美甲店怎样为顾客提供优质服务

41.美甲店怎样为顾客提供优质服务？

(1)在美甲店中，美甲师与美甲师助理的技术和服务需要与顾客的需求有很好的配合。无论哪个美甲店，想要创造出良好的服务环境都需要全体员工积极的配合。

(2)每一位美甲师都很清楚自己的工作并能够很好地完成。

(3)顾客与美甲师都会有合理的期望。顾客不会随便指挥美甲师为自己做不合理的事情;员工也不会心浮气躁的经常想着跳槽，或是炒老板的鱿鱼。

(4)美甲师可以准确地抓住顾客的需求，并建立起顾客对自己的信任，从而使客户相信这是一家专业的美甲店。

(5)每一位美甲师都应该相信：她为顾客所提供的服务是顾客所需要的，并且是对顾客有利的，而不是认为自己是在欺骗顾客的钱财。“诚信”不仅仅是美甲师对客户的表现，同时也是每一位美甲师建立在人品上的一种信誉。而每一位美甲师都是老板人格品行的证人，她们凭此判断选择自己的前途。

(6)美甲师要学会与顾客进行有效的沟通。在学会有效沟通技巧的同时，还要学会换位思考，站在顾客的角度来领会顾客的需求，从而真正满足顾客的需要。

(7)美甲师与顾客之间应该保持一种信任与信服的关系。美甲师对客户流露的亲情和热情会让顾客产生信任。其实，这又何尝不是一种敬业的态度，大部分的美甲师是可以做到这一点的。然而，我们的顾客还需要我们在沟通的过程中表现出专业的一面，这样才会让顾客有信服感。但要注意：顾客与美容师之间关系过于亲密，会拉近顾客对美甲店的距离，反倒令美甲师没有办法谈价格，同时也失去了美甲店的专业性。因此，美甲店要提高自身的专业性，让客人为美甲店的专业而买单。

(8)美甲店应该拥有自己的价值观和文化准则，所有的美甲师都应该明白和了解企业的经营及服务的目标和方向。

(9)美甲店要有一个准确而独特的经营定位，这样才可以使企业在竞争中立于不败之地。