做好平行的沟通

二、做好平行的沟通

酒店企业是一个综合的服务整体，企业内的每一个部门都必须充分合作，才能向客人提供完善、高质量的整体服务。因此，各部门和各单位，必须经常通报情况；了解工作进程，有问题共同协商，相互支持，紧密配合，才能保证优胜的态势。但事实上，部门之间常有矛盾和不肯合作的困扰。这是因为部门的分工不同，其职责也各异，因而它们各自利益和看问题的角度也不相同，甚至工作作风也有所差异。要想取得平行部门的密切合作，最重要的是平时要相互通气，处好关系，具体应注意以下几点。

1．尊重对方

尊重兄弟部门的权利、利益和声誉。不要在背后议论他人，更不要以己之长比人之短；不要夸大自己，贬低别人；对别的部门的事情，不要乱插手；凡是本部门应做的事情，不要往兄弟部门推；遇到有争议的问题，要多承揽工作，少斤斤计较；在利益发生矛盾的时候，对兄弟部门要作合理的让步，要记住这样一个道理：“一让都有，一争都没”。

2．经常通气

酒店企业内各部门虽有分工，但却是相互密切联系的，部门之间经常通报自己的工作情况，不但可以加深了解，也可以更好地配合工作。有的工作，虽然只是自己部门内的事情，但却会影响到其他部门的工作进展，这就需要及时通报，使兄弟部门有所准备。比如，工程部要维修水管；洗衣房人员休假，桌布餐巾一时洗不出那么多；旅游团要提前离开酒店等，都要向其他部门通报情况。有的工作，虽不致影响到其他部门，但使别人知道自己的工作情况，可促进了解，必要时可以相互支援。

3．谅解处境

谅解其他部门的处境，是和对方处好关系的重要环节。有时相互摩擦，原因之一就是不体谅对方的困难。解决这个问题，要在思想上明确其他单位是自己的合作伙伴，不是竞争对手。对他们的成绩，要从内心感到高兴；对他们的挫折，要给以具体的帮助，主动补缺、拾遗，解决困难；与自己有矛盾时，要商量解决，得理让人，体谅对方。

与其他部门处好关系的关键是要把平行部门当成自己的内部客人。把他们的请求看做客人的期望，尽管自己的工作非常紧张，也要想方设法去满足他们。平行部门向自己提出要求，说明整体服务上有这个需要，有实际的困难，很难单独去完成任务，如果本部门不予以协助，就会造成整体工作的损失，影响整个酒店的声誉；只有各部门都树立起全局一盘棋的观念，才能保证相互之间有一个比较好的合作关系。

4．要注意的几个问题

1）明确工作职责和有关的工作程序，工作职责不要交叉，也不要缺位。

2）重大决策互通信息，这样可争取支持和理解。

3）尽量不要上交相互能解决的问题，否则会伤害对方，造成关系紧张。

4）变换角色为他人着想。

5）先处理问题，后查明原因。查明原因是为了防止问题的再次出现。

6）要遵循“对事不对人”的原则。

7）保持不断的沟通，尤其是非正式场合的沟通。

8）定期举行一些联谊座谈活动。