真诚面对受众

四、真诚面对受众

主持人在广播电视媒介与受众之间所处的位置表明主持人是一种信息载体，载体的主要功能是把媒介要传播的内容有效地传达给观众。一切努力最终都是为了观众。为了更有效地传达，主持人要与观众沟通情感，建立密切的关系，在和谐的气氛之下实现传与受的汇合。主持人在传的过程中注入了情感因素，体现双方的交流精神；主持人与受众交流内心思想，表达各自的情感意境，以求获得感情共鸣，从而收到最佳的传播效果。但情感的传导也是有技巧的，主持人的言行举止就是一种情感的流露。主持人的情感流露应该是自然的、真诚的，而绝非矫揉造作。

在公众社会里，真诚是一个人赢得依赖和尊敬的最关键因素，也是信誉和形象的基础。对主持人而言，更是如此。观众对主持人的第一要求是什么？据调查，大多数人的答案是真诚。他们认为，主持人与观众的交流应该是发自内心的，是充满真诚的，而不是逢场作戏、曲意逢迎。我国著名节目主持人沈力说：“电视艺术是家庭艺术，那么作为电视节目主持人，就应该成为电视观众家里的客人，成为观众的朋友。我常想，朋友之间最珍贵的是什么？是真挚的感情，能够平等相待、相互尊重和信任。”^[17]

《实话实说》主持人崔永元的体态语体现了他对嘉宾、观众的尊重意识。请人发言时，他不用手指点，而是使用手心向上的“请”姿势。有时，节目现场非常挤，观众坐得特别满，崔永元不可能跟每一个在谈话现场的观众都站在一排，碰到崔永元站的地方比对方高一排时，他会弯着腰，举着话筒，与对方在同一个高度说话，脸对脸，目光对视，以减少些自己给对方心理造成的压力，让对方能平静下来，自如地谈；遇到年纪大的现场观众想发言时，崔永元会扶他一把；遇到下身残疾的观众想发言时，他们站不起来，崔永元就会走到他旁边，以最快的速度，蹲着给他举话筒；而跟孩子说话时，崔永元单腿跪在地上，一手举话筒，另一只手要扶着孩子的肩膀，或者蹲下来，摸摸孩子的头等等。这些不为人注意的细节恰恰就是崔永元内心注满尊重意识的最佳体现。

真诚的前提是主持人要尊重观众，不能觉得自己高人一等，而要放下居高临下的架子，和观众做知心朋友，使观众对他产生“自己人”效应。美国社会心理学家吉普在列举影响人际之间沟通行为，造成“防卫性传播”的几种现象中，就有一条是：“好为人师，招致反感，产生戒心……如果自己的意见是临时假设的，乐意让人讨论、实验，就不会引起防卫性传播的行为。”^[18]事实也是如此，在人们的收视经验中发现，那些尊重观众并善于同受众保持亲切商讨态度的主持人往往更受观众尊重和爱戴。

比如崔永元在《实话实说》节目中力求“质真”，引导、提醒或暗示嘉宾和现场观众在全国电视观众面前敞开心扉、实话实说：怎么想，就怎么说；想到什么，就说什么。如《和科学家谈心》中，崔永元首先给节目定了“实话”的基调：

主持人：……大家在海外工作的时间长，回国看一看就可以知道我们和人家的差距在什么地方，怎么改。所以我们今天请科学家来也是这个意思，希望大家能够直言不讳，今天白院长也来了，白院长，他们可以不可以实话实说？

白春礼：我鼓励他们实话实说。

主持人：那今天可以谈得更彻底一点儿。

……

主持人：您打算回来吗？

田刚：目前还没有。

主持人：我特别欣赏您的坦诚，为什么不回来呢？我们怎么得罪您了？

在“实话”基调下，当崔永元问嘉宾美国麻省理工学院田刚教授回不回国时，田刚教授没有豪言壮语，也没有因为生在中国、身在中国、面对中国观众，而违背自己的意愿表达自己愿意回国效劳；问及为什么不回国时，教授实话实说：“主要的原因是家庭，比如自己在美国的话有太太、有孩子，孩子在那边上学，要想回来的话必须经过大家的同意；不可否认美国还是一个科学强国，它有很优秀的一批科学家，跟强人在一起就跟下棋一样，跟高手过招你的棋艺就增加。还有学术，条件好了以后，优秀的年轻人也多了，形成良性循环。”“长期阻碍中国科学发展的原因很多，其中有一个原因就是原来的管理机制不太适合现代科学的发展规律，常常事倍功半。”在此，教授将中美科技差距、制度差异等作出切实比较，是优是劣，毫不隐瞒袒护，真真切切地道出了大实话，谈出了自己深切体会。

心理学认为，传播与接受的关系包括地位关系、空间关系。地位相近的人易产生接近，空间距离近的人易产生接近。要想得到传播过程中好的效果，就要缩短传与受之间的心理距离。主持人要摆正与受众的平等关系，逐渐建立彼此间的亲和关系，方不失为上策。