湖北省服务外包产业的现实基础

三、湖北省服务外包产业的现实基础

从国际经济发展的趋势来看，服务外包将是最近几年国际经济发展的主要潮流之一。进一步加快发展服务外包产业，积极承接国际产业转移的需求，必将在“和谐湖北”建设的实践中和实现湖北省在中部地区率先崛起的过程中产生积极影响。

（一）湖北省服务外包产业发展的基本状况

湖北省目前的服务外包产业主要集中在武汉。2006年，武汉正式成为服务外包城市，是国内最早一批涉及外包领域的城市之一，特别在信息产业服务外包方面，武汉已经具备了很好的基础。

目前，武汉服务外包主要涉及技术服务、金融服务等领域，其中技术服务又主要集中在信息技术服务和产品研究开发服务两个方面。信息技术服务外包是武汉市服务外包的主体。武汉市从事信息技术服务外包的企业已经超过40家，从业人员3000人左右，约有10家企业完全依靠外包业务，年产值约1500万美元。如今，武汉市已经拥有类似开目信息、天喻、中地、湘计华成、适普软件、华工达梦、维豪、蓝星科技等8家国家规划布局的重点企业，有120多家企业已经通过了ISO9000系列认证，285家企业通过了双软认证，48家企业获得计算机系统集成资质认证，服务人员超过3万人。2005年，武汉市软件与信息服务业收入达到32亿元；2006年1～6月，激增至75亿元，较上年同期增长39％。预计到2010年，武汉市服务外包从业人员将达到10万人，实现销售收入400亿元，比2005年的100亿元增长300％。

（二）湖北省服务外包产业发展存在的主要问题

尽管湖北省服务外包产业发展表现出良好的势头，但却存在着突出的问题，主要有：

1.规模偏小，整体赢利水平偏低。

相对北京、上海等地而言，湖北省服务外包的总体规模仍然偏小。2003年，北京市仅软件服务外包收入就已经达到了1.2亿美元，是武汉市的8倍。武汉目前参与服务外包的绝大多数企业的规模大都在10～20人左右徘徊，基本上没有超过100人。

2.对承接企业的投入不足。

目前，湖北省物流管理服务方面的人机比例仍处于全面落后的状态，不仅和发达国家和地区没法比，就连国内如杭州、成都、西安等城市也都远远超过湖北省。严重滞后的投入已经成为湖北省物流产业发展的一大绊脚石。此外，在软件流程管理服务方面，相对于国内发达地区而言，湖北省通过ISO9000系列认证的企业数量还不是太多。

3.从业人员认知程度不高，服务意识淡薄。

在湖北省从事服务外包的企业中，不少人认为服务外包业务是为他人赚钱，是他人经济的附庸，更有人认为从事转包来的服务业务低人一等……这些落后的意识都不利于服务外包业务的良好开展。

4.语言和文化给国外发包方拓展业务带来一定障碍。

湖北省目前还没有专门针对服务外包的培训机构，这方面的人才也相对比较匮乏。目前，该行业的从业人员大多数都是从原来其他行业转移过来的，缺乏必要的素质准备和工作经验。在国际服务外包市场上，软件开发、呼叫中心服务、法律翻译等都以英语为沟通平台。印度的服务外包业务之所以能够得到迅速发展，很重要的一个原因就是由于其特殊的历史背景，拥有大批将英语作为第二母语的服务人才。此外，东西方文化差异也经常导致发包方怨言满腔甚至裹足不前。文化冲突掣肘着湖北省服务外包业务的顺利进行也是一个不容忽视的客观事实。

5.政策制定相对滞后。

我国现有的很多政策与国际服务外包的开展并不配套。我国现在还没有一部专门的关于国际服务外包的法律法规。因此，在开展该项工作时，目前还存在着大量的不规范以及对知识产权保护不力的现象，致使我国在服务外包市场上的形象和声誉都受到一定的损害和影响。

（三）湖北省服务外包产业发展的有利条件

目前，湖北省服务外包产业的发展也存在着一些有利条件：

1.面临服务外包产业迅猛发展的大好时机。

根据预测，全球服务外包将按照每年20％～30％的速度增长，到2008年，服务外包市场规模将突破1万亿美元。此外，由于信息技术及网络技术的发展，使服务外包又出现了新的态势。知识型服务外包、高附加值业务外包和离岸外包等新形式层出不穷。丰厚的利润和多样化的服务外包形式，为更加专业化的服务外包企业的产生和发展提供了空间。目前，全球从事服务外包的企业已经多达上千万家。服务外包已经作为一个新兴的产业在经济发展中扮演着越来越重要的角色。湖北省服务外包产业正面临着这样一个大好的发展时机。

2.恰逢“中部崛起”战略实施带来的巨大商机。

依靠近年来实施的“中部崛起”政策，中部地区整体塌陷，发展速度缓慢、滞后的现象已得到缓解。作为中部最大中心城市，武汉利用中部崛起的政策优势，已吸引越来越多的外商进行投资。目前，外商在武汉的投资领域涉及金融、现代商业、现代物流、中介咨询服务等各个行业，其中以服务贸易业居多。外商的进驻促使武汉各行业企业竞争激烈化，同时也使人才竞争进入了白热化阶段。统计数据显示，武汉地区的有效职位数始终保持旺盛的增长态势，主流行业的职位需求分布平均，各行业发展合理、平稳。中部崛起战略的优惠政策措施使武汉对于外资银行呈现出莫大的吸引力。这几年，整个湖北省吸引外资和外贸的总额年年高速增长，武汉现已正式对外资银行“开闸”。美国花旗银行、瑞士银行等35家国际知名银行为在武汉设立分支机构进行了实地考察，作为中部地区唯一设有外资银行的城市，武汉所拥有的政策、城市经济以及人才方面的优势，使之成为具有巨大潜力的金融市场。更为可喜的是，武汉光谷已成为国际服务外包竞相投资的基地。根据国际权威机构的调查报告，2006年全球的外包业务中，有八成左右的外资境外企业有外包中国的意向。服务外包产业经过这几年的发展已经成为武汉支柱产业之一。因得天独厚的地理、人才、基础设施条件等诸多优势，武汉现已逐渐将IBM、EDS、博彦科技、纬创、软通动力等国内外知名企业吸引过来，外包产业格局已初步形成，并得到业界重视。最近，来自英国、美国、德国、荷兰、印度、瑞士等10多个国家的近100家外商企业代表相聚在武汉光谷，发布了涵盖IT、电子、现代制造、物流、服务贸易等领域的数十项外包项目，并与国内相关企业进行了“商务配对”。武汉发展服务外包产业孕育着巨大的潜力与商机，

3.已具备进一步发展服务外包产业的基础与环境。

首先，湖北省已经形成了通畅的交通和信息传递网络。其次，湖北省各级政府已经认识到发展服务外包产业的好处和重要性。2006年12月25日，武汉被批准成为第二批“中国服务外包基地城市”，省、市各级政府多次明确表示将大力支持服务外包产业的发展。2007年，武汉市将投入4亿元，专门用以支持服务外包产业的发展，力争把武汉打造成世界办公室。再次，湖北省人力资源丰富，服务成本相对较低。湖北省人口分布密度较高，在相对区域内可以提供大量的劳动力。作为科教大省，湖北省有50多所大专院校，在校大学生达70余万人，是我国第三大科教资源密集区。与东部和沿海等城市相比，大量人才的扎堆既为服务外包产业的迅速发展提供了人力资源储备，又降低了市场上的人力成本。此外，湖北省已经是我国目前最大的计算机技术、电子电信技术等高级尖端技术的集散地之一。“中国光谷”已经成为我国高科技产业集群的一大品牌，目前拥有2000余家高新技术企业，106所科研机构，每年申请的科研专利近400项。这些都为湖北省服务外包的开展和产业化提供了坚实的市场基础。

4.不少企业已经积累了丰富的服务外包经验。

改革开放20多年来，特别是加入WTO以后，我国经济全方位融入到世界经济大潮中，湖北省企业有了更广范参与国际服务外包的机遇。几年来，湖北省服务外包企业已经积累了丰富的经验，为进一步开拓新的服务市场，开辟新的服务领域奠定了扎实的基础。同时，其他兄弟地区服务外包的蓬勃发展也为湖北省提供了良好的范例和经验。