【摘要】：医院护理系统贯彻和实施ISO9000族标准不仅必要，而且具有十分重要的作用。ISO9000族质量管理是建立在自愿原则基础上的。不仅可调动护士积极性，有利于护理目标质量的自我反馈监控，也在贯彻标准中培养护士的质量意识，使医院质量意识全员化。按ISO9000族“标准”对护理技术和服务过程进行设计，将多年行之有效的各种法律、法规、制度转化为系统的约束文件，规范护理行为。ISO9000族质量管理模式的精髓是持续改进、永无止境。
医院属于服务行业，服务的对象是病人。为病人提供满意的服务质量既是医院的服务性质所决定的，也是社会和病人对医院的要求。医院护理系统贯彻和实施ISO9000族标准不仅必要，而且具有十分重要的作用。
（一）增强质量意识
ISO9000族质量管理是建立在自愿原则基础上的。由过去上一级管理人员制定质量标准，员工按要求标准去做，改进为按病人需求去设计并自觉去做。不仅可调动护士积极性，有利于护理目标质量的自我反馈监控，也在贯彻标准中培养护士的质量意识，使医院质量意识全员化。
（二）规范护理行为
按ISO9000族“标准”对护理技术和服务过程进行设计，将多年行之有效的各种法律、法规、制度转化为系统的约束文件，规范护理行为。采取有效的预防或纠正措施，防止不安全因素发生。通过科学的、先进的质量管理体系运作、内部审核来检测护理行为的合法规范性，让护士明白自己该做什么、怎样做、何时做、何地做。同时，也有利于促进护理管理者学习运用先进的管理理论与方法，提高自身管理素质和管理水平。
（三）促进质量提高
ISO9000族质量管理模式的精髓是持续改进、永无止境。由于病人的多样性、管理的动态性，质量控制需要不断改进过程。质量的改进不仅要求对症处理，而且要达到防患于未然。“质量是设计出来的，不是检查出来的”，通过严格的管理评审，对发生的问题及时分析、讨论并采取相应的措施，以达到有效控制。而高质量的服务必定赢得良好的社会效益和经济效益。
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