与新入院患者的沟通

一、与新入院患者的沟通

（一）新入院患者的特点

患者入院是由健康角色到患者角色转换的开始，新入院患者一般对自己的病情的认识还不清楚，因而常常表现为焦虑、担心和紧张。患者经常会问“我这病能治吗？”“我的病是不是特别重？”之类的问题。其次，患者对医院环境的陌生感较强，相对地对医护人员的依赖性也较强，喜欢问“我的主管医生和护士是哪位？”“医生或护士什么时候来看我？”等问题。另外，新入院的患者会对疾病的治疗急功近利，对医护人员的期望值过高，进而对医护人员怀疑或猜忌，会想一些诸如“医生和护士的水平行不行？”“医院的药品质量好不好”、“医护人员的医德怎么样？是不是要给红包才行？”的问题。因此，如何为新入院患者带来良好的首因效应，使其尽快熟悉和适应医院的环境和生活，消除紧张焦虑恐惧等负性心理，适应角色转换，调动患者的一切积极因素，配合医疗和护理，早日康复重新回归社会和家庭，并提高其生活质量和健康水平，是护理人员面临的新课题。

（二）与新入院患者沟通的内容与要求

与新入院患者的沟通是护患之间的第一次接触，不仅会影响之后的护患关系的和谐与否，而且会使患者对该医院医护人员的整体素质印象和评价起到举足轻重的作用，因此，护理人员要重视第一次的沟通交流。

与新入院患者的沟通内容主要包括以下几个方面。

（1）使用得体的称呼。初次见面，出于尊重和礼貌应称呼“某某先生”或“某某女士”。在热情问候患者之后要做简要的自我介绍，说明自己的姓名、职责和患者怎样称呼自己。

（2）介绍医院和病区的环境，如病区的基本设施和布局，医生办公室、护士办公室的具体位置，锅炉房和食堂的位置及开水、饮食的供应时间，医院和病房的规章制度、家属探视时间等。

（3）履行相应的告知义务。护理人员要针对患者疾病的特点进行必要的告知，包括如何锻炼，如何饮食及相关注意事项。必要时还需患者本人或家属的签字同意。

（4）主动热情地询问患者有何需求，并尽力满足。在与新入院患者沟通时要求做到：热情迎接，以自己真诚的微笑化解患者的陌生感；营造轻松的氛围，运用语言的或非语言的手段舒缓患者紧张和焦虑的心情；奉献自己的爱心，用不时的问候和关心与患者建立起和谐友好的护患关系，为以后的治疗和护理奠定坚实的基础。

有的医院实行的“五个一”服务方法就非常好，即“一声问候”、“一杯热水”、“一个医患联系卡”、“一份健康教育手册”、“一张住院指南”。患者进入病房后，主管护士以最快的速度、热情的态度迎接患者至指定病室床位。一声真诚的问候，并送上一杯热水，同时自我介绍。随后送上一张医患联系卡，标明科主任、护士长、主管医生和主管护士的姓名及联系电话。发放此疾病的健康教育手册，介绍本科室相关疾病治疗情况，如住院期间饮食应该注意些什么、怎样去预防疾病的复发以及近来医疗技术新进展情况等。最后送一张住院指南，介绍有关规章制度和病房环境、床位及其设备的使用情况等。

护士能在最短的时间内使用准确的称呼呼唤患者，往往能拉近护患双方的距离，给人一种亲人或老朋友的感觉。因此，护士要快速了解新入院患者的姓名、年龄、职业和所患的疾病情况，为能准确称呼患者，建立良好的护患关系做好准备。