旅游市场营销渠道的发展趋势

五、旅游市场营销渠道的发展趋势

随着各个国家和地区旅游业的不断发展，旅游市场竞争越来越激烈，旅游营销渠道的重要性更加明显。纵观全球旅游业的发展态势，旅游营销渠道正在向集团化、多角化、专业化、现代化和国际化的方向发展。

（一）渠道类型多样化

近几年，除了传统形式的旅游代理商、批发商和零售商外，航空公司、旅游超市、旅游预订系统等形式的中间商及其联盟也迅速发展起来。可以预见，旅游营销渠道体系将呈现出多种经营形式、多种流通渠道、多种经济成分并存和渠道环节减少的“三多一少”的格局。

（二）经营范围多角化

为了扩大总体销售收入，一个旅游中间商往往经营多家旅游生产者提供的旅游产品，有些中间商还从事与旅游相关的业务，如代办交通票据、提供出国咨询等，以实现规模经济效应。

（三）服务功能多样化

现代旅游中间商与消费者的关系不再是单纯的旅游产品的买卖关系，其职能已扩大到储存、托运、咨询和信息等诸多领域。通过为顾客提供多方位的服务，旅游中间商不仅能增加综合收入，而且可以树立良好的整体形象，从而更好地发挥旅游产品销售代理人的职能。

（四）业务处理现代化

随着科技的进步，大量高新技术成果被广泛地运用于中间商的经营活动中，如开展网上促销、签订电子合同、实现网上预订及支付等。这极大地拓宽了旅游中间商的销售范围和业务能力，成为中间商参与竞争的重要手段。

本章小结

旅游产品的分销渠道类型多样，运用方式灵活，是旅游营销中非常重要的一个要素。旅游产品销售渠道的分类方法很多，可以按照有无中间商进行分类；或者按照渠道的长度，即渠道级数来分；以及按照渠道的宽度进行分类。

旅游产品中间商在分销渠道中起着重要的作用，它能有效地推动商品进入目标市场。根据是否拥有商品所有权，旅游产品中间商可以分为经销商和代理商两大类；按照是否与消费者直接接触，分为批发商和零售商。需要说明的是，中间商的类型并不是绝对的，有些中间商是混合的。

旅游产品分销渠道的设计要受到顾客特性、市场状况、产品特征、企业特征、渠道成员特征和环境特征的影响。分销渠道设计包括确定分销渠道的原则、建立渠道目标、识别主要的渠道解决方案和评估渠道成员等步骤。旅游企业要对渠道进行动态管理，管理的具体内容包括对中间商的管理、对渠道系统的管理、渠道冲突管理以及分销渠道的调整。

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一、复习思考题

1.旅游产品销售渠道的功能有哪些？渠道对营销计划有哪些影响？良好的旅游营销渠道应具备哪些特征？

2.旅游市场营销渠道有哪些类型？请比较各自的优缺点。

3.分别阐释批发商和零售商的作用与类型。

4.如何设计和管理旅游企业的分销渠道？

二、案例研究

世界第一大旅游零售商——Expedia

在当前的在线旅游零售商市场中，Expedia是一个全球性的主要零售商，有人认为它在世界上排名第一。该公司在网站上介绍了公司发展历史上的一些重要事件，包括:

1.1996年10月22日——Expedia网站在美国正式开通。在微软这一实力强大的技术开发商的技术支持下，Expedia开始进军在线旅游零售领域，称为该行业的始作俑者。

2.1998年11月12日——Expedia网站在英国正式开通。经过几年的筹划准备，一个专门为英国市场量身定做的在线旅游零售网站粉墨登场，该网站以微软的MSN为技术支持。

3.1999年1月、2月——Expedia的销售额已经达到100万英镑，现在正以每月250万英镑的速度增长。

4.1999年8月——Expedia被评选为欧洲旅游网站第一名。自成立以来，在不到一年的发展时间里，Expedia就被独立分析家Forrester评选为欧洲旅游网站第一名，并进入欧洲电子商务网站前十强。

5.2000年12月5日——Expedia推出了“Expedia To Go WAP and PDA”（网站与手机和个人掌上电脑的接通服务）。这项服务使得旅游者可以在旅游途中通过PDA和WAP获得所需的旅游信息。

6.2002年——Expedia获得了多项殊荣，包括新媒介时代最佳在线旅游网站以及网络用户金奖。

Expedia为其客户提供多种在线服务，包括:

1.预定各种旅游联合服务，包括:个人航班、宾馆住宿与汽车租乘；航班与汽车租乘；航班与宾馆住宿；世界各旅游目的地的航班、汽车租乘与宾馆住宿的套餐服务；

2.旅游保险；

3.旅游在线信息，包括旅游目的地指南及在线地图。

思考题:

1.请思考除了常规的旅游产品营销渠道之外，还有哪些新兴的销售渠道？

2.您如何看待旅游产品在线销售这一现象？