零售商品的分类

5.1.1　零售商品的分类

零售店经营的商品可以按不同标准进行分类，但从零售店经营的角度看，以顾客的需求特点、商品的用途、顾客的购买方式和习惯等作为分类标准，会更有助于企业采取正确的商品策略。

1．按商品的耐久性和有形性进行分类，可分为：耐用品、消耗品和服务

（1）耐用品

耐用品是指在正常情况下，能多次使用的有形物品。例如，电冰箱、电视机等。由于耐用品的使用周期较长，一般价格也较高，所以消费者在购买时比较慎重。因此，经营耐用消费品，需要更多的销售服务和销售保证，如维修、运送、保修、保退和保换等。

（2）消耗品

消耗品也称非耐用品，是指在正常情况下，一次或几次使用就被消耗掉的有形物品。如牙膏、洗衣粉、文具等。由于这类商品多为日常消费，消耗速度快，价格较低，因而顾客购买频繁。经营消耗品，企业必须便利顾客购买，销售网点接近居民区，而且毛利率较低。

（3）服务

服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。

2．按商品的用途进行分类，可分为：消费品、资本品

（1）消费品

是指用于最终消费的商品。消费品多为生活消费。研究终端消费者心理，非专家购买，如外观设计的精美程度、商品品牌等，都可以激发购买欲望。

（2）资本品

是指企业为生产商品而购入的商品。研究产业用户特征，资本品的顾客往往是具有专门知识的行家，购买决策多数带有科学性，因此在销售资本品时，必须了解和掌握用户决定购买的审批机构，销售人员应对商品性能、市场行情和价格等方面具备较精通的商品知识。

3．根据顾客对商品的选择程度，可分为：便利品、选购品和特殊品

（1）便利品

便利品是指顾客经常购买，但又不愿意花过多时间比较选择的商品。便利品又可分为三种：①日用品。日用品是指单位价值较低，经常使用和购买的商品，如肥皂、火柴、电池以及大部分杂志等。②冲动购买品。冲动购买品是顾客事先并无购买计划，因视觉、听觉或其他感官直接受到刺激而临时决定购买的商品，如糖果、风味食品等。③应急品。是顾客紧急需要时所购买的商品，如突降大雨时的雨具等。商品陈列的可见度对应急品的销售影响较大。

（2）选购品

选购品是顾客在购买过程中，愿意花费较多的时间观察、询问、比较选择的商品。这类商品的特点是：价格较高，使用期长，多属中高档商品，如家具、组合音响和服装等。

（3）特殊品

特殊品是具有特定性能、特殊用途、特殊效用和特定品牌的商品。例如，集邮品、花、鸟、戏装等。由于特殊品有特定的消费对象，从而排除了其他商品的竞争。经营特殊品会使经营者获得较大的收益。销售特殊品，宜开设专门商店或专柜，并适宜集中经营。

4．根据顾客的购买习惯可以划分为日用品、日用百货、专用品和流行品

（1）日用品

日用品是家庭中经常消费的商品。顾客购买次数较多，因此购买时并不怎么努力，对日用杂品的价格要求便宜，选择标准一般为方便、坚固、美观，对质量要求不怎么高，顾客一般到附近商店购买。

（2）日用百货

日用百货是顾客经常使用和购买的价值较低的商品。顾客对日用百货商品的选择标准是质量好、感觉好和种类丰富。日用百货商品以中等偏上的价格较易销售。

（3）专用品

专用品是指对顾客有特定用途的商品。专用品一般价值较高，如体育用品、绘图仪器及金银饰品等。专用品一般购买次数少，顾客购买时相当谨慎。专用品的质量要求必须好，价格高些没有关系。

（4）流行商品

流行商品是由于某些因素影响，而在短期内出现大量需求的商品。