先有客观事实，后有公共关系

一、先有客观事实，后有公共关系

任何组织总是与公众及整体环境处于不断地互动之中，双方总存在着平衡或不太平衡、协调或不太协调的关系。公共关系的任务无非是变不平衡为比较平衡一些，变不协调为比较协调一些。一个基本常识是，总是先有不平衡、不协调的事实，而后才有变不平衡为平衡、变不协调为协调的公共关系。用哲学语言来说，事实是第一性的，公共关系是第二性的，即先有第一性的事实，后有第二性的公共关系。如果把两者的关系颠倒过来了，那么公共关系就变成无本之木、无源之水了，就变成了公共关系人员可以任意勾画的水中月、梦中花了，尽管华美无比，但只是虚晃一时，不可靠、不能用的。

公共关系是应用性、实践性很强的一项工作。尽管公共关系十分讲究传播艺术、沟通技巧，但它的开展只能以事实为基础，只能以科学的调查研究、以对事实的掌握为基本条件。一个富有经验的公共关系职业人员首先考虑的不是交流、沟通、劝说的艺术和技巧，而是对事实的及时占有和准确把握。他或她必定通过各种办法收集关于公众情况的事实，掌握关于组织与社会整体环境互动情况的事实，对各方面存在的不平衡、不协调的种种事实可以做到了如指掌、如数家珍。只有到了对事实有如此把握的时候，她或他才能开始思考传播艺术和沟通技巧了⁽¹⁾。

事实常常呈现混乱无序的状态，叫人找不到头绪、摸不到要领。这时就要求公共关系人员仍然不忘事实的重要，同时需要做一番去伪存真、去粗取精、由表及里的筛选工作。例如某铁路分局在获知旅客对其所属几列客车有意见，但不知到底是什么意见。他们通过信息汇总后，就将公众意见归纳到三条，一是经常晚点，二是不讲卫生，三是开水供应不够。之后，他们的公共关系工作人员便针对性地在报纸上作个公开检查，同时召开旅客代表座谈会，并及时地加强了车上服务工作，做到勤打扫、勤送开水。如此一来，他们在旅客中的形象重新得到了改善，许多旅客反而交口称赞这几列客车了。

再比如，某一化工厂在某一社区，因其生产导致了当地水质污染，从而引起当地居民不满，并强烈要求其拆迁。面对这一局面，该化工厂为维护其生存发展，立即成立一个专门工作班子来处理此事，他们首先从组织自身开始了解事实真相，然后一方面向群众作解释、道不是，以平其怨气;另一方面听取群众意见，从公众那头弄清客观要求是什么，再尽力采取必要的治理措施。这一工厂就是这样在对事实准确把握的基础上，对症下药地开展了公共关系工作，获得了良好公关效果。