【摘要】：QC小组活动是发动职工群众参与质量管理的好形式。我国开展QC小组活动20多年来取得了很大的成绩。开展QC小组活动能充分发挥广大职工群众的聪明才智，形成一个人人参与质量管理的生动活泼的局面，对于提高企业素质、促进物质文明和精神文明建设以及解决质量问题都起到重要的作用。20多年来，不少企业在开展QC小组活动中创造了群众喜闻乐见的形式，得到政府和各方面的支持，收到了很大的成效。
·本章小结·
本章对全面质量管理、质量方针、质量目标等概念进行了介绍，并着重对全面质量管理的特点、工作程序、全面质量管理的基本理念等进行了阐述；对领导在质量管理中的作用进行了论述。我国推行全面质量管理20多年来，总结出一条重要的经验就是质量管理工作开展得如何，领导是关键，也决定于领导的质量意识和质量工作的重视程度，所以有“头头抓、抓头头”之说。
企业建立健全质量管理机构是非常有必要的，因为要把企业质量工作统一地、全面地、系统地管起来，就必须有一个综合性的质量管理机构来牵头、组织、协调，才能把质量工作做好。
企业的质量方针目标是企业质量工作的纲领和行动指南，通过质量方针、目标的制定以及展开到实施的全过程的组织协调、控制、激励等活动来调动企业全体职工的积极性，推动企业各项质量职能的落实和质量管理体系的有效运行。方针目标管理是一套行之有效的科学的管理方法，所以得到企业的广泛运用。
QC小组活动是发动职工群众参与质量管理的好形式。我国开展QC小组活动20多年来取得了很大的成绩。开展QC小组活动能充分发挥广大职工群众的聪明才智，形成一个人人参与质量管理的生动活泼的局面，对于提高企业素质、促进物质文明和精神文明建设以及解决质量问题都起到重要的作用。20多年来，不少企业在开展QC小组活动中创造了群众喜闻乐见的形式，得到政府和各方面的支持，收到了很大的成效。
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