一般情况下，人与人之间在沟通时有三种态度：侵略、退缩和积极。其中，前两种态度都是不恰当的，在沟通中应加以注意和改正。
一个人在同另一个人说话时，往往会不由自主地偏向于比对方强势。很容易因为意见不合而吵架甚至是拳脚相向，这就是一种沟通时常见的侵略现象。根据侵略的程度也可以将侵略分为隐性侵略和显性侵略，前者可以理解成语义中包含这种意思，而后者就是讽刺、挖苦、谩骂等赤裸裸的挑衅了。大多数人都不愿意在沟通时表现出侵略性，只是很多时候会不经意流露出侵略的意味。
与侵略态度相对的是一种服软的退缩态度。如果一个人经常表现出退缩的心态，那么他在生活中很难有朋友，甚至原来的老朋友也不愿意同他来往。因此，在沟通时一定不能退缩不前，要拥有积极的态度。
那么，怎样才能在沟通中避开侵略和退缩的错误心态呢？怎样才能在沟通中把握主动权，减少出现摩擦呢？
下面介绍积极的沟通态度所包括的六种具体表现：
直接说明型
这种类型的态度就是在双方沟通时不做保留、直截了当地说明自己的一些意见和建议。
吉姆和阿曼达是某公司的同事。有一次，吉姆有点事情，就对阿曼达说：“阿曼达，我半个小时后要离开公司一趟。”
上述这则对话中，吉姆讲话既没有侵略也没有退缩的意味，它是积极的。直接说出了事实，阿曼达听说吉姆有事要先走后，很快做出了回应：“好的，你放心去忙吧。”
同情型
这种类型既要表现出同情对方，谅解对方的一些不足和错误，又要表现出自己仍然需要对方完成某项事务。
美国人大都有过周末的习惯。周五的时候，阿德里安被叫到了经理办公室。经理亨利先生对阿德里安说：“阿德里安，很抱歉，你负责的方案需要在下周一进行汇报评估。我很同情你，但是请你在用末时把这个方案赶出来，可以吗？”
这段对话中亨利先生说出来的话语中既包含了对阿德里安的同情，又希望他务必在周一之前把方案完成。
告诫型
在沟通中，使用这种类型一般是向对方说明，如果不改变原有的思路或做法，就会产生严重的后果。从而让对方重新考虑，改变思路或者停止原先不恰当的做法。
有一次乔治需要报销2000美元出差费用，公司财务人员蒂娜对他说：“乔治很抱歉，实在帮不了你，公司规定，1500美元以上的报销需要由总经理审核后才能通过。你这次超过了这个报销限额，我也无能为力，否则就成为挪用公款了。我建议你去找总经理审核，如果通过了，我马上给你报销。”
在这段对话中，蒂娜意在告诉乔治正确的做法，以免他在错误中白费力气。
利用提示型
当一方需要提醒另一方一件过去承诺的事情，但现状却与之前的状况有所出入时，就可以采用这种提示型的沟通态度。
秘书玛丽在处理公司订单时，发现了一个问题需要向经理请示。
“经理，以前您跟我说，需要订××型打字机2台，但是我发现订单上却标注要求订5台。我是按照您原来的要求订2台，还是照订单订5台？”
在与经理的沟通中，秘书玛丽利用提示的方式，让经理发现了问题所在，从而及时作出指示。
直言不讳型
采用这种态度沟通时，大都是对方的某些言语或者做法已经触犯了行为准则，对你造成了一定程度的影响。
因为阿利森上班经常迟到，被经理叫到了办公室。经理对他说：“阿利森，你怎么回事，最近怎么经常迟到？公司规定，上班要准时，你这周已经迟到2次了，对公司产生了很不好的影响。如果你再迟到，我就得按照公司的规定，对你进行一定的处罚了，希望你以后注意。”
询问型
采用这种态度和别人沟通，是希望一些问题让对方说出内心的想法，从而了解对方的立场或者意愿。
鲍勃在一家总部设在纽约的IT企业任经理，有一天公司总裁对鲍勃说：“鲍勃，最近我们在佛罗里达开办了一个分公司，急需优秀的管理人员去打开那边的市场。你工作能力出色，我们打算把你派过去，你觉得怎么样？有什么要求尽管说。要不要把你的妻子和儿子也接过去？”
通过以上这六种沟通态度，能够做到既不显露出侵略性，又不让别人感觉你太软弱。这些都是积极的说话态度，有利于自己同对方更好地沟通，表达自己的意思。
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