信息化技术

第四节　信息化技术

所谓“信息化技术”，是指能够使企业提高运营速度、降低经营成本、高效配置资源和凸现竞争优势的现代信息技术。它包括建立信息的产生、采集、变换、储存、传递、处理、显示、识别、提取、控制、开发和利用等诸多环节，而主要包括信息的获取技术、传递技术和处理技术。信息技术的应用包括两个方面：一是信息本身的应用；二是信息技术和信息装备的应用。由于商业竞争的特殊性，自古以来竞争对手总是力图抢先使用最先进的竞争工具和手段，以获得新的竞争能力、占据新的竞争优势和掌握新的竞争主动权。正是这种对竞争手段的“无限”追求，使得商业竞争对信息技术有着一种近乎“天然”的内在需求。信息化技术是现代企业获得竞争优势的核心平台和关键技术，可以真正最大限度地实现“知己知彼”而克敌制胜，实现“智能化”、“精确化”、“远程化”、“控制化”和“网络化”，从而使企业控制人流、物流等各种能量流向，掌握“信息权”和“信息优势”而实现“信息就在我们的指尖上”的目标。企业的历史从来没有像在现代信息社会里这样，在经营管理的任何方面都离不开信息化技术。企业的竞争优势受到信息化技术的极大约束，没有信息化技术的帮助，企业就会变成聋子、瞎子和傻子，就会自然而然地处于竞争劣势和被动状态。人们所熟悉的物理性空间和力量的竞争，将演变为物理空间到信息空间的竞争，将演变为知识与力量结合的竞争。

成立于1973年的“7—11日本”方便连锁店公司现在大获成功的主要因素，除了严格管理之外，就是灵活运用信息技术。从20世纪80年代到1998年，公司已经6次彻底更新了信息技术系统，规模最大的一次始于1995年。公司需要一种便于使用的、带有图像和声音的多媒体系统，需要一种能够迅速排除故障、自我修正的系统，需要一种能够加速传递定单、建议和意见的、所有供货企业都能统一使用的系统网络，需要一种能够利用技术进步便于升级更新的、至少能够使用15年的系统。通过能够满足这些需要的信息技术系统，公司希望将遍布日本的8500多家商店及其职员与供货商、银行连接起来，最后它请微软公司帮助建立这个符合公司特定需要的信息技术系统。到1998年，耗资600亿日元的技术更新宣告完成，这种新的信息技术为公司赢得了三个方面的优势：一是跟踪了解客户的需求，准确预测了每天的商品需要、趋势等。同时顾客通过互联网或设在方便店的终端进行订货后，公司即可迅速配送商品，顾客随即可到临近的方便店付款取货。二是利用销售数据和软件提高了质量控制、价格定位和产品开发。由于拥有了这个系统，公司每天通过全部安装了卫星接受器的各个商店收集的信息是原来的3倍，而且只需20分钟就能分析完毕。三是提高了连锁供货商的效益，加快了定货速度。每天上午10点送来、下午4点以后交货的定货单只需不到7分钟的时间进行电子处理，定货单送往专门为公司服务的230家营销中心。公司还利用数据库帮助销售网点和制造商控制存货，为它们提供各种详细的信息。因此，物流业务或物流网络成为公司现存的强项和特有的优势。“7—11日本”通过这个信息技术系统，大大降低了管理费用和成本，每年大约节约700亿日元。2001年它取代陷入困境的超市巨头大荣公司，成为日本最大的零售商。