公共关系调查的方法

三、公共关系调查的方法

卫生公共关系调查有多种方法。卫生公共关系人员应该根据卫生组织机构工作目标的需要和资源条件(人力、物力、财力、时间、信息等)，灵活地选用适当的调查方法，常用的调查方法有:

1.文献资料法

文献资料是卫生公共关系人员学习和研究工作的基础，为了能迅速地查出与卫生组织机构有关的资料、并分析研究，为己所用，必须做好以下几点:

第一，备有必要的工具书及有关参考书目和报纸杂志。

第二，建立文献资料分类检索途径。可按书名、著者、主题等进行分类。例如:

(1)党和政府近期的政策。包括工商、税收、经济法、审计、环卫等各方面的政策。

(2)宣传情况。包括卫生组织机构的宣传工具、宣传对象、宣传内容、宣传效果等。

(3)公众意见。包括卫生组织机构内部公众意见、卫生组织机构外部公众意见、民意测验结果等。

第三，建立文献资料档案。将文献资料经过剪贴、登记、编目后归档，以备查用。

2.公共关系审查法

(1)广泛访问

①引导方法。为了消除被访者的顾虑，卫生公共关系人员要开诚布公，引导被访者配合，以便了解到访问的内容。

②提问方法。访问中要按预定的内容进行提问。谈话时要有一个融洽的环境，表情要轻松，不要给被访者以暗示。要注意掌握好时间，不要花费了大量的时间，还未涉及问题的要害。

③追寻方法。对于被访者一时记不清的问题，卫生公共关系人员可以从“正面”、“侧面”补充追问，以便达到访问前涉及的要求。

④整理记录。访问后要整理出真实的访问录，以备查用。

(2)受众调查

要想对公共关系的传播效果进行检测，可以采用内容分析法进行调查。

①根据传播的内容进行分类。

②鉴定传播内容是否有其真实性，是否具有参考价值。

③统计出各类传播内容占有的篇幅或播出的时间。

3.民意测验法

民意测验法在卫生公共关系调查中，是应用最为广泛的一种方法。其工作程序是:

(1)明确调查目的

调查目的要具体、明确，切忌空洞，这是搞好民意测验的前提。

(2)制订调查方案

调查方案应包括确定调查项目、时间安排、卫生组织机构的设置、人力保证及人员分工、预算支出及资金保证等。

(3)确定调查范围

确定调查范围即规定此次调查所针对的人员层次、人数、年龄、知识结构、性别比例等。

(4)拟定问卷

问卷在民意测验中是经常使用的方法。在设计问卷时要做到文字简明，科学合理，省时实用。其具体方式为:

①两项选择提问。这一问卷题的设计一定用在非此即彼一类的问题上，不可出现有第三种选择的内容。

②多项选择提问。在问卷所回答的问题下边，列出许多答案，请公众从中选择一个或一个以上的答案。

③开放式提问。深层次的调查往往采用这种方式，其优点是提问方式灵活，可以自由回答。条件如果许可，可以先搞一下试验，修改后再大面积铺开。

(5)确定访问方式

①问卷式访问。问卷式访问通常有以下三种形式:

第一种，面谈。口问笔录由被访者自己填写。

第二种，信访。将统一问卷寄给被访者随后请其定期寄回。

第三种，电访。通过电话提问题笔录答案。

②深度访问。这种方法是直接面谈，谈话范围、时间不受限制。访问双方可互相启发，深入讨论，但事先要准备访问要点。

(6)抽样调查

抽样调查一般有三种:

①纯随机抽样。它是指按照随机的原则，直接从总体中抽取被调查者。这种方法给每个不同层次被调查者以均等的抽样机会，避免出现极端的结果。

②机械抽样。这种抽样可使选择调查分布均匀，取较少对象，获较大的代表性，可按抽样数组，决定抽样间隔。如定间隔为9，我们可以从序列中取1、11、21、31、41等人作为被调查者。

③群体抽样。可按被调查者总体特征分类。如可按照年龄、行业、性别、经济收入、文化层次、居住地区为群体分层，然后再逐层抽样调查。

(7)整理数据资料

卫生公共关系人员对调查资料应进行整理，从中获得一定质量的调查结果。

①编校。编校是指对问卷、笔录的内容进行检查，看是否清楚、完整、符合逻辑，是否需要再次补充。总之，要确保资料的准确性。

②统计。将调查答案选择人数累计出总次数，编入样本，计算出调查各层次中人的百分比。

(8)分析资料并写入调查报告

调查报告的内容应包括:

①调查主办单位。

②调查目的。

③调查主题。

④调查总体。

⑤调查方式。

⑥调查回卷率。

调查报告的制作要做到言简意明，图文并茂。