公共关系演讲者的心理素质

7.3　公共关系演讲者的心理素质

正式讲话，其成败事关组织和个人的声誉、形象，演讲者心理承受着巨大的压力。有的人心理素质好便能承受住这份压力，演讲时从容不迫、娓娓道来；有的人心理素质差则承受不住这份压力，演讲时控制不住自己，只能草草收兵。由此可见，良好的心理素质对演讲者成功地完成演讲任务具有至关重要的意义。

良好的心理素质最主要包括敏锐的观察能力、诚挚的情感品格及高度自信的意志品格。

7.3.1　敏锐的观察能力

善于观察是演讲者应具有的最基本的心理素质。演讲的整个过程都需要有敏锐的观察能力。在日常工作和生活中，只要演讲者是个有心人、细心人，就能掌握大量的素材，并从中提炼出既能符合听众的兴趣、爱好、需求和特点，又能反映生活本质和社会主流的演讲题材；在演讲中，演讲者只要“眼观六路，耳听八方”，就能从听众的眼神、面部表情、身体姿态的表露中，感受到听众的文化素养和听讲态度，以便及时调整演讲的内容、形式、节奏等；演讲结束后，演讲者若多加留意，就能搜集到大量的听众反映，并从中综合分析出自己演讲的成败得失，从中总结经验，吸取教训，使自己的演讲水平不断得到提高。可见，敏锐的观察能力在演讲过程中具有十分重要的作用，是演讲活动顺利、有效进行的有力保证。一个闭目塞听、麻木不仁的演讲者是不可能完成精彩的演讲的。

敏锐的观察力主要包含以下几方面的具体要求：

1．观察要准确

演讲过程中出现的情况复杂多样，演讲者要善于“去粗取精，去伪存真”，透过现象看到本质，准确把握听众的状况。如果观察的结果不能正确地反映听众的实情，演讲者就会做出错误的判断和行为。

2．观察要及时

演讲过程中出现的情况变化多端，有的甚至稍纵即逝。如果演讲者捕捉得不及时，就会错失有效调控演讲的大好机会。

3．观察要全面、细致

俗话说：“众口难调”、“青菜萝卜各有所好”。演讲题材、内容、形式不可能符合所有听众胃口，而只能满足大多数听众要求。所以，个别或少数听众对演讲不满或兴趣不浓厚是很正常的。如果演讲者在演讲过程中观察得不周全、不仔细，仅着眼于个别或少数听众的兴趣、爱好，只看到现场出现的个别情况，一叶障目，就会错误地估计形势，误导自己。

一个优秀的演讲者所具有的敏锐的观察力不是先天的，而是后天培养的结果。只要演讲者热爱生活、追求事业、具有强烈的社会责任感，自然会事事关心、处处留意，进而达到明察秋毫之境界。

7.3.2　诚挚的情感品格

众所周知，演讲的目的是感召人、打动人，使听众与演讲者产生强烈的共鸣。唐代诗人白居易说：“感人心者，莫先于情。”可见，在演讲时，演讲者不仅要“晓之于理”，更要“动之以情”，以自己的感情火花去燃听众的感情火花，以自己的心声去呼唤听众的心声。如果演讲者不注重情感的表达，演讲时表情冷漠，语言空洞，平铺直叙，其结果是将演讲变成了说教，听众就无法接受，更不用说产生共鸣了。即使演讲者注意到了情感的重要性，但如果演讲时乱用情感，其结果只能适得其反，令听众反感不已，甚至倒胃口，无从接受。可见，演讲时不仅要重视运用情感，而且还要善于运用情感。

情感表达应从以下几个方面入手：

要真实自然。情真意切才能牵动听众的心，自然而然才能达到“润物细无声”的效果。矫情虚情，无病呻吟，则会使听众拒之千里。

要明晰准确。人的情感丰富多彩，而且不同的情感具有不同的含义。演讲者必须根据演讲的内容、时境和听众的特点正确选择运用，并努力表达清楚明白。含含糊糊、张冠李戴，听众则无所适从。

要深沉凝练。情不深，仅仅停留在一般化程度上，只能引起听众浅浅的感情涟漪，对听众的触动转瞬即逝。而发自内心的、经过长期体验和感受的深刻的情感，则会引起听众感情的波澜，对听众产生强烈的心灵震撼。

要适时适度。情感的表达无论在何时何地、对何人都应讲究“度”，把握住“分寸”，“发于当发、止于当止”。情不满，当发不发，则达不到“快者掀髯，愤者扼腕，悲者掩泣，羡者色飞”的效果；情太满，当止不止，则会“有情反被多情误”。

要积极向上。演讲的目的在于鼓舞人、激励人，催人奋发进取。因而演讲者应多表达积极、乐观、反映社会主流的情感，而不应散布消极悲观情绪，或把演讲当成发泄个人不满情绪的途径。

7.3.3　高度自信的意志品格

自信是行为者对自己的能力以及行为的结果所作的一种积极的、肯定的判断。它是演讲者最重要的心理素质。自信心强，演讲者就能不慌不忙、坦然自若，按部就班地照计划行事，顺利完成演讲任务。由于具有充分的自我认可，演讲者会精力充沛、轻松自如，没有心理负担，往往能创造性地发挥，增添演讲魅力。相反，自信心不强，即便知识再渊博、能力再超常，也不敢登台演讲。勉强上了台，也不能达到满意的演讲效果。

演讲者如何才能做到高度自信呢？

1．认真做好各项准备工作

演讲的准备工作主要有：了解听众、熟悉演讲场所、搜集演讲材料、写好演讲稿、熟记演讲稿、搞好试讲、带好演讲道具等。一旦演讲者做了充分准备，他就能胸有成竹，稳操胜券。而准备不充分，自然就会信心不足，怕讲不好，怕露馅，怕出洋相，严重分散精力。

2．克服恐惧心理

不少人把演讲看得高不可攀，非常害怕演讲。据美国的一项“你最害怕的是什么？”的调查结果表明，“死亡”只名列第二，而“当众演讲”却赫然名列榜首。害怕的必然结果便是胆怯、紧张，本来精心准备好了的演讲就会大乱方寸，出现“口欲言而嗫嚅，足欲行而趔趄”的现象，严重影响演讲的效果。因此，演讲者应积极克服恐惧心理。

3．充分肯定自己

在演讲前，演讲者要善于自我暗示，相信自己完全能够胜任演讲，也要相信自己演讲的内容、形式是听众感兴趣的、愿意接受的。千万不能自己给自己泼冷水，自己给自己泄气。不要以“我不会演讲，可能会讲不好，请大家原谅。”之类的话作为演讲的开场白。这类话表面上是谦虚之意，而实质上是缺乏自信心的一种表现。

4．正确看待成功与失败

每个演讲者都希望自己的演讲能成功。但“胜败乃兵家常事”，没有常胜将军，所以不要把成败看得过于严重。即使失败了也不要气馁，“失败是成功之母”，总结经验继续实践，相信自己终能成功。只要抱着这种积极乐观的态度，就能增强信心，不至于患得患失。值得一提的是，这里所说的高度自信不同于盲目自信，而是必须建立在充分准备、正确评价自己和客观分析实际情况的基础之上的自信。