真诚到永远

案例8－1　真诚到永远——海尔文化在网上的延伸^[1]

海尔集团（www.haier.com）以优质的服务闻名，在网站建设上也突出了这一点：时刻把客户的需要与利益放在第一位。在其网上商店中，除了常规的产品推荐，还有产品定制，“您的难题就是我们的开发课题！”“海尔”是这么说的，也是这么做的“只要是您能想到的，我们都能做到”这是“海尔”的承诺。“海尔”网站设有友情链接，这在其他企业网站中不多见。从这些链接的功能上看，包括知名的门户网、网上商城、著名的搜索引擎，还有《人民日报网络版》和招商银行。“海尔”透彻地理解因特网运作与成功的真谛：一切有为之举，均在融合之中。所以“海尔”会拿出专门的页面设置友情链接，这样的营销策略既显得超凡大度，也为这些网站做了标志广告，并可以方便访问者。日前，青岛海尔电冰箱股份有限公司与青岛海尔集团资产内部持股会合资成立海尔电子商务有限公司。此举意味着青岛海尔在拥有强大的品牌效应、规模生产能力、营销及配送网络等多种优势的基础上又将获得新的市场机遇。据公司有关人士介绍，进军电子商务、实施“网上直销”战略是家电企业面对激烈的市场竞争拓展利润空间的必由之路。公司将充分利用海尔集团的“一名两网”（名牌、配送网络、支付网络）的优势，以企业内部的IT建设为基础，进一步完善网站。

目前有几十家国内外网络公司正在就海尔网站的改造和建设方案进行投标。通过业务流程再造，海尔将整个公司业务过程重新进行组合，通过网络真正实现生产、销售和服务的个性化。

同时“海尔”还建立了企业间的B2B（www.ehaier.com）电子商务合作模式，这不是简单的“水泥＋鼠标”进军电子商务的姿态，而是实实在在的行动。“率先整合”的强劲信号着实意味深长，这是中国因特网发展历史上较大的动作之一。海尔正以自己的实力与真诚最大限度地满足用户的需要，为世人创造美好的新生活，创造新的因特网神话。