用心沟通，做好起航的引路人

用心沟通，做好起航的引路人

（浙江经贸职业技术学院　周亚萍）

经过大学的学习，毕业生走入了实习阶段，也即将走出校门。一些毕业生走上工作岗位后，面对不同的就业环境，容易产生较大的心理落差，从而引发一系列心理问题。因此，在大学生临近毕业的时候，关注他们的思想动态，培养他们健康的心理状态，是不能回避且必须担当的重要问题。

国际贸易系英语专业小陆同学，是2010届的毕业生。在毕业前夕她和很多同学一样走上了就业前的练兵场，去了一家贸易公司进行为期半年的顶岗实习。为了保证学生圆满完成实习任务，并借此机会顺利实现就业，作为就业的指导老师，在做好学生日常就业工作的同时，面对学生实习期间遇到各种问题，更要用心与他们沟通交流。

一、设身处地思考才能真正理解学生

做好学生的毕业服务工作，如果不能设身处地为学生思考，就很难真正理解学生的处境和内心的挣扎。这种设身处地不仅是指从情感上理解他们，更要看见他们当前所处的就业形势，帮助他们作出分析。

小陆同学刚从学校到贸易公司时经常向我抱怨，那里的工作繁杂，又接触不到专业知识。很多刚刚实习的学生经常会反映此类问题。很多人会对学生的这种抱怨反感，认为他们在家娇生惯养才会如此抱怨，但是仔细了解他们的实习经历就会觉得学生的抱怨也无可厚非。离开了校园的集体环境，独自在陌生的环境里打拼，感到孤独无助，实际工作状况与自己大学时的理想相去甚远，往日的满怀豪情渐渐丧失，意志变得消沉。我很理解他们的处境，这样一个群体的心理和精神承受着巨大的压力，无论对于他们个人的成长还是整个社会的发展而言，都是极为不利的。

所以从理解他们的立场去做引导教育工作是十分必要的，引导工作要和国情联系在一起。在国际金融危机冲击我国实体经济的时期，就业形势严峻，能够找到一份对口的工作很不容易，要不断增强学生对经济和社会的服务与适应能力，引导学生摒弃传统的择业观，确立多元化、多形式化的就业观念。其次，要引导学生放平心态，要多向“下”看，多考虑去基层锻炼，以退为进，目光放得长远些。尽可能地抛去不切实际的幻想，珍惜眼前的工作机会。当就业形势好转，学生选择相对较多时，学生在择业过程中要避免走入择业的盲目和从众的误区。要引导他们培养和提高自身能力和素质，明确择业目标，树立“先就业后择业”的新型观念，即先求生存，后谋发展。总之，学校并不是把所有的学生送出校门就算尽到了责任，让所有的学生步入工作岗位后都有一个良好的、积极进取的心态，这是每个高校都应当尽到的重要职责。

二、实习期的学生心理变化有阶段性，心理工作不能一劳永逸

很多情况下，我们都会对顶岗实习的学生进行心理辅导，但这种辅导往往集中在实习前的预防阶段，对实习以后的问题很少涉及。但是随着学生顶岗实习的深入，学生在实习中遇到的问题会越来越多，心理问题也会越来越复杂。

实习初期，在了解小陆实习情况时她告诉我她的苦恼：到公司上班的第一天就加班到七点半，回学校的路上，很是疲惫。以后在外贸公司忙碌的每一天都像打仗一样，忙着发邮件、发传真，要忙着整理面料、整理文件、做样卡等等，有时一件事就可以让你干一天，可能还干不完。外贸的每个环节都是紧密相扣的，一步错，步步错，这种责任感就会产生一种无形的压力。像这样的情况学生反映很多，主要来源于对工作岗位的不适应和对工作的态度上，这时候抱着爱护学生的态度，要倾听他们的心声，给他们正确的引导。

到了实习中期，由于工作环境的适应，学生的很多问题集中在由于工作方法的缺失或不当而造成内心的困惑。与小陆交流的过程中发现她在工作过程中开始逐渐没有信心，经了解是由于实习工作的深入，涉及越来越多的专业知识和行业特有的业务知识。那段时间，她觉得自己很无能。在这个阶段，学生的可塑性很强，要引导学生注意工作的方法，养成边学边做的工作习惯，鼓励他们充满信心地完成从学校到社会的角色转换。

到实习后期在工作方法进一步掌握的情况下，他们思考较多的是自身的提升和日后的发展，在这个时期适时地进行指导，要尊重本人意愿，说明利害关系让其自己作出抉择，特别要强调做好工作和学习的合理安排。小陆除了日常的工作还必须应付考试，10月份的自考，11月份的报关考试，12月的英语六级考试以及次年1月的自考，整个学期都安排得满满的，还要忙毕业论文的事。她一度纠结了很久觉得力不从心，但是关系到自己以后的提升和发展，又不能不做。为了考试能通过，她每天必须在车上抓紧时间看书。这个时期她最希望的事就是能有充足的时间看书学习，而不再觉得那是负担与压力。虽然每天都很累，但这个时期她对自己的工作和生活充满信心。

三、沟通渠道要多样化、细致化才能切实地帮助学生

和学生沟通在学校的环境中相对较容易，但是在学生实习的过程中，沟通的时间和空间却成了障碍。沟通没有面对面的交流，交流的时间也难以把握。

所以，建立的沟通渠道要多元化，沟通方式要细致。收录完整的实习信息资料，并通过建立QQ群始终与学生保持联系是十分必要的。一方面，及时将学院和系部的最新安排通知到每一名学生；另一方面，也及时了解学生实习的最新心理动态，调整实习指导工作。

在沟通中我发现学生单靠QQ、电话等即时网络工具，在沟通时很难把自己的情感和心理问题表达全面。有的因为紧张隐瞒了自己的真实想法；有的因为时间关系，没有暴露自己的问题所在。鉴于这种情况，我要求他们写顶岗实习体会，体会不必拘泥于格式、内容，自己在实习期间的问题、对自己的总结或是想对学弟学妹们说的话都可以写下来。这样就消除了时间和空间的条件限制和即时交流的心理焦虑，同时通过书写发泄了自己的焦虑情绪，也让我更加了解他们的真实想法。在他们的实习体会中我发现他们比我想象中的更坚强、更懂事。

顶岗实习的过程是学生的专业能力和综合职业素质得到全面提升的关键阶段，同样也是企业考察人才的关键时期。年轻人是社会的希望，同时也需要得到全社会的关怀和鼓励。以人为本是实实在在的，需要我们通过无数具体行动来落实，让我们用心沟通做好起航的引路人。