物流配送概论

第一节　物流配送概论

一、物流配送的内涵

对物流配送的概念无外乎有以下两个角度的解释。

（一）从功能角度定义

国家质量监督局发布的《中华人民共和国国家标准·物流术语》中关于“配送”的解释是这样的：在经济合理区域范围内，根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的活动。一般来说，配送一定是根据用户的要求，在物流据点内进行分拣、配货等工作，并将配好的货物及时送交收货人的过程。虽然配送的英文原词是delivery，但人们却常用distribution。因为不能简单地把配送理解为交货、送货，它是物流中的一种特殊的、综合的活动形式，它把商流与物流紧密结合，是包含了物流若干功能要素的一种物流形式。

（二）从经济资源配置的角度认识配送

根据配送在社会再生产过程中的位置及配送的本质，可以把配送描述为以现代送货形式来实现资源最终配置的经济活动。这个概念包括了四点内涵。①配送是资源配置的一部分，因而是经济体制的一种形式。②配送是“最终资源配置”，是接近顾客的一种配置。③配送的主要经济活动是现代送货。配送是以现代生产力、劳动手段为支撑，依靠科技手段实现“配”和“送”有机结合的一种方式。因此，它不同于传统意义上的简单送货。④在社会再生产过程中，配送处于接近用户的那一段流通领域。

电子商务物流配送是指电子商务企业采用先进的技术手段和管理手段，充分按照网上消费者的订货要求，把配好的货物在规定的时间、规定的地点安全、准确地送交收货人的一种经济活动。这种新型的物流配送模式带来了流通领域的巨大变革，越来越多的企业开始积极地搭乘电子商务快车，采用电子商务物流配送模式。

二、物流配送的特征

在电子商务飞速发展的时代，物流配送得到了新的发展，它具有以下新特点。

（一）物流配送信息化

信息化是电子商务的关键，对电子商务环境下的物流配送具有极其重要的意义。物流配送被信息技术武装起来是新型物流配送的最基本特征，它主要指的是物流信息处理的电子化及信息传递的实时化等方面。物流信息化不仅有利于电子商务企业将整个物流配送管理过程变得简单化和易于管理，从而大大提高物流配送工作的效率，而且有利于消费者网上购物和使交易过程变得效率更高、费用更低。

（二）物流配送过程智能化

物流配送的智能化是建立在物流配送信息化的基础之上的。在物流配送的过程中企业通常都需要进行大量的研讨与决策，例如仓库库存地的确定、运输路径的选择、运输车辆的调度、物流配送中心经营管理决策等问题。而在电子商务物流配送模式下，物流配送中心可以使决策过程借助信息技术在极短时间内做出反应，实现物流配送的简单化和智能化。比如，物流配送的过程可以借助现代计算机技术，将实体配送活动的各项职能和功能在计算机上进行仿真模拟。通过模拟配送，可以找到实体配送中存在的不合理现象，从而进行组合优化，最终实现整个实体配送过程效率最高、费用最少、距离最短、时间最少的目标。

（三）物流配送高效化

在传统的物流配送企业内，为了实现对众多客户大量资源的合理配送，需要利用大面积的仓库空间来存货，并且由于空间的限制，存货的数量和种类受到了很大的限制。在电子商务物流配送模式下，配送体系的信息化集成可以使电子商务企业将分散在不同地方的所有仓库通过互联网连接起来，从而形成一个大型的“集成仓库”。“集成仓库”在同一调配与协调管理之下，电子商务企业可以有效地减少库存，加速资金周转，更重要的是物流配送的效率将会大大地提高。

（四）物流配送时效化

在传统的物流配送过程中，由于缺乏信息技术的支持，完成一个物流配送活动是一个相当漫长的过程。随着信息技术的不断发展，物流配送的持续时间在网络环境下大大缩短，在物流配送过程中，物流信息传递、资源整合均可以通过互联网在几秒钟内得到有效的处理。因此，在电子商务环境下物流配送极具时效性。

（五）物流配送柔性化

电子商务的出现能让物流各个环节之间、物流企业与客户之间实现资源共享。柔性化就是指电子商务企业真正地能根据消费者需求的变化来组织生产、安排物流活动、调节生产工艺。因此，物流配送模式的柔性化正是适应生产、流通和消费者的需求而发展起来的一种非常重要的特征。

因此，在电子商务环境下的新型的物流配送较传统的物流配送更加容易实现配送的信息化、智能化、高效化、时效化及柔性化，以一种全新的面貌代表了现代市场营销的方向。电子商务下的物流配送不仅可以减少企业的库存量、加速资金流转、提高物流效率、降低物流成本，还有利于提高社会经济效益，促进市场经济的健康发展。

三、物流配送的分类

配送根据不同的分类依据，可分别分为以下几类。

（一）按实施配送的结点不同进行分类

1．配送中心配送

配送中心是专门从事货物配送活动的流通企业，经营规模较大，其设施和工艺结构是根据配送活动的特点和要求专门设计和设置的，故专业化、现代化程度高，设施和设备比较齐全，货物配送能力强，不仅可以远距离配送，还可以进行多品种货物配送，不仅可以配送工业企业的原材料，还可以向批发商进行补充性货物配送。

配送中心配送的组织者是专职配送中心，规模比较大。其中有的配送中心由于需要储存各种商品，储存量也比较大；也有的配送中心专职组织配送，因此储存量较小，主要靠附近的仓库来补充货源。

配送中心专业性比较强，与用户之间存在固定的配送关系，因此，一般情况下都实行计划配送，需要配送的商品有一定的库存量，但是一般情况下很少超越自己的经营范围。

配送中心配送是配送的重要形式。从较为普遍实施配送的国家来看，作为配送主体形式的配送中心配送不但在数量上占主要部分，而且也作为某些小配送单位的总据点，因而发展较快。大规模配送形式的配送中心配送的覆盖面较宽。因此，必须有一套配套的大规模实施配送的设施，比如配送中心建筑、车辆、路线、其他配送活动中需要的设备，等等。但是，它一旦建成便很难改变，灵活机动性较差，投资较高。这就导致了在实施配送初期很难大量建立配送中心。

2．仓库配送

仓库配送是以一般仓库为据点来进行配送的。它可以是把仓库完全改造成配送中心，也可以是在保持仓库原功能的前提下，以仓库原功能为主，再增加一部分配送职能。

3．商店配送

商店配送的组织者是商业或物资的门市网点，这些网点主要承担商品的零售，一般来讲规模不大，但经营品种却比较齐全。除日常经营的零售业务外，这种配送方式还可根据用户的要求，将商店经营的品种配齐，或者代用户外订、外购一部分本商店平时不经营的商品，与商店经营的品种一起配齐运送给用户。

这种配送组织者实力有限，往往只是零星商品的小量配送，所配送的商品种类繁多，但是用户需求量不大，甚至于有些商品只是偶尔需要，很难与大配送中心建立计划配送关系，所以常常利用小零售网点从事此项工作。

因为商业及物资零售网点数量较多、配送半径较小，所以比较灵活机动，可承担生产企业非主要生产物资的配送及对消费者个人的配送。可以说，这种配送是配送中心配送的辅助和补充形式。

4．生产企业配送

这类配送的主体是生产企业，尤其是进行多品种产品生产的企业。这些企业可以直接从本企业开始进行配送，而不需要将产品发运到配送中心进行配送，具有直接、避免中转的特点，所以在节省成本方面具有一定的优势。但这种配送方式多适用于大批量、单一产品的配送，不适用于多种产品“凑零为整”的配送方式，所以具有一定的局限性。

（二）按配送商品的种类和数量的多少进行分类

1．单（少）品种、大批量配送

一般来讲，对于工业企业需要量较大的商品，由于单独一个品种或几个品种就可达到较大输送量，可以实行整车运输，这种情况下就可以由专业性很强的配送中心实行配送，往往不需要再与其他商品进行搭配。由于配送量大，可使车辆满载并使用大吨位车辆。这种情况下，因为配送中心的内部设置、组织、计划等工作较为简单，因此配送成本较低。

2．多品种、少批量配送

多品种、少批量配送是根据用户的要求，将所需的各种物品（每种物品的需要量不大）配备齐全，凑整装车后由配送据点送达用户。

3．配套成套配送

这种配送方式是指根据企业的生产需要，尤其是装配型企业的生产需要，把生产每一台件所需要的全部零部件配齐，按照生产节奏定时送达生产企业，生产企业随即可将此成套零部件送入生产线以装配产品。

这种配送方式中，配送企业承担了生产企业大部分的供应工作，使生产企业可以专注于生产，与多品种、少批量的配送效果相同。

（三）按配送时间和数量的多少进行分类

1．定时配送

定时配送是指按规定时间和时间间隔进行配送。定时配送的时间由配送的供给与需求双方通过协议确定。每次配送的品种及数量可预先在协议中确定，实行计划配送；也可以在配送之前以商定的联络方式（如电话、传真、计算机网络等）通知配送品种及数量。

定时配送这种服务方式，由于时间确定，对于用户而言，易于根据自己的经营情况，按照最理想时间进货，也易于安排接货力量（如人员、设备等）。对于配送供给企业而言，这种服务方式易于安排工作计划，有利于对多个用户实行共同配送以减少成本的投入，易于计划使用车辆和规划路线。这种配送服务方式，如果配送物品种类、数量有比较大的变化，配货及车辆配装的难度则较大，会使配送运力的安排出现困难。

2．定量配送

定量配送指按规定的批量进行配送，但不确定严格的时间，只是规定在一个指定的时间范围内配送。

3．定时、定量配送

定时、定量配送指按照规定的配送时间和配送数量进行配送，兼有定时、定量两种方式的优点，是一种精密的配送服务方式。

这种方式要求有较高的服务质量水平，组织工作难度很大，通常针对固定客户进行这项服务。因为这一配送方式适合采用的对象不多，很难实行共同配送等配送方式，因而成本较高，只在用户有特殊要求时采用，不是一种普遍适用的方式。

4．定时、定路线配送

定时、定路线配送是指在确定的运行路线上确定到达时间表，按运行时间表进行配送，用户可在规定地点和时间接货，可按规定路线及时间提出配送要求。

5．即时配送

即时配送是指完全按照用户突然提出的时间、数量方面的配送要求，随即进行配送的方式。采用这种方式，客户可以将安全储备降低至零，以即时配送代替安全储备，实现零库存经营。

（四）按经营形式不同进行分类

1．销售配送

销售配送指配送企业是销售型企业，或者销售企业作为销售战略一环，进行的促销型配送，或者是和电子商务网站配套的销售型配送。这种配送的配送对象往往是不固定的，用户也往往是不固定的，配送对象和用户依据对市场的占有情况而定；配送的经营状况也取决于市场状况，配送随机性较强而计划性较差。各种类型的商店配送、电子商务网站配送一般都属于销售配送。用配送方式进行销售是扩大销售数量、扩大市场占有率、获得更多销售收益的重要方法。因为是在送货服务前提下进行的活动，所以也受到用户欢迎。

2．供应配送

供应配送往往是针对特定的用户，用配送方式满足特定用户的供应需求的配送方式。

这种方式配送的对象是确定的，用户的需求是确定的，用户的服务要求也是确定的，所以，这种配送可以形成较强的计划性、较为稳定的渠道，有利于提高配送的科学性和强化管理。

3．销售-供应一体化配送

销售-供应一体化配送是指对于基本固定的用户和基本确定的配送产品，销售企业可以在自己销售的同时，承担用户有计划供应者的职能，既是销售者又是用户的供应代理人，起到用户供应代理人的作用。

四、物流配送的地位与作用

物流配送是实现电子商务的重要环节和保证。

（一）物流配送是电子商务的重要组成部分

随着网络技术和电子技术的发展，电子中介作为一种工具被引入生产、交换和消费中，人类进入电子商务时代。在这个时代，网络银行、商务公司和物流公司构成电子商务运作的三大支柱，也是电子商务时代连接生产企业与消费者的三大主体，其运作方式如图4-1所示。

图4-1　电子商务的运作方式

从图4-1中可以看出，无论交易的形式如何变化，除了可以通过网络传递的信息制品外，所有的商品从卖者到买者总是还有一个物理位置的变化，还是要通过物流配送来完成。也就是说，无论在传统的贸易方式下，还是在电子商务下，商务的顺利进行需要各类物流活动的支持。

电子商务是网络经济和物流一体化的产物，是网络经济和现代物流共同创造出来的，可以形象地用公式——电子商务＝网上信息传递＋网上交易＋网上结算＋物流配送——来描述。一个完整的商务活动，必须由信息流、商流、资金流和物流四个过程构成。电子商务的特殊性在于信息流、商流、资金流可以在互联网上实现，可形象地称之为“鼠标”，除了软件、CD等少数商品外，电子商务的物流配送部分不能在网上实现，最多可以通过网络来优化，需要通过实物移动才能到达客户手中，可形象地称之为“车轮”，也就是电子商务＝鼠标＋车轮。可见，从根本上来说，物流配送是电子商务的组成部分，是信息流和资金流的基础和载体，缺少了现代化的物流配送过程，电子商务过程就不完整。

（二）物流配送为电子商务优势的实现提供了可靠保障

电子商务的出现，在很大程度上方便了交易者。消费者不必亲自跑到商业街，只要坐在家中通过网上浏览后，轻轻点击鼠标就可完成购物活动；而企业也不一定非得要实地考察，进行面对面谈判，只要在网上进行身份认证和资信认证后，通过网上洽谈、网上签约就可完成交易。电子商务体现了方便、快捷和高效的优势，但值得注意的是，如果物流配送环节不能使网上交易实现这些优势，那么物流配送就会成为电子商务发展的瓶颈。据2000年DHL全球电子商务报告对12个国家和地区的621家公司所做的调查表明，62%的网上消费者希望2天之内收到货物，而实际要等4天，20%的在线消费者不能按时收到他们所订购的货物。试想，消费者在完成网上购物后，他们所购的商品迟迟不能送到，甚至出现了“买电视送冰箱”的情况，那么消费者是否还会选择网上购物呢？消费者只能放弃电子商务，选择更为可靠的传统购物方式。因此，缺少了与电子商务相匹配的物流配送体系，电子商务给交易者带来的交易方便、快捷、高效的优势便难以实现，物流配送是实现电子商务优势的可靠保障。

（三）物流配送是企业面对客户的一种营销手段

企业开展电子商务应考虑到客户的行为和心理特征。在我国，部分消费者对网上购物心存疑虑，他们更相信看得见，特别是摸得着的东西，也更愿意面对面地进行交易，以承担较小的风险。由于现阶段在国内电子商务市场上，还存在大量的欺诈、假冒伪劣、不守信用等现象，严重影响了商品交易和消费的热情。对于电子商务企业而言，物流配送提供了商家与客户面对面交流的机会，有助于双方增进了解与沟通，消除客户对虚拟企业及在线购物的怀疑心理，树立企业在客户心中的良好形象。物流配送是企业面对客户的一种营销手段，有利于增进彼此的了解，消除客户对网上购物的疑虑。