（一） 问卷及其种类
问卷是根据调查研究的内容及要求提出和设计的一种相当详细的调查表，它是由一组或多组问题组成。大型的问卷，像一本杂志那样厚；小型问卷，最少的只有一页纸。
一切规模的问卷，都是由说明信、正文、填答说明几部分组成。说明信一般都置于问卷封面，故又叫封面信，它是要向被调查者说清问卷调查的目的、用意、意义，并请求被调查者协助、配合和表明调查者的感谢等。问卷正文即调查研究所要询问的全部问题。填答说明是解释各问题如何正确回答。
一切问卷都可以根据其问题排列的详尽程度及关联程度，区分为结构型问卷和非结构型问卷两类。结构型问卷是研究者按课题或假设的基本要求，把需要提出的问题都列出来，并按一定顺序有规则地排列的问卷。这种问卷的问题都有很高的关联程度，而且每个问题的提问方式和措词都是规定死了的，调查者在使用时不能随意改变，调查后对它们稍经处理就能进行汇总与分析。
非结构型问卷是指各问题的提出方式、措词、表述形式都没有定死，而只根据调查研究课题的需要，列出需要询问的内容的问卷。它相当于一种调查提纲，调查者在实际调查时，可依不同的对象、环境灵活地发问。
一般地说，大规模的调查研究，都要使用结构型问卷；小型的或探索性的调查研究，既可使用结构型问卷，又可使用非结构型问卷。
问卷中的问题，根据提问的方式可分为封闭式与开放式两类。封闭式问卷是市场调查中最常用的一种形式，其问题的内容和可选择的答案已做了精心的设计和安排，由回答者像回答选择题一样选择，无法进行自由发挥。例如：
● 您经常阅读《读者》杂志吗？
A. 每期都看 B. 偶尔看 C. 几乎不看 D. 从未看过
此种类型的问卷便于调查者回答，并且问卷的回复率高，也有利于事后资料的整理和进行深入的统计分析。但是结构型问卷也存在缺陷。比如，对于一些比较复杂的调查课题，设计出全面完整的备选答案是比较困难的，一旦设计不全面或存在其他问题，调查结果就会受到很大影响。再者，由于回答者只能在规定的答案中选择，很难将自己的思想充分表达出来，这势必丧失获得很多建设性意见的机会，影响了调查的准确性和开放性。
开放式只是提问而不预先提供答案，如何回答由回答人自己根据情况决定。比如说：“你对我国现行的高考制度有何看法？”开放式问卷灵活性比较大，可以收到广泛的资料，从中能得到许多宝贵的意见。但通过开放式问卷得到的调查结果，资料难以量化，无法作推断性统计分析。因此，此类型的问卷只能用于某种研究的测试阶段或者是那些问题比较复杂，需要进行探索性研究的项目。
综合比较两种回答方式的优缺点，于是出现了半封闭、半开放的回答方式。例如：
● 您喜欢的电视节目是：
A. 新闻 B. 文艺体育节目 C. 电视剧 D. 教育节目 E. 专题节目 F. 其他（请说明：）
这种回答方式，综合了开放型问题和封闭型回答的优点并避免了两者的缺点，具有广泛的用途。
在实际的调查问卷中，为了资料便于处理和回答的标准化，人们越来越多地在问卷中使用封闭式问题，开放式问题使用较少，但不是不使用。一份大型而完整的问卷，一般都会包括上述两类问题，仅使用一类问题的问卷很少，而且多半是内容简单和规模很小的调查问卷。封闭式问卷和开放式问卷相结合，就可以做到扬长避短，以达到最终的调查目的。
（二） 问卷包含的基本内容
问卷一般包含以下几方面的内容：
1. 个人的基本情况。个人的基本情况主要包括被调查对象的年龄、性别、文化程度、职业、婚姻状况、父母的情况及家庭人口数、收入等项目，均为基本的自变量。在调查过程中，对这些基本自变量的选择，要充分地考虑，以能满足研究假设的需要为适宜。如果选择太少的自变量，不利于调查后期的分析研究。但是，基本情况的项目也并非多多益善。例如，如果了解所有的被调查对象都是未婚者，那么就不必设计婚姻状况这一项目了。
2. 行为方面的问题。即调查所要研究的反映被调查者行为方面的客观状况的问题。如中学生课余时间的安排情况、消费情况，城市居民闲暇时间的利用情况，等等。
3. 态度方面的问题。即反映被调查者的观念、意见、感情倾向等主观方面的问题。这是问卷调查的主要特色所在。由于态度具有针对性的特点，故其调查结果一般只用一两个指标是很难说明问题的，通常要用一组题目来测量。
在上述三个方面内容的顺序安排上，一般为个人基本情况、行为资料、态度资料。
（三） 问卷设计的基本要求和规则
问卷是社会学经验研究用以收集资料的重要而常用的工具，因而对它设计的好坏往往事关研究的成败。
1） 问卷在内容设计方面的规则与要求
（1） 问卷的内容一定要紧扣研究的题目、目的或假设，所有问题都必须很好地体现课题的意图和目的。为此，问卷在内容设计时，一定要力求避免以下两类错误：一是应该问的问题没有列入问卷中，这会使资料因此而收集不全，并给后来的研究分析带来困难；二是提了许多不该问的问题，从而收集了许多无用的资料，并对研究造成不必要的损失和浪费。
（2） 问卷中要询问的问题应充分展开，要使每一问都十分单纯、具体，而避免笼统提问。例如，要调查某中学的体育水平，问题就不能直接表述为：“你们学校的体育水平高不高？”而应该把这样的询问，展开和分解为若干问组成的一组问题。如：“你们学校体测达标的比例是多少？良好的比例是多少？优秀的比例是多少？”“哪些项目是学校的弱项？”“哪些项目是学校的强项？”“历年来参加体育比赛，获得过哪二级别（市、区或县）的何种奖励？”等。
（3） 凡是涉及敏感性或只能得到众口一致回答的问题不应列入问卷。敏感性的问题容易引起人们的反感，招致拒答，故一般都不应列入问卷。而有些问题提出后可能得到的回答是众口一致，收集到的资料也难以反映人们的真实想法，问题也就无意义。有时因课题需要，需要询问一些敏感性问题，一般也不在问卷中提这类问题，而应考虑用其他方法去调查。
（4） 不要列入研究对象犯忌的问题。特别是对有宗教信仰的对象进行调查时，问卷中要避免列入这类问题（如问宗教徒为什么信神等）。
（5） 不要列入超出调查对象知识水平和理解程度的问题。如在贫困落后地区调查农民的文化生活时，不能列一大堆外国著名作家的名字和著作去询问当地农民。
（6） 问卷中问题的数量要适中，一般一份问卷，以能在15分钟以内填答完毕为宜。
2） 问卷设计在形式和技术方面的规则与要求
（1） 问题的表述要简明、扼要和准确、清晰，不要使用含糊的语言或词汇，如无绝对必要，也不要使用修饰性的形容词，以便使各问题简短、明确和能使人易于准确理解。
（2） 问卷中的问题表述要中性化，绝对禁止诱导式提问。例如，“您喜欢教师这一令人尊敬的职业吗？”“医生认为吸烟对人体有害，您同意吗？”这就要求问卷设计者不把自己的观点、倾向、想法带入问卷，影响回答人按自己的意愿回答，以致影响调查结果的真实性。
（3） 提问口气要委婉、礼貌，不得使用生硬、强迫的语气。问卷结构要讲究一点章法、布局，设计要紧凑、简练、美观，给人以美感。总之，问卷设计、语言表述让人觉得亲切，在视觉、心理及观念等方面得到多数答卷人的认同，从而提高答卷的准确性和回收率。
（4） 封闭性问题要做到一个问题只能询问一件事或一个意思，这叫“一事一问”原则。在问卷设计中，由于违反这一原则的问题，大都表现为一个问题询问了两件事或两个意思，故这样的错误，便被称为“双重装填”的错误。比如说，“您父母亲退休了吗？”如被调查者的父亲退休而母亲未退休，或母亲退休而父亲未退休则无法准确地回答此问题。因此，正确的按“一事一问”原则设计的提问，应该是：“请问您父亲退休了吗？”和“请问您母亲退休了吗？”
（5） 封闭式问题在列举各种答案时，一定要有穷尽性，不能出现被问的人无法选择已列答案的情况。比如说，有如下这样一道问题：
● 您是怎样看到××杂志的？
A. 邮局订阅 B. 本人邮购 C. 朋友推荐 D. 本刊寄赠
如果读者是在图书馆看到××杂志的，那么对于上述四种答案将无所适从。
一些问题可能的答案很多（如问人们的兴趣爱好），无法全部列出，便应列出最重要的几个，最后设一个“其他：”项去囊括其余未列出的答案。
（6） 问题的文字表述要通俗易懂，并以被调查对象中文化水平最低的人能理解为标准，不要使用过于专业化的术语。
（7） 问题在问卷上的排列也要遵循一定规则，一般是属于被调查者基本情况的问题应该放在问卷最前列，然后先问易答的和关于事实方面问题，后问难答的关于态度方面问题。封闭式问题一般要先问，开放式的问题尽量列于问卷后面。凡上下有关联的问题，一定要紧列在一起，不能隔开。问卷中凡有难回答的或具有一定敏感性的问题，都应尽量列在最后面。
（四） 问卷正式使用前的修正
1） 试调查的进行
因为人的认识与实践往往有一定的差距，无论其经验多么丰富，处事多么严谨，总会有难免不周的时候和难免不当的地方及其他一些意想不到的情况。在问卷付诸实践之前，这些情况通常难以发现，一旦正式实施时才发现，再想修正已经晚了。因此，正式调查之前的试调查更显得重要和关键。这就是说，在问卷初稿设计出来以后，先要在少数单位进行调查，从中发现各种问题，然后进行修改、补充，最后定稿。
并且，在初稿设计出来后，最好还要通过所研究领域的专家、学者、研究者的同行及其典型被调查者从各个不同的方面对问卷的整个设计工作进行评价，然后修改，从而实现问卷的准确可行和有效。
2） 样本评估的进行
对样本进行评估，是统计调查进行前和结束后都必须进行的一项重要工作。因为统计调查的目的是依赖样本来反映总体，因而样本必须具有代表性，评估样本的目的，就是检查样本对于总体代表性的强弱。
现在的统计调查，调查总体一般很大。为了使样本能够有效地反映总体，研究者一般倾向于通过扩大样本容量来达到这一目的。但是单凭样本容量并不能确保样本的代表性。不科学的抽样，即使样本容量再大，也不能保证其代表性。
因而，在调查执行前，对样本进行评估是非常必要的。此项评估通常采取若干容易得到的资料作为总体和拟选样本之间评估的方法，比如，总体在某一特征上的构成与拟选样本在这同一特征上的构成是否一致或相似。
（五） 问卷制作基本流程
问卷的设计和制作并不存在一个严格的必须遵守的原则，这里我们仅提供一个具有一般指导意义的问卷制作工作流程，见图10—1。
10—1 问卷制作基本流程
当然，问卷设计是技术性、实践性很强的工作，设计者除了在设计中应遵照上述各项规则和要求办事外，还要求设计者本身必须具有较扎实的语文基础水平和较深厚的社会调研方法方面的知识以及社会生活知识基础。并且，设计者还应通过实践多摸索、多研究，才能真正把问卷设计好。
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