不能体谅员工

93.不能体谅员工

管理事典

管理者：“OK，斯图尔特，让我们来看看你本季度的销售业绩，大家都认为你取得了明显的进步！”

斯图尔特：“那是自然，我认为我已经做得相当不错了。”

管理者：“哦？可是你的销售总额好像只增加了一点点呀。”

斯图尔特：“还少吗！？虽然只有0.6%～0.7%，但我已经很自豪了！”

管理者：“当然，这也是进步！不过，斯图尔特，我希望的是15%～20%的增长，至少也得10%吧！”

斯图尔特：“多少？10%！你知道为了取得那点进步，我耗费了多少精力吗？”

管理者：“OK，这个问题就先谈到这儿。（停顿了一会儿）我发现你才发展了几个新客户。”

斯图尔特：“我是没发展很多，但是我尽力每周都去发展一个新客户。”

管理者：“我觉得你每周多发展两三个，那就更好了！”

斯图尔特：“两三个？多一个我就够呛了！”

试想一位老板，他到职员的办公室时总是皱着眉头，他的身体语言传达出员工的工作永远不会令他满意”的信息。他看起来总是比别人精明，总是比他的员工技高一筹，他很干练地打发了第一个与他交涉的人。仅几分钟时间，这一信息即传遍整个工作场所。进而，这种愤愤就会像野火一样蔓延，员工们的不满成为你领导无力的前因。

在公司中很受员工欢迎的管理者，员工们都愿意在他手下工作。因为他喜爱并感激大家，他总是能传达正确的信息，他能正确运用“请”“谢谢”“干得好”等语言。而这样简短有力的激励性话语表明他很重视大家，他很体谅员工的辛苦，甚至在必要的时候，他能够与员工同甘共苦。

想一想，在你和员工交涉时，你会经常使用这类简短有力的词语吗？你的出现带给员工的是振奋还有颓废？还有就是，你是否听过员工的满腹牢骚呢？

深入分析

作为管理者，你可以成就员工们成功的一天，也可以毁掉他们。由你决定，绝非戏言。如果员工在积极努力的工作后，得到的是你对他们的更高的苛求，那么，员工就会气馁，就会对你有怨言。除员工是否热爱本职工作的个人因素外，你对他的体谅是激励员工士气最关键的因素。在工作中感受到老板的重视是员工士气高涨的关键。使员工士气高涨是一项有挑战性的工作，同时又极为简单。激励员工士气需要你注意每天对工作施以非常积极的影响。

员工们在工作岗位上做出的贡献可能不如管理者多，但是员工们的工作在整个企业中却是必不可少的。你作为管理者，是否真正替员工考虑过他们的处境，考虑过他们的工作状态呢？一个能够站在员工的角度考虑问题的老板才是最受欢迎的。不要拒绝员工的意见反馈，只有从员工那里得到反馈，你才知道他们是否理解你期望什么。必须向员工说明这项工作或项目的目的和原因，并且能够确定员工的需要是什么，同时在会见他们时给予他们帮助。

管理心经

不做高高在上使人望而生畏的权威者，只做员工的贴心人。出

你的员工需要同样的信息。他们希望了解自己怎样做才算色，何时你对结果满意。只要任务一结束，他们就需要这一信息。如果你摆出了一付“你完全可以做到更好”的态度，那么估计你离众叛亲离已经不远了。因为员工们有权将自己的工作变得轻松，而你给他们施加的只是近似暴虐的压力。

下属的干劲，只有在信赖领导的前提下才能发挥出来。如果一位下属认为自己的上司总爱“抢下属之功”，把大家伙儿一起努力完成的成果据为己有，那么，不管你怎么鼓励，也是激发不出下属的干劲的。

正确方法：

亲身体验到员工的不容易，真心诚意地体贴和关心会得到员工的信任。具体说来，管理者可以参考以下几个方面。

1.对年长员工热情支持，真心帮助。

对年长的员工热情支持，是关心员工、加强彼此团结的桥梁和纽带，是激励年长员工工作热情的重要途径。要对年长的员工放手使用，对他们分管范围以内的工作，让他们独立行使职权，管理者不要去干涉他们。要为年长的员工排忧解难。年长的员工虽然有较高的素质，有较丰富的经验，在工作中也会遇到多种困难，对此，经理决不能袖手旁观，而应该全力以赴，帮助年长的员工在工作出现失误时做好弥补工作。当失误出现时，管理者应进行快速分析，弄清症结所在，然后寻找出改正的途径和办法。年轻的管理者对年长的员工要体贴入微。年长的员工有较强的自尊心，不愿意在管理者面前讲个人困难，提出个人要求，管理者要注意在和他们相处的过程中，通过一些细微之处，掌握年长员工的“底细”，帮其所需，解其所难，还要在力所能及的情况下，尽量多为年长的员工办实事，在不违反原则的情况下，尽量多办，办不了的说明原因，这样就能得到年长员工的理解和支持。

2.平等对待员工和部下。

在企业管理中，所谓的平等，不只是指管理人员一视同仁，使员工们在同等的情况下感受的待遇相同，而且还指管理者与员工相“平等”。对员工的关心是企业管理的核心内容，而这核心内容就是要求平等。

目前，美国的一些大公司已经取消了管理者专用车辆、专用洗手间、专用餐厅，他们在工厂与工人们交谈、争论，有时也跪在地上和工人们一起修理有故障的机器。日本的企业更甚，公司管理者在工作时间同工人穿同样的工作服，一起工作。下班后一起到酒吧喝酒聊天，到舞厅娱乐……总之，他们都取消了自己的特权，放下了高高在上的指挥者的形象，破除了他们身上保留的“神秘”和“神”的幻想，以平等的身份，以“人”的形象走入“车间”，走向员工，与员工们亲密相处。从而激发了员工们的工作热情，打消了他们长期对高压式领导的逆反心理，有了归属感、安全感、认同感，以轻松的心情投入工作，发挥出了最大的积极性和创造力。

在目前的一些企业，平等意识还不够浓厚，管理者对员工还不够关心，往往伤害了员工的自尊心，打消了他们的工作积极性，造成上下不和谐，影响着企业的发展。甚至有些管理者挖苦讽刺员工就像训斥小孩子一样。

企业管理是对人的管理，管理者也应是“人”，也不能把自己当成“神”。人与人之间虽职务不同，但在人格上都是平等的，都应该受到尊重。管理者应讲究人本思想，关心员工，与员工平等相处。这样，员工就会接纳你，你也能和员工打成一片。

3.对部下和员工亲切友善，具有关怀同情之心。

管理者对部下和员工若能亲切随和，笑容可掬，不摆架子，就会使他们感到管理者很有“人情味”，他们也会更加努力地为企业效劳。

法国企业界有句名言：“爱你的员工吧，他会百倍地爱你的企业。”一个不懂得关心自己员工的管理者，他的企业永远不会成功。

妙语点评：

管理者与员工之间不单纯是雇佣与被雇佣的金钱关系，他们之间也会产生情感上的联系。员工在企业里并不仅仅只是为了挣几个钱来养家糊口，来维持生计，除了钱之外，还需要情感的慰藉。员工也想在工作中，通过取得一定的成绩来获得管理者的赞扬、首肯；如遇到什么困难和不幸，也希望得到管理者的关心和爱护。