真诚的“家丑外扬”

一语道破

人而无信，不知其可也。诚信原则是企业赢得消费者信赖和支持，获得长远发展的必备素质。

经典故事

亨利·霍金士是美国亨利食品加工工业总公司的董事长。1997年春天的一天，他在当地一家电视台作了一则演说。演说的内容是关于他们公司生产的产品：“以往本公司生产的产品中由于加入了有毒防腐剂，不利于人体的健康，所以奉劝顾客慎重使用。”霍金士还坦白表示，他是偶然中从产品的化验鉴定报告单上发现这种情况的，这种防腐添加剂虽然有一定的保鲜作用，但却带有轻微的毒素。如果长期服用的话，会危害到人的身体健康。最后他毅然决然地宣布：“本公司不再使用有毒的防腐添加剂！”真是一石激起千层浪。仅仅一夜之间，几乎所有食品加工行业的老板纷纷联合起来，共同指责霍金士别有用心，打击别人，抬高自己，他们不惜一切手段向霍金士反扑，并且同经销商们一起抵制亨利公司的产品，使得亨利公司几乎倒闭。

备受攻击的霍金士并不因此就后悔他的所作所为，他认为经营者应当站在消费者的立场上，设身处地为顾客着想，而不能唯利是图。他始终坚持经营者应该主动披露产品中存在的问题，以诚为本，与消费者坦诚相待，只有这样才能在人们的心目中树立起诚实的形象，得到消费者的信任，从而招揽顾客，赢得市场。

公道自在人心，亨利公司因为这长达4年关乎企业存亡的争斗而家喻户晓。之后，他们生产的不加防腐剂的食品成了消费者放心购买的热门货，销路大畅。同时，群众的舆论也促使政府开始支持亨利公司。不久之后，完全恢复元气的亨利公司把原有的规模扩大了两倍，这一变化令同行们瞠目结舌。亨利公司真诚的“家丑外扬”换来了热情的回报。

行动指南

“家丑外扬”确实需要很大的勇气，冒很大的风险。然而时间是最公正的裁判。“家丑外扬”，一时间可能滞销限产，降低效益。但是诚信是商品市场的试金石，其实事求是的态度以及由此对产品的改进和开发，最终会经得起市场风云的考验，在市场份额的重新分配中，定能取得财丰利达的良好效果。