不停地抱怨

98.不停地抱怨

管理事典

这是一位管理者的形象：

在一次晚间聚会上。

他用“闲聊”的方式，把他的前任上司描绘成做事无方、管人无术、喜怒无常的“高级低能儿”，总之，他所表达的是：要么让你相信，他是在如何缺少支持的情况下最大限度地获得业绩；要么让你理解，他少得可怜的销售额背后的罪魁祸首是那位无能上司；以及让你展望，如果他有一位好上司，他的个人能量又将爆发得如何超出想像。

在经理例会上。

他用汇报的方式，述说谁抢了他的客户、谁违规做了不当促销、谁获得了公司的暗补、谁的货冲了他的市场、谁的代理商越过他的防线等等。如果以上事件真的是导致他业绩衰败的主要原因，自然“革命有理”，可现实是，这些已经成为许多销售经理解释业绩不前、推卸自身责任、获取公司追加投入的主要理由。

对待员工。

他有一双雪亮的眼睛，在第一时间发现下属的问题与弱项，可惜，这种发现，他并没有转化为及时地跟进指导，相反是抱怨，甚至是矛盾上交。

对待客户。

他说客户是“老油条”，因为与公司错综复杂的关系，已成了他搬不动的大象；说客户是“半文盲”，什么都不懂，什么都要他代为操心；说客户是“大老粗”，不懂人情世故；说客户是“混世魔王”，不知道开拓市场，只知道坐收渔利……

（1）管理者抱怨上司：你从他那里直接接受指令，也直接向他反馈，于是，你行为的后果或多或少和上司脱不了干系，抱怨上司自然成了一件“顺理成章”的事。

（2）管理者抱怨同僚：公司资源的内部争夺不仅发生在部门间，也发生在同事间，特别是一帮不同地区的销售经理间。要争夺就要找“理由”，而理由不仅有正面的，还有反面的，并且反面的往往表现出苦大仇深，似乎更有说服力。

管理心经

管理者在工作中应该实事求是地解决问题，而不是无休止地抱怨。

（3）管理者抱怨下属：你要证明的是，所有的下属都是无能的，所有问题都出在下面，所有的责任都不应该由你承担。

不要做“抱怨型管理者”。抱怨有很多的弊端，而且不是解决问题的出路。

1.抱怨会换来更多的抱怨。

你能够想像一个“抱怨型管理者”下面，会凝聚一帮精诚团结、尽职尽力的下属吗？一定不会，相反，倒有理由怀疑“上梁不正下梁歪”。

一家知名的饮料公司里，销售公司总经理习惯用叫嚣的方式埋怨其下属经理没一个顶用。把这帮人召集到一起的话，会是一场互斗会：市场部经理会责怪销售部的人连一张报表都不会填，销售部的人会责怪人事部的用工政策制约了优秀人才的进入，人事部的小姐则会抱怨再好的人交给你们不是留不住就是变了质……

2.抱怨不能换来理解。

任何一个市场化运营的公司，雇佣一个经理，不是雇佣一个经济学家或者雇佣一个评论家，无须给你提供一个绝对理想化的平台或一个超脱开放的论坛，事实上，雇主首要的目的是——雇一个“能解决问题的人”。

3.抱怨是最最具有毁灭性的语言。

如果用两种方式表述工作中面临的同一问题，一种是在对问题的客观分析之后还提供更多的改善建议，一种则是无休止的消极抱怨。无论作为上司，还是同事，你更喜欢以上哪一种？我想后一种只会让你更“头大”。

许多管理者读物里，个人影响力的塑造业已成为职业必杀技，而一个习惯用抱怨来宣泄压力、搪塞职责的经理，无疑是空壳人，因为他使用了一个低能者所惯用的生存工具——抱怨。

深入分析

从上面的案例中，我们很明确地看到这位管理者真是一位抱怨者。事实上，我们周围就有不少在经理座位上，却以“抱怨”为工作常态的经理。并且，这样的人，在天马行空的营销领域，也一样为数不少。

4.“抱怨”会迷失解决问题的方向。

不能否认，有个别高超的管理者，会从“倾听抱怨”中寻觅到问题的解决之道，可在大多数的团队里，日复一日、层层复加的抱怨只会干扰士气、破坏协同、降低绩效。

事实上我们也能感受到，我们周围的每一个人，包括我们自己，主观上都不愿意也不习惯在抱怨声中成长，上司、同僚、下属以及我们的外部客户，一个都不会。客观上，当所有的问题都披着抱怨的外衣时，就平添了解决难度，解决者必须先揭开几层人造迷雾，才能一窥事实，许多问题的真相也会在不同人的抱怨中被掩盖。

正确方法：

作为管理者，应该能从抱怨中走出来，把“抱怨”变成正方向力。因为当抱怨型管理者”在团队里上蹿下跳时，不用多长时间，他所带来的内耗将腐蚀整体绩效；而当我们自己不幸养成“习惯性抱怨”并成为其中一员时，也已经蜕变成一只长相丑陋、人见人恶的低级爬虫。

面对降临到自己身边而又自认为不尽如人意、不符规矩、不合逻辑的人和事，以及面对来自团队其他成员的抱怨，该怎么解决呢？

（1）要对发生的事情有一个客观的认识，这是制止抱怨的前提。

（2）向能够和你协同解决该问题的人述说，而不是所有人。

（3）让你的言论实质性的东西多一点，尤其面对工作的失误，要附加更多建议。企业不是科研机构，发现问题和解决问题同样重要。

（4）加强职业自信，最大限度地发挥个人能动性。

（5）树立团队榜样，积极化解矛盾，而不是转移或上交。

（6）建议正式沟通机制，提供及时发现、舒缓、解决抱怨的官方途径。

（7）形成一个积极和谐的团队氛围。

（8）评估团队成员，发现“习惯性抱怨”者，并建议其改正。

妙语点评：

职场竞争的加剧，使得大多数人的职业生涯变得动荡而短促，与其在抱怨声中碌碌无为，不如校正心态，积极应对那些曾让你怨气横生的人和事，“存在”固然未必“合理”，但问题总要解决，千万别沦为“抱怨型管理者”。