第二节 中级经理的角色要求——确立工作价值观
从表面上看，晋升为中级经理，管理的对象从管理员工转变为管理经理人，似乎管理者的身份没有变化，但实际上，这一阶段与前一阶段是很不相同的。初级经理在工作中仍要承担一部分的个人贡献，但中级经理必须从个人工作中分离出来，以一个纯粹的管理者身份出现，并开始超越本身的职能工作来思考问题，关心支持公司整体业务的战略性问题。
从初级经理到中级经理，职位的晋升并不只是意味着收入和在公司中地位的提高，其工作价值观、工作职责、时间分配重点也较初级经理发生了重大变化。要成为一名适合的中级经理，也必须失在工作价值观上找准定位，以发挥角色作用。
情景思考
张倩为什么会失败
张倩是一家服装公司的销售部主管，她所带领的团队在过去的几年中取得了骄人的业绩，她的工作能力和干练风格得到了公司的广泛认可。去年她被任命为销售部的部门经理，她认为反正都是管理，管谁还不都是一样，既然能把员工管理好，再多几个一线主管也是没有问题的，便欣然接受了这个职位。
一年来，张倩花费了大量的时间处理自己部门的工作，与其他部门协调对她来说就是浪费时间，对于组织高层传达的整体经营战略，她更是没有时间去应付，只是草草地通知一下下属。张倩有的时候总是在想:“那时自己作为销售主管，好像什么事情没人指导都可以做好，现在的这些主管怎么告诉这么多遍也不知道怎么做，把事情交给他们真是不放心，还是我自己做吧。”这样一来，她的时间就更为紧张了，每天不但要处理各种各样的文件，参加各种类型的会议，为制订部门的发展计划而操劳，还要帮助下属经理完成本该他们完成的工作。经过这一年的时间，她终于承受不住工作的压力，向公司递上了辞呈。
张倩失败的本质问题
张倩认为向下属传达组织整体战略是一件次要的事情，只要草草交代一下就可以了。忽视组织整体战略的传达，这是典型的价值观没有转变到中级经理角色上来
张倩认为辅导下属经理人没有意义，还不如自己去做——忽视接班人的培养，这是典型的工作职责没有转变到中级经理角色上来
张倩认为与其他部门的沟通是浪费时间，疲于应付各种文件和会议——忽视科学时间计划与管理，这是典型的时间分配没有转变到中级经理角色上来
张倩失败的主要原因在于没有找准自己作为中级经理的角色定位，应该去做的没有去做、没有做好，不该去做的却花费大量的时间和精力去做，挤占了本该做事的时间。找到失败的原因，可以对症下药，解决张倩在角色转换中遇到的问题。
中级经理之所以会出现上述种种“错位”、“越位”现象，最根本的原因是没有确立与中级经理角色相匹配的工作价值观。也就是说，他没有找准哪些是应该做的、应该做好的，哪些是他应该放手让下属经理做的、自己只做好监控就可以的。工作价值观是指导其工作的基准，价值观没有转换，必然导致角色模糊甚至错位，必然的结果是整天忙忙碌碌却绩效不高，引起上级不满、下属抱怨。
根据中层管理职位的特点，中级经理必须确立如下的工作价值观。这些方面是中级经理应该去做、并认真做好的。
中级经理应确立的工作价值观
正确理解与传达组织整体战略
关注部门与下属经理人的成功
正确处理部门与组织的关系
关注产品与服务的质量
培养团队合作精神
重视顾客及员工满意度的提升
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