【摘要】：体验营销认为顾客同时受到感性和理性的支配，在任何消费过程中，感性因素和理性因素都会同时发挥作用，影响顾客的购买。
1.体验主题明确 从体验的产生过程来看，主题是体验的基础，任何体验活动都是围绕一个体验主题展开的。体验营销首先要设定一个“主题”，即体验营销应该从一个主题出发并且所有产品和服务都围绕这一主题，或者至少应设有一个“主题情景”。
2.注重顾客过程体验 体验营销不仅注重顾客对产品和服务本身的消费，更重要的是注重顾客在这一消费过程中的体验，考虑顾客对与产品相关的整个生活方式的感受，这是体验营销者所真正关心的事情。顾客的体验来自于某种经历对感觉、心理和思想的触动，它把企业、品牌与顾客的生活方式联系起来，赋予顾客个体行动和购买时机更广泛的心理感受和社会意义。
3.体验为导向的产品或服务 体验营销以体验为导向设计、制作和销售企业的产品和服务。从体验营销的定义中可看出，体验营销必须创造顾客体验，为顾客留下值得回忆的事件或活动，因此在企业设计、制作和销售产品和服务时必须以顾客体验为导向，企业的任何一项产品生产和销售过程的各项活动都应该给顾客留下深刻的印象。
4.消费体现感性 传统的营销认为顾客都是理性的，而体验营销认为顾客是有理智的感性动物。体验营销认为顾客同时受到感性和理性的支配，在任何消费过程中，感性因素和理性因素都会同时发挥作用，影响顾客的购买。由于信息的不对称，顾客在很大程度上进行的是感性的消费。
5.以顾客为中心 体验营销则真正以顾客的需求为中心来指导企业营销，开展企业与顾客之间的沟通。因此，企业在提高产品本身的使用价值时，更应该开展各种沟通活动，增加顾客的体验，从而使顾客物质上和精神上得到双重的满足。
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