来征询、收集用户对销售服务的反馈意见，这样使企业的市场运营能形成快速信息反馈回路。客户的反馈意见能提高售后服务的水平，更能使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。

八、交易管理

整个交易的管理将涉及人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。电子商务提供良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统，这样更能保障电子商务获得良好效益。

第四节　电子商务的作用和影响

一、电子商务的作用

在现代信息社会中，电子商务可以使掌握信息技术和商务规则的企业与个人系统地利用各种电子工具和网络，高效率、低成本地从事各种以电子方式实现的商业贸易活动。从应用和功能方面来看，可以把电子商务分为三个层次或3S，即Show、Sale、Serve：

（1）Show（展示）：即提供电子商情，企业以网页方式在网上发布商品信息及其他，并在网上做广告等，从而树立企业形象，扩大企业知名度，宣传产品服务，寻找新的贸易合作伙伴。

（2）Sale（交易）：即将传统形式的交易活动的全过程在网络上以电子方式得以实现，如网上购物等。企业以此完成交易全过程，扩大交易范围，提高工作效率，降低交易成本，从而获取经济和社会效益。

（3）Serve（服务）：指企业通过网络开展的与商务活动有关的各种售前和售后服务，通过这种网上服务，企业可以完善电子商务系统，巩固原有的客户，吸引新的客户，从而扩大企业的经营业务范围，获得更多的经济效益和社会效益。企业是开展电子商务的主角。

二、电子商务的影响

（1）电子商务将改变商务活动的方式。传统的商务活动最典型的情景就是“推销员满天飞”，“采购员遍地跑”，“说破了嘴、跑断了腿”，消费者在商场中筋疲力尽地寻找所需要的商品。而通过互联网只要动动手指就可以了，人们可以进入网上商城浏览，采购各类产品，而且还能得到在线服务，商家可以在网上与客户联系，利用网络进行货款结算服务，政府还可以方便地进行电子招标、政府采购等。

（2）电子商务将改变人们的消费方式。网上购物的最大特征是消费者的主导性，购物意愿掌握在消费者手中，同时消费者还能以轻松自由的自我服务方式来完成交易，消费者主权可以在网络购物中充分体现出来。

（3）电子商务将改变企业的生产方式。由于电子商务是一种快捷、方便的购物手段，消费者的个性化、特殊化需求完全可以通过网络展示在生产商面前。为了取悦顾客、突出产品的设计风格，制造业中的许多企业纷纷发展和普及电子商务，如美国福特汽车公司在1998年的3月将全世界12万个电脑工作站与公司的内部网连接起来，并将全世界的1．5万个经销商纳入内部网，其最终目的是实现用户的不同要求，按需供应汽车。

（4）电子商务将为传统行业带来一场革命。电子商务是在商务活动的整个过程中，通过人与电子通信方式的结合，极大地提高商务活动的效率，减少不必要的中间环节，传统的制造业借此进入小批量、多品种的时代，“零库存”成为可能；传统的零售业和批发业开创了“无店铺”和“网上营销”的新模式；各种线上服务为传统服务业提供了全新的服务方式。

（5）电子商务将带来全新的金融业。在线电子支付是电子商务的关键环节，也是电子商务得以顺利发展的基础条件。随着电子商务在电子交易环节上的突破，网上银行、银行卡支付网络、银行电子支付系统以及电子支票、电子现金等服务将传统的金融业带入一个全新的领域。

（6）电子商务将转变政府的行为。政府承担着大量的社会、经济、文化管理和服务功能，在电子商务时代，在企业应用电子商务进行生产经营、银行金融电子化以及消费者实现网上消费的同时，也同样对政府管理行为提出新的要求，电子政府或网上政府将随着电子商务发展而成为一种重要的社会角色。

总而言之，作为一种商务活动过程，电子商务将带来一场史无前例的革命，其对社会经济的影响远远超过商务本身。除了上述这些影响外，它还将对就业、法律制度以及文化教育等造成巨大的影响，电子商务将人类带入信息社会。

三、电子商务的基本组成要素

电子商务的基本组成要素有Internet、顾客、物流中心、认证中心、银行、商家等，其基本组成如图1－2所示。

图1－2　电子商务的基本组成要素

（1）顾客：可分为个人和企业。个人用户使用浏览器、电视机顶盒、个人数字助理、可视电话等接入Internet。为了获取信息、购买商品，还需采用Java技术及产品。企业用户建立企业内部网、外部网和企业管理信息系统，对人、财、物以及进、销、存进行科学管理。企业利用Internet网页站点发布产品信息、接受订单，即建立电子商城。如要在网上进行销售等商务活动，还要借助于电子报关、报税、支付系统与海关、税务局、银行进行有关业务处理。

（2）认证中心（CA）：认证中心是法律所承认的权威机构，负责发放和管理数字证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、个人信息、公开密钥、证书序号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。

（3）物流中心：接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪产品的流向，将商品送到消费者手中。

（4）网上银行：在Internet上实现传统银行业务，为用户提供24小时实时服务，包括与信用卡公司合作，发放电子钱包，提供网上支付手段，为电子商务交易中的用户和商家服务。

四、电子商务系统的交易流程

（一）电子商务系统交易的主要参与者

在电子商务的交易过程中，需要很多角色的参与，这其中除了作为交易主体的企业和消费者之外，为了保证电子商务的顺利进行，还需要为电子商务交易提供服务的其他相关机构，如政府机构、中介机构、认证机构等。

1．企业

企业是电子商务系统交易的主要参与者，电子商务环境中的企业是指利用电子商务系统进行采购或销售的企业。在B2C电子商务中，它们是零售商，在B2B电子商务中，它们是批发商或者采购商，它们通过电子商务系统完成电子订货、电子采购、电子支付和商品出售。企业利用电子商务系统开展商务活动，可以通过全球性广告、便利的电子手段和高效的通信能力，利用最直接的流通方式、最少的流通环节、最低的库存、最快的流通速度来降低企业成本、缩短生产周期、增加企业盈利，从而使企业获得最大的经济效益。

2．政府

电子商务的顺利进行离不开政府的支持和保障，政府在电子商务交易中发挥了巨大的作用。

（1）政府是电子商务发展规划的设计者。政府部门应当发挥政策的宏观指导作用，从战略高度重视电子商务对未来经济发展的重要推动作用，制定电子商务发展的宏观战略和规划。电子商务是将高新技术与商务活动相结合的具体应用，涉及各个行业和社会的方方面面，在政策的制定过程中，应当加强行业之间、政府与企业之间的相互沟通和对话，增强政策广泛性和透明度，确保电子商务发展政策的宏观指导性、连续性、示范性和引导作用，克服“政出多门”，避免“多头管理”。

（2）政府是电子商务发展环境的营造者。电子商务作为一种新型的交易手段和商业运作模式，它的成长不仅取决于计算机和网络技术的发展和成熟，而且很大程度上取决于政府能否营造有利于电子商务发展的适宜环境。电子商务交易涉及法律、工商、税务、银行、运输、商检、海关、外汇、保险、电信、认证等部门，以及商家、企业、客户等单位，要使它们按照一定规范与程序相互配合、相互衔接、相互协调以共同完成有关电子商务活动，政府就要为它们营造公平的法律环境、竞争环境以及完善的市场环境。

3．消费者

电子商务系统中的消费者是指利用电子商务系统进行消费的个人或团体，消费者可以分为两种：个体消费者和团体消费者。个体消费者是指利用B2C或C2C电子商务交易系统进行消费的个人；团体消费者是指利用B2B电子商务交易系统进行电子采购的企业或部门。

在电子商务交易中，消费者的数量反映了电子商务应用和发展的程度，消费者越多，电子商务就越发达，否则，就越不发达。但是，消费者数量的增加受到观念、网络普及程度、安全、法律等很多因素的影响，所以电子商务的发展是一个系统工程，它需要方方面面的支持。

4．认证机构

在电子商务系统中，为了保证交易信息的传输安全，除了在通信传输中采用更强的加密算法之外，电子商务系统中的各参与方还必须有一个可以被验证的标识，这就是数字证书。数字证书必须符合一定的标准，并且其来源必须可靠，这就意味着应该由一个各参与方都信任的机构专门负责数字证书的颁发和管理，这个机构就是认证机构。

认证机构，即认证中心它是采用PKI（Public Key Infrastructure）公开密钥基础架构技术，专门提供网络身份认证服务，负责签发和管理数字证书，且具有权威性和公正性的第三方信任机构。目前CA认证中心主要分为根认证中心、品牌认证中心和区域性认证中心。

目前CA认证中心主要由以下三部分组成：在客户端面向证书用户的数字证书申请、查询和下载系统；在注册机构端由RA管理员对证书申请进行审批的证书授权系统；在CA控制台签发用户证书的证书签发系统。

目前CA认证中心提供的数字证书业务主要包括：数字证书的申请、签发和发布；证书的查询、作废、更新、存档，有时还提供在线证书状态查询服务；密钥的管理，即密钥的产生、存储、更新、备份和恢复。

5．中介机构

电子商务环境中的中介机构是指为完成一笔交易，在买方和卖方之间发挥桥梁作用的各种经济代理实体。它是最具电子商务特色的重要参与者，大部分的金融性服务行业，如银行、保险公司、信用卡公司都属于中介机构；此外经纪人、代理人、仲裁机构等也都是中介机构。

大致来说，电子商务环境中的中介机构可以分为三类：为商品所有权的转移过程（即支付机制）服务，如金融机构、阿里巴巴等公司；提供电子商务软硬件服务和通讯服务的各种厂商，IBM、HP、微软等软硬件和解决方案提供商；如Yahoo、Google、百度等提供信息搜索服务的信息服务增值商。

（二）电子商务系统的基本交易流程

（1）消费者开始浏览商家的网页。建立安全的通道，要求WWW服务器具有服务器证书（此处的证书并非用于交易，只是建立浏览器的SSL连接，也可以不用SSL连接）。在消费者发起HTTP请求时，自动建立SSL连接。建立安全通道的目的主要是保证用户在选择物品和填写送货信息时的信息安全。

（2）消费者选择物品放入购物车。消费者选择物品放入购物车时，商户系统为消费者建立订单号。

（3）消费者结账。消费者选择结账方式，一般采用网上支付。用户点击支付按钮时，商家向用户浏览器发出Wakeup的消息，唤醒用户的电子钱包。电子钱包可以是浏览器自带的（如IE的E－wallet），也可以是CA推荐的软件。

（4）消费者发送初始请求给商家。在消费者填写正确的账号信息后，提交支付，发送初始请求。消息中包括银行信息和订单号，以便于商家选择相应的支付网关，即选择用户的开户行。

（5）商家发送初始应答及证书。商家收到初始请求以后，产生应答信号并进行数字签名，应答消息包括商家号、订单号、费用、订单细目的摘要、时间；商家获得支付网关的密钥交换证书；商家将初始应答和商家证书、支付网关证书一并传给消费者。

（6）消费者收到应答并发送购买请求。

第一，消费者收到商家应答，用商家的公钥解开数字签名，对比签名中的内容是否和签名外的内容一致，验证商家证书。

第二，消费者验证商家签名并验证订单细目是否一致；消费者产生订购信息OI，OI包括商家号、订单号、订单细目的摘要、时间；对该摘要用自身签名私钥加密，形成数字签名。

第三，消费者产生支付信息PI并进行数字签名，PI包括商家号、订单号、费用、信用卡号、密码、时间；用支付网关的公钥加密PI信息，形成数字信封，成为加密的PI信息，该信息只有用支付网关的私钥才能解开，商家无法解开，以确保用户金融信息的私密性；在这里OI不需要用支付网关的私钥进行加密。

第四，消费者将OI和加密的PI制成数字信封连同消费者证书传递给商家。

（7）商家收到购买请求。商家接收到购买请求以后，首先解开数字信封获得OI，验证消费者证书，然后商家比较订单的摘要是否相同，并将支付信息送至支付网关授权。

（8）商家发送支付授权请求。商家产生授权请求并对授权请求进行数字签名，以此形成数字信封；商家将形成的数字信封、商家证书及消费者发送给支付网关的PI数字信封发送给支付网关；将消费者证书一并发给支付网关，便于验证签名。

（9）支付网关收到支付授权请求。支付网关收到支付授权请求以后，验证商家证书，并解开授权请求数字信封，得到授权请求消息；支付网关验证商家数字签名和消费者证书并解开PI数字信封，得到支付信息PI，验证消费者数字签名；支付网关核对商家号、订单号、费用、时间，并进行惟一性检查；支付网关将用户卡号、密码、费用转换为8583格式。

（10）将8583格式的金融信息发送给金融机构。

（11）金融机构主机将确认消息传送给支付网关。

（12）支付网关授权应答。支付网关产生授权应答消息并对授权应答消息进行数字签名；支付网关将签名后的信息形成给商家的数字信封并将其连同支付网关签名证书一并传送给商家。

（13）商家处理授权应答。首先，商家验证支付网关的签名证书并解开支付网关的数字信封，得到签名的授权应答；然后，商家验证支付网关的数字签名并保存该数字签名及消息，作为收款凭证。至此，商家完成购买请求。

（14）商家向消费者发送支付成功消息。商家产生电子票据，包括商家号、订单号、订单细目、时间，并进行数字签名；商家将电子票据和商家证书发送给消费者。

（15）消费者收到确认消息。消费者收到确认消息以后，验证商家证书和商家签名，保存电子票据，关闭电子钱包，返回浏览器就能收到支付成功信息。

（三）网络商品直销模式的交易流程

1．网络商品直销的概念

网络商品直销是指生产者利用电子商务系统的功能直接将商品卖给消费者的过程，它是企业对消费者电子商务的一种实现方式。在网络商品直销模式中，生产型企业在互联网上建设自己的电子商务系统，为消费者购买本企业的产品提供便利。

2．网络商品直销模式的交易流程

（1）消费者进入Internet，登录企业电子商务系统，查看并选择需要购买的商品，然后放入购物车。

（2）消费者修改购物车内容，包括增加商品、删除商品、修改商品的数量等，然后确认购物信息。

（3）消费者填写订单，包括消费者姓名、住址等信息，然后将订单发送给企业的电子商务系统服务器。

（4）消费者选择支付方式，如信用卡，也可选用借记卡、电子货币或电子支票等支付方式，然后将支付申请发送给生产企业。

（5）生产企业的电子商务系统服务器与开户银行联系，使其与消费者的发卡银行联系，以取得支付授权。

（6）生产企业的电子商务系统服务器确认消费者付款后，通知销售部门或第三方物流企业送货上门。

（7）消费者的发卡银行将支付款项转账到企业的开户银行，开户银行负责向消费者发放收费单。

以上这些过程均在SET协议下进行，在整个交易过程中，需要第三方认证机构对交易双方进行身份认证，以确认交易双方的身份，目的是保证交易的安全。

3．网络商品直销模式的主要优点

（1）该模式中的生产厂商熟悉自己的产品，能给顾客提供包括产品规格、品质、分类在内的全面信息，同时生产厂商能控制产品的生产流程及存货水平，避免出现不能满足顾客需求的情况，也不会因为实施电子商务带来额外的存货风险。

（2）该模式还能够有效减少售后服务的技术支持费用。消费者可以通过查阅生产厂家的主页解决许多使用中经常出现的问题，也可以通过论坛或E－mail与厂家技术人员直接交流。这样，生产厂家既可以减少技术支持人员的数量，又可以减少技术服务人员出差的频率，从而降低企业的经营成本。

（3）该模式能够有效减少交易环节，大幅度降低交易成本，从而降低商品的最终价格。在传统的商业模式中，存在着一个从原材料供应商到生产企业到批发商到零售商再到消费者的供应链。这也就意味着从生产企业到消费者每经过一个中间商，商品的价格就要上涨一次，上涨的价格等于中间商的盈利加上中间商的营业等费用。由此可见，中间商越少，消费者所购买商品的价格就越低。在网络商品直销模式中，消费者和生产企业之间没有中间商，所以企业和消费者就可以节约传统商业模式中中间商所获取的收益，从而使企业能够以较高的价格出售商品，消费者以较低的价格购买商品。

4．网络商品直销模式的缺点

（1）由于在该模式中，生产型企业只销售自己生产的产品，所以这种网站提供的商品品种单一，顾客缺乏对同类产品的比较。

（2）对于生产厂商应付数量小、批次多的企业而言，消费者电子商务会对其生产带来一定的影响。

（3）消费者利用信用卡进行网上支付，不可避免地要将自己的信用卡号和密码输入计算机，犯罪分子可能利用各种高新科技的作案手段窃取信用卡号和密码，进而盗窃用户的钱款，这种情况无论是在国内还是国外都有发生。

（四）电子交易市场模式的交易流程

1．电子交易市场模式的概念

电子交易市场模式是指通过网络商品交易中心，即虚拟网络市场将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供交易机会的电子商务模式，如阿里巴巴、环球资源网等。在该模式中，网络商品交易中心以互联网为基础，利用先进的电子信息技术，将采购商、销售商和金融机构紧密地联系起来，为客户提供商品信息、交易平台、仓储配送、货款结算等服务。

2．电子交易市场模式的交易流程

（1）各个供应商和采购商选择电子交易市场平台，注册成为电子交易市场平台的会员。

（2）供应商和采购商将供求信息发布到电子交易市场平台，该平台通过信息发布服务向会员提供大量的、详细的、准确的交易数据和市场信息。

（3）供应商和采购商根据电子交易市场平台提供的信息，选择自己的交易伙伴，电子交易市场平台从中促使买卖双方签订合同。

（4）采购商在电子交易市场平台指定的银行办理转账付款手续。

（5）商品由电子交易市场平台在各地的配送部门或第三方物流企业送达至采购商。

3．电子交易市场模式的优点

（1）电子交易市场模式为采购商和供应商提供了一个世界性的虚拟交易场所。世界各国的采购商和供应商都可以在任何电子交易市场平台上进行交易，每一个电子交易市场平台都能够储存全世界几千万种商品信息资料，可联系千万家企业和商贸单位。每一个供应商都能够充分地宣传自己的产品，及时地沟通交易信息，最大程度地完成产品交易；每一个采购商都能够查找自己需要的产品，充分对比不同供应商的产品，购买最满意的产品。

（2）电子交易市场可以以中介的身份有效地解决传统交易中存在的一些信用问题。在采购商和供应商注册成为电子交易市场会员时，电子交易市场就要核对它们提供的企业信息，以保证交易信息的真实性。在交易双方签订合同前，电子交易市场还可以协助采购商对供应商的商品进行检验，保证商品的质量符合标准。这就杜绝了商品“假、冒、伪、劣”问题，使交易双方不会因质量问题产生纠纷。签订的合同会被保存到电子商务系统的数据库中，电子交易市场的工作人员对合同进行监控，监督合同的履行情况；如果出现任何一方违约，系统将自动终止合同的执行，使对方避免遭受经济损失。如果合同履行顺利，货物到达后，电子交易市场的交割员将协助采购商验收。在验货合格后，采购商于24小时内将货款转账到供应商账户，此时方可提货，从而保证了采购商“货到必付款”。

4．电子交易市场模式的缺点

（1）目前的合同文本还是纸质的形式，如何过渡到电子合同并在法律上得以认证，尚需解决有关技术和法律问题。

（2）整个交易系统的技术水平如何与飞速发展的计算机网络技术保持同步，则是在电子交易市场起步阶段必须考虑的问题。

（五）国际电子商务的交易流程

1．国际电子商务的概念

国际电子商务是指买卖双方利用现代信息技术和通信技术进行国际贸易活动的信息交换过程。早期的国际电子商务是一种基于EDI的电子商务，我们这里所说的国际电子商务是基于Internet的全新贸易方式。

2．国际电子商务的参与方

国际电子商务参与方主要包括卖方、买方、金融中介和第三方服务提供者，它们的权利和义务与传统的国际贸易有很大区别。

在国际电子商务中，卖方的主要责任是向买方提供与合同相符的货物或者按合同的规定安排由第三方服务提供者提供服务；买方的主要责任是付款和收取货物，买方的义务主要是接受由第三方服务提供者提供的服务；金融中介负责支付货款，担保买方的付款承诺，担保买方金融中介的付款责任；第三方服务提供者按买方和卖方的要求提供服务，这里第三方服务提供者主要包括承运人、货物转运人、保险公司、海关等。上述的卖方、买方、金融中介和第三方服务提供者必须保证其发送给所有贸易当事人的电子报文的准确性、完整性、真实性。

3．国际电子商务的交易流程

（1）卖家利用买家的公开密钥对发价报文进行加密、数字签名并加盖数字时间戳，然后通过国际电子商务系统将该报文发送给买家。

（2）买家收到该报文后利用其私人密钥解密报文并且验证卖家数字签名的有效性，然后买家产生一条接受发价的报文，经加密、数字签名和加盖数字时间戳后通过国际电子商务系统传递给卖家，于是一条电子合同就形成了。在这里，数字时间戳主要用来证明接受发价的日期和时间。

（3）该电子合同详细规定了卖方获得货款所必须承担的义务，这些义务包括第三方服务提供者的义务。卖家根据电子合同向第三方服务提供者发送经加密、数字签名和加盖数字时间戳的指示报文。

（4）第三方服务提供者根据指示提供服务，然后发送一条经加密、数字签名和盖上数字时间戳的报文给卖家，证明其已经按照合同提供服务。

（5）电子合同所规定的卖家必须承担的所有义务被完成后，卖家向买家传递一条经加密、数字签名和加盖数字时间戳的报文，说明合同条款已经履行，通知买家付款。

（6）买家在确认合同条款已经履行后就可以通过电子支付手段进行付款，也可以通过金融中介付款。

（7）卖家根据付款或承兑情况向第三方服务提供者发送一个经数字签名、加密和加盖数字时间戳的报文，指示其向买方转移货物所有权。然后代表货物所有权的电子单据转移给买方，买方可以收取货物。

第五节　电子商务的应用领域

电子商务可以应用于贸易、金融、证券、咨询、旅游、广告、出版以及税务等领域，电子商务系统作为信息流、资金流的实现手段，应用极其广泛，尤其适于以下情况：

（1）旅游服务业，如酒店、宾馆、饭店的订房服务；机场及车站订票、信息发布等一系列服务。

（2）传统的出版社和电子书刊、音像出版部门等，特别适于销售书籍、电子书刊、音像光盘、DVD、软件等。

（3）网上商城，网上批发、零售商品，网上销售汽车、房地产，网上拍卖等交易活动。

（4）网上证券。

（5）计算机、网络、数据通信软件和硬件生产商。

（6）无收入的慈善机构。

（7）进行金融服务的银行和金融机构，持有各种电子货币或电子支票者，如信用卡、磁卡、智能卡、电子钱包等持有者。

（8）政府部门的电子政务，如电子税务、电子商检、电子海关、电子政府管理。

（9）信息公司、咨询服务公司、顾问公司等。

（10）分布在全世界的各种应用项目和服务项目管理。

（11）电子医疗。

（12）电子军务。

（13）企业资源规划ERP等。

第六节　海尔集团的电子商务发展案例

海尔集团是我国家电行业的排头兵，它仅用16年时间便跻身世界家电制造商的前列。海尔集团是世界白色家电第一品牌、中国最具价值品牌。海尔集团创立于1984年，经过20多年的持续稳定发展，产品已发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的86大门类13000多种规格的产品群，并出口到世界160多个国家和地区。海尔在全球建立了29个制造基地、8个综合研发中心、19个海外贸易公司，全球员工总数超过6万人，已发展成为大规模的跨国企业集团，2008年海尔集团实现全球营业额1190亿元。

一、新经济下的海尔

新经济下海尔的特点能从HAIER五个字母所赋予的新含义中体现出来：

H：Haier and Higher

A：＠网络家电

I：Internet and Intranet

E：www．ehaier．com（Haier e－business）

R：海尔的世界名牌的注册商标?

这五个字母的新含义，涵盖了海尔电子商务的发展口号、产品趋势、网络基础、电子商务平台、品牌优势五大方面。

海尔的电子商务的特色由“两个加速”来概括：首先加速信息的增值：无论何时何地，只要用户点击海尔网店主页，就可以在瞬间获得海尔提供的E＋T＞T的惊喜。E代表电子手段，T代表传统业务，而E＋T＞T就是传统业务优势加上电子技术手段大于传统业务。其次是与全球用户的零距离，无论何时何地，www．ehaier．com都会提供在线设计的平台，用户可以实现自我设计的梦想；只要用户点击www．haier．com就可以瞬间进入海尔集团主页，了解海尔的文化、服务和产品等。

二、海尔集团的电子商务战略

海尔集团在发展过程中始终坚持创新，狠抓管理创新、技术创新和服务创新。利用电子商务手段加强企业管理，开发新产品，满足消费者日益增长的个性化需求，积极开拓国内外市场，在商务网站展开企业宣传攻势，产品展销、网上招商、B2B贸易、B2C贸易无所不包。另外注重员工企业文化培养，在网站上开设科技馆、设计中心、网校等内容以加强员工培训。在具体利用电子商务方面，将分布在国内外不同地域的子公司、分公司连为一体，统一部署、协调管理、优化资源配置，开展个性化服务，延长企业供应链，优化企业价值链，使企业迅猛发展。

在网络经济时代到来之际，企业如何发展是一个崭新而迫切的问题。海尔从1999 年4月就开始了“三个方向的转移”：一是管理方向的转移（从直线职能性组织结构向业务流程再造的市场链转移）；二是市场方向的转移（从国内市场向国外市场转移）；三是产业的转移（从制造业向服务业转移）。

这些都为海尔开展电子商务奠定了必要的基础。进军电子商务是海尔国际化战略的必由之路。国际化是海尔一个重要发展战略，而电子商务是全球经济一体化的产物，所以，海尔必须进军电子商务。中国企业如果在网络业务方面没有拓展，传统业务与网络挂不上钩，在网络经济时代就没有生存权。在由网络搭建的全球市场竞争平台上，企业的优、劣势被无情地放大。

从2000年4月18日海尔电子商务平台开始试行至当年9月，在仅5个月的时间里，海尔就实现网上交易额12亿元，既弘扬了客户个性化消费，又为海尔创造了商机。海尔人称电子商务是海尔企业发展的“加速器”。海尔将继续发扬“创造资源、美誉全球”的企业精神和“人单合一、速决速胜”的工作作风，深入推进信息化流程再造，以人单合一的自主经营体为支点，通过“虚实网结合的零库存下的即需即供”商业模式创新，努力打造满足用户动态需求的体系，不断创新，创造中华民族自己的世界名牌！

本章重要术语

EC　B2G　EB　MIS　EM　EDI　B2C　PKI　B2B　CA

习题

1．如何理解电子商务的含义？

2．试述电子商务的发展阶段。

3．什么是B2B、B2C？

4．什么是EM？

5．电子商务产生和发展的条件是什么？

6．结合实际，谈谈电子商务的特点及给企业带来的优势。

7．电子商务的基本组成要素是什么？

8．电子商务给社会经济带来的影响有哪些？

思考与实践

1．根据我国电子商务的发展状况，分析当前我国电子商务领域存在的问题。

2．讨论我国电子商务的发展趋势。

3．访问www．dell．com．cn，描述B2C网络直销的流程，简要列出步骤。

4．访问www．taobao．com，描述C2C电子商务的业务流程。

5．访问海尔网店（http：／／www．ehaier．com），了解其业务运作。