【摘要】：销售成绩的好坏取决于是否给顾客提供了最佳的服务。因此，IBM就派飞机去科罗拉多州取这个小部件，使故障在24小时内被完全消除。一位在菲尼克斯工作的IBM女服务代表驾车前往某地为顾客送一个小零件。IBM总是把为顾客解决难题，特别是为顾客解决复杂的难题作为IBM的生存准则。IBM公司被誉为世界上最讲求以服务为中心的公司，这是他们多年不断积累的结果。
销售成绩的好坏取决于是否给顾客提供了最佳的服务。
美国纽约城曾发生过一次大的停电事故。当时华尔街停电，纽约证券交易所都关闭了，导致银行和公司都处于混乱状态。在25小时的停电期间，室外气温达华氏95度左右，空调、电梯、电灯统统失去了作用。
而此时，IBM的工作人员却辛苦地攀登一些高层大楼，其中包括100多层的世界贸易中心大楼。他们带着各种部件为顾客维修设备，力争把顾客损失的时间减少到最低。
有一次，一家出版公司在宾夕法尼亚州斯克朗顿的电脑主机出了故障，原因是一个廉价的小部件坏了。因为这个小部件很少引起机器故障，所以在当地没有备用件。因此，IBM就派飞机去科罗拉多州取这个小部件，使故障在24小时内被完全消除。
一位在菲尼克斯工作的IBM女服务代表驾车前往某地为顾客送一个小零件。没想到，本来25分钟的路程却变成4个小时的滑行。原来，暴雨使盐河决堤，通往目的地的16座桥梁只剩两座可以通车，因此发生了交通堵塞。这个代表担心误了顾客的工作，于是找到了一双旱冰鞋，丢了汽车，一路滑行，为顾客送去了零件。
IBM总是把为顾客解决难题，特别是为顾客解决复杂的难题作为IBM的生存准则。
服务从细节做起。IBM公司被誉为世界上最讲求以服务为中心的公司，这是他们多年不断积累的结果。提供最佳的售后服务应该是每个企业的原则。建立稳定的销售基础的最可行办法是为顾客提供最佳服务。而且，从长远的角度来看，服务就是对未来的一种投资。
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