【摘要】：78.怎样进行资料库营销？资料库营销是运用储存的有关玩具店与顾客关系的所有信息来辅助个性化沟通，以创造销售业绩的一种营销方式。资料库让营销人员“看得见”现有顾客与潜在顾客，为营销成功增添了胜数。因此，成立俱乐部并建立会员档案，实行一对一营销是非常好的营销手段。
78.怎样进行资料库营销？
顾客是玩具店的重要资产，信息就是力量。如何加强组织以提高利润？资料库营销是运用储存的有关玩具店与顾客关系的所有信息来辅助个性化沟通，以创造销售业绩的一种营销方式。资料库让营销人员“看得见”现有顾客与潜在顾客，为营销成功增添了胜数。因此，成立俱乐部并建立会员档案，实行一对一营销是非常好的营销手段。会员档案包括以下几个方面:
（1）一般性资料:姓名、地址、年龄、联系方式、性格、爱好等。
（2）交易信息:订单、退货、投诉、服务咨询等。
（3）活动信息:顾客参与了企业开展的哪些活动，对活动的看法。
（4）产品信息:顾客购买产品，频率和数量等。
在建立资料详尽的数据库后，可以清楚地知道这些会员的喜好，玩具店可以根据顾客的喜好，时常赠送一些礼品以吸引他们继续购买产品。通过计算机系统，还可以迅速地从信息中心调取他的资料，从而提供顾客所需要的服务。连锁玩具店运用数据库营销更加有效，如果顾客在某一分店购买商品或服务时表现出某些需求特点，任何地方的分店店员都会了解并在顾客以后光临时主动给予满足。
为加强会员间的交流，还可以发行内部刊物，通过一本刊物可能影响5～10个人，是一种很好的人际推广形式。
俱乐部经营管理也有规律可循，首先应该确定俱乐部的主题，如娱乐，休闲、游戏，然后制定俱乐部章程，其中包括如何成为会员，会员如何升级，有什么样的奖惩制度，对会员有哪些优惠服务，以及定期组织会员活动等。
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