【摘要】：了解倾听的障碍“我反对”效应观点不同时往往会表现出“我反对”，这是影响倾听的第一个障碍。“打扰了”效应发言是一个主动的动作，而倾听是被动的。“打扰了，我认为……”，迫不及待地打断对方的发言以发表自己的意见。环境效应通常酒店的经理人都是在不断地巡视酒店的各个区域，实施现场管理。
了解倾听的障碍
“我反对”效应
观点不同时往往会表现出“我反对”，这是影响倾听的第一个障碍。如果双方的分歧很大，不仅仅使一方无意于倾听对方的观点，甚至可能会产生厌恶的情绪，这对于倾听是极为不利的，在这种排斥异议的情况下，我们很难平心静气认真倾听。
“你错了”效应
“你错了”，当然，对于内敛的中国人来说，这个词语往往是在心里对于他人的否定。如果和他人之间产生了隔阂或者由于某种原因产生了误会，这时不论他做出怎样的解释，你都会认为是借口；他人细微的动作在你的眼里都会被放大几十倍，认为他所做的一切都是冲着你来的，这样一来你就根本听不进别人说的话。
“打扰了”效应
发言是一个主动的动作，而倾听是被动的。在习惯性思维下，我们往往会在对方还没有表述完整的时候，就已经不耐烦了。“打扰了，我认为……”，迫不及待地打断对方的发言以发表自己的意见。这样，倾听者就很难领会到对方的意思了。
“我在忙”效应
时间的安排也是一个极为重要的因素。如果对方在想要发表言论或者需要交流的时候而你不停地接电话，整理文件，处理突发事件等等，这会导致对方失去讲话的欲望，从而出现沟通障碍。
环境效应
通常酒店的经理人都是在不断地巡视酒店的各个区域，实施现场管理。如前厅部经理要在大堂区域巡视，客房部经理要在客房的各个楼层巡视，餐饮部经理要在餐饮区域巡视，工程部经理要在酒店的各区域检查。通过酒店中层领导者的现场巡视管理，一方面使酒店的管理有序，下级可以随时随地地找到上级，另一方面也能及时地发现并处理一些突发性事件。在巡视过程中会受到环境因素的影响和干扰，在倾听时容易分心，很难认真倾听下级与你的谈话。
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