管理者与被管理者关系的几点思考

四、管理的艺术性

对管理是一门科学还是一种艺术问题的讨论，很难得到任何人都满意的解答。本书认为，管理是一门科学，更是一门艺术。

科学的主要特征是通过科学方法的应用对已被发现的知识加以系统化。因此，管理作为科学是指它是一种系统化的知识体系。管理作为艺术是指管理的实践呈不确定性和具有管理者的个性特色或风格。“每个企业经理或在其他组织中担负领导责任的人对于如何实施领导差不多都有一套自己的想法。”^[17]企业所处的内外环境不一样，企业所面临的问题不一样，解决问题的方法也不一样。能够有效地解决各种管理问题的方法本身就是一种艺术或创新。

特别是在当今世界，科技发展和社会变化较快，企业的环境和企业内的“人”变得复杂，管理问题的解决方案是动态的，且没有“最佳的”。那么，以人为本，平衡好企业的内外的各种关系，充分利用有限的资源，创造性地完成任务，这正是一个现代管理者在工作中发挥其管理的艺术性的典型表现。鉴于这种情况，以适应企业境况变化为特点的管理理论——权变理论，于20世纪70年代在美国等地风行起来，这是管理的艺术性的最好佐证。

管理作为科学与艺术，两者是无法截然分开的，艺术总是以科学为基础，科学与艺术相互补充。作为一个管理者如果不具备一定的管理科学知识，他只好靠碰运气，靠直观或过去的经验办事。而在遇到无可借鉴经验的境况下，他只有“拍脑袋”了。如果有了系统的管理科学知识，他对于管理工作中所遭遇的问题就有可能找到可行的、令人满意的解决办法。当然，仅有系统的理论知识并不能保证在实践中取得成功。

孔茨认为，管理就是要谋划出一种有用的，即能够取得预期结果的解决方法，而艺术则是达到某种具体的预期结果的“诀窍”（Know－how）。

大家都知道一个残酷的现实：即并不是所有的人都能通过学习和培训而成为一个合格的管理者，因为人们还必须懂得如何使用理论知识和掌握技巧或“诀窍”；甚至管理者“不好的”的先天的个人性格和后天的个人习惯，都会使管理者的工作成效大打折扣。例如：性格过分内向的管理者不利于人员之间的沟通和讲话艺术的培养和发挥；性格过分外向，话无止境，较为冲动，可能会将事情变得更糟。在组织里，处人与处事既要讲原则也要讲艺术。可见，人际关系技能就是对一个管理者在管理工作中的艺术性的要求，换句话说，该技能的发挥就是他的管理艺术的表现所在。

“领导艺术是一种远离数学领域的才能，它能从大量复杂事物的关系中判断出最重要最有决定意义的东西。”（钱学森）因此，领导艺术是衡量一个管理者的管理水平的重要标志。管理者需要通过大量的实践，才能逐步地提高其艺术水平。

管理作为一门艺术，从反面说明，它与自然科学相比较是一门不精确的科学。因为管理学所研究的现象特别复杂多变，没有一种能够通用的和解决各种实际管理问题的办法。虽然管理知识是从过去成功的管理经验中用科学方法提取和抽象的知识，可以帮助我们理解管理问题，有助于我们找到解决问题的有效方法，但并不能直接用于解决具体的管理问题。因此，有效的管理总是随机制宜的，要根据不同的情况，采用不同的管理方法。