制定门诊医疗质量管理工作的措施

1.建立健全医疗质量管理控制网络　抓好医院医疗质量控制网络是新形势下质量管理的组织保证。医院在医疗质量控制和管理过程中，建立健全各级医疗质量控制网络组织，制定出医疗质控计划、标准、要求、落实医疗质量监控考评体系，全面反馈医疗质量的评价结果，是医院抓好医疗质量控制管理工作、促进医疗质量提高必不可少的重要环节。

2.加强门诊的医疗规章制度建设　医院在健全医疗质量管理控制网络以后，应该根据实际情况制定出门诊部医疗质量控制管理的各项医疗规章制度，通过一系列“建章立制”的制度建设来强化各科室的质量意识，提高制度约束力，做到有法必依，有章可循，进一步调动医务人员的工作自觉性和积极性，规范服务行为，减少服务环节，提高质量和效率。

3.培养高素质的技术骨干队伍　医院要选派事业心强、有责任感、专业水平高、综合素质好的医护人员在门诊、急诊工作，保证各科室有高级职称人员参加每日门诊；定期进行应急能力训练和“三基”培训；学习、了解门诊工作的规章制度、标准要求，熟悉门诊工作的特点、任务；确定专人负责进修、实习生的带教工作；真正组建一支人员相对固定、思想稳定、综合素质高的技术骨干队伍，确保门诊的医疗质量。

4.规范门诊医疗技术操作程序　门诊部要树立人性化服务的理念、以“病人为中心”，遵循实用性、先进性的原则，确定专科特色、名人名医战略，明确服务范围和项目，制定并规范门诊医疗技术操作程序，诸如《门诊诊疗技术操作常规》《门诊护理工作常规》《门诊病历书写规范》《门诊处方书写规范》《门诊专科疾病诊疗常规》《门诊消毒隔离工作常规》《门诊院内感染控制规范》等。通过规范门诊医疗技术操作程序，端正医务人员的科学态度，依据医疗技术操作规范，自觉地规范门诊医疗服务行为，执行门诊医疗技术操作程序，严格把握病人诊治过程中的各个环节，进一步提高综合分析和处理问题的能力，促进医务人员诊疗水平的提高。