统计技术的作用

第八节　统计技术的作用

GB/T 19000-2008标准条款内容：

2．10　统计技术的作用

应用统计技术有助于了解变异，从而可帮助组织解决问题并提高有效性和效率。这些技术也有助于更好地利用可获得的数据进行决策。

在许多过程的运行和结果中，甚至是在明显的稳定条件下，均可观察到变异。这种变异可通过产品和过程的可测量特性观察到，并且在产品的整个寿命周期（从市场调研到顾客服务和最终处置）的不同阶段中看到。

统计技术有助于对这种变异进行测量、描述、分析、解释和建立模型，甚至在数据相对有限的情况下也可实现。这种数据的统计分析能对更好地理解变异的性质、程度和原因提供帮助。从而有助于解决，甚至防止由变异引起的问题，并促进持续改进。

GB／Z 19027给出了质量管理体系中统计技术的指南。

通过“过程的评价、质量管理体系的审核、质量管理体系的评审”等等环节获得了大量的数据，这些数据如果不加以整理、处理，直接应用的价值不大。利用统计技术对这些原始数据进行处理，才会发现某种变化的趋势或规律，防微杜渐，把问题消灭在萌芽状态。

实际上，在所有过程的运行和结果中、在产品和过程可量化的特性中、从市场调研到顾客反馈以及产品最终处置的整个生命周期的各个阶段都可以观察到变异，甚至在明显稳定的状态下也是如此。统计技术有助于变异的测量、表述、分析、解释和建模，甚至使用相对有限的数据，也能做到这一点。对数据进行统计分析有助于更好地理解变异的性质、程度和原因，从而有助于解决甚至预防由这些变异可能引发的问题。

统计技术能使组织更好地利用获得的数据做出决策，持续改进产品和过程的质量，实现顾客满意。

统计技术包含描述性统计、试验设计、假设检验、测量分析、过程能力分析、回归分析、可靠性分析、抽样、模拟、统计过程控制（SPC）图、统计容差法、时间序列分析法等。

思考题：

统计技术的作用有哪些？