用自己的水平来衡量员工的水平

26.用自己的水平来衡量员工的水平

管理事典

“富兰克，这么简单的东西，怎么到了你那里变得这么难了呢？”

“我还没有掌握要领。”

“是啊，要领其实很简单，我都已经跟你说了若干遍了。你怎么记不住呢？”“我记着了。可是就是一操作起来还有些手生。”

“我跟你讲了那么多的东西，你记住哪些了呢？”

“老板，时间很短，而且你给我的东西很多，我总是顾此失彼。”

“这真的很糟糕。你以前是怎么工作的呢？”

“不，老板，这和我的工作方式没关系，我觉得你对我的期望过高了。”“是啊，我也认为你能够达到。”

“不，我达不到，而且我觉得任何一个新人都很难达到你的要求。”

这里，管理者的第一个错误就是没有给员工一个接受的过程。

即使在你教授一个曾经做过这项工作的人的时候，他们掌握起来也不如你想像的那么快。因为不同的人要求达到的标准不同，示范的形式或方法也不同，所以，不能因为他们有经验就匆忙地做出结论——他们会学得很快。

管理心经

你看似简单的工作可能对于新来的员工却很难。

这些新员工也许急于想博得你的欢心，而不愿问一些细节问题，这样，他们看起来好像是对所要做的事都很明了的样子。他们不会重复地问该怎么做，而当你问他们的时候，他们会说“是，是，我知道了”。事实上他们却不甚了了。要认识到，对某些人来说，如果让一个老板重复讲某一细节，就意味着这个老板第一次讲得不够清楚明白，这也许会是对老板的一种污辱。因此，你的第一条金科玉律就是要有耐心。要注意观察，看看你的指示别人是否真的明白了。

第二个易犯的错误就是一次给人灌输了太多的东西，使他们消化不了。大多数人一次只能消化三个不同的工作步骤或指示，因此，在你接下去讲述之前，要确认员工们是否已经掌握了前三个步骤。不要显得紧张、焦急或不耐烦，这样有助于缓解员工们的紧张情绪。如果有人犯了错，千万别说我刚刚才示范给你看了该怎么做的”，而最好这样说“开始的时候是容易出错。别急，试试再做一次看看，熟练就好了”。别忘了，学习是件十分容易让人疲倦的事，所以，即使你自己还没感觉到已经教累了，也应该考虑员工们也许已经是精疲力竭了。你应该在训练的过程中，保证员工们有足够的休息时间。

深入分析

上面的管理人员在训练新员工的过程中，相信这件工作简单无比，他仅仅讲了一下要领或者简单示范一下就指望别人能很快掌握了。如果你这样想，那就大错而特错了。要知道，那些对你而言轻而易举的事情，对第一次尝试做它的人来说，也许是相当困难的。很简单，如果员工都能达到你的水平，那么他还来接受培训干什么呢？另外，你这个职位恐怕也不能保全了吧。一个管理者以自己的水平去衡量员工的水平，只能造成更多的错误。

第三个易犯的错误就是没有建立起适当的反馈渠道，因而对员工在训练的各个不同阶段的进展及成果不太了解。对你而言，这工作看起来也许是千篇一律、单调得很，但对员工而言，情况就不一样了。所以，千万别表现出训练是没什么大不了的事，枯燥乏味。相反，应该试着激起员工的兴趣和热情来，把工作干得更好。

第四个错误就是没有耐心，总是在抱怨、指责员工，认为员工太笨了，总是不能达到自己的要求。这会严重挫伤员工的积极性，从而阻碍他下一步的接受能力。这样，员工也会非常反感你这位培训人。上面的案例中，这位员工就直截了当地告诉他的老板，不是他的不对，而是老板的不对。这种逆反心理的产生对于培训者来说是极为不利的，也会影响到别的员工的情绪。

正确方法：

最好的办法是要详细地解说一切，尤其是在刚开始的时候。这样做胜过粗略地讲一遍后，让员工们自己在错误中摸索。

要分阶段地进行培训，哪个要领在这一阶段应该掌握，哪个要领可以在下一个阶段再掌握，管理者做到了心中有数，员工才能明白，才不会眉毛胡子一把抓，得到了这一点，又失去了那一点，弄得丢了西瓜捡芝麻。要知道，每个人的接受能力都是有限的。

要让员工多问，多请教并不说明这名员工不能完成工作。相反，只有在实践中发现问题，并能及时加以改正的做法才是正确的。所以，要鼓励员工多问，也要允许员工出错。对出错的员工进行耐心细致的讲解、示范，甚至有必要手把手地进行教授，让员工快速、准确地掌握要领，他完全掌握了要领，你才能撒手叫他自己去做，这个时候，你才可以坐在一个评判者的座位上，对员工的工作进行评价。

给员工一个宽松的学习氛围。很显然，一个在轻松氛围下工作的人要比一个整天在受教训的氛围中工作的人的业绩要好。一旦发现员工有抵触情绪，就应该坐下来，与他们好好地进行沟通，让他们明白你的意图、你的要求，以及他们在培训中出现的错误，并且也要让他们讲明他们的困难。不同背景，接受能力可能不同，接受的方式也可能不同，尽量站在员工的角度，明白他们的接受方式。在互相理解中，将你的培训计划进行到底。

只有这样，你才不会用你自己的水平来衡量员工的水平。

妙语点评：

谁是员工的第一位老师呢？很可能就是你这位培训者。你要像父母对待子女一样给予他们充分的关怀，让你的培训工作也在一种温馨的氛围中进行，这样，员工就会依赖你，信任你，也能激励他们很快地掌握要领。对员工有一颗宽容的心，就不会造成你以自己的水平去衡量你的员工的水平。