建立产科服务文化

产科应积极引进、开展具有先进理念、人性化的服务，积极探索人性化服务内容、模式、体系，以打造人性化服务品牌。按照与国际接轨的科学管理方法，提倡从方便医院管理转变为方便就医者就诊，确立满足服务对象需求的服务理念。

据调查，医务人员的善良、温和、周到、对病人的尊重等行为具有很高的关怀性。因此，对产妇这样的特殊群体，更应强化服务文化，通过服务实现医务人员和产妇的零距离，把温暖和信心传递给她们，增强产妇对医护人员的信任度，有利于相互配合，增强医嘱执行的力度。

主动服务应成为服务产妇的特色，每个医务人员都应具有良好的服务的意识，产科要给产妇以家的感觉。所有治疗和护理的时间安排，在不影响治疗的前提下，可由产妇选择，让产妇真正享有VIP的地位。产科的服务文化主要体现在以下几方面。

（一）服务人性化

正常孕产妇本身不同于一般患者，她们属于健康群体，从妊娠、分娩到产后康复是一种生理的而非病理的过程，在产科没有“病人”，只有“二位一体”的“母子”。医务人员应该最大限度地为“母子”着想，提供优质的服务，让她们能感受到方便、舒适和满意。这种服务理念应贯穿于产前、产时和产后服务的每一个细节。

医务工作者必须坚持以人为本的理念，以确保母婴健康与生命安全为目标，开展人性化服务。人性化管理是以突出医院文化为主要手段的“柔性”管理方式，是一种管理思想和管理理念，也是一种医院文化，它融入医疗活动的各个方面。规范化管理是以规范管理、组织构架为基础，以规章制度为依据的一种“刚性”管理方式，是人性化管理的基础和前提。人性化服务与管理的精髓在于走出单纯依靠刚性化的管理模式，应从妇女儿童的实际需要出发，以“人性化管理”为基点，以确保儿童优先、母亲安全、满意服务为目标，寻求刚性化的服务与管理模式和人性化的服务与管理模式的平衡点，营造温馨服务、规范管理的人文氛围。医院开展人性化服务，是医院在为服务对象提供医疗、护理的同时，为她们提供精神的、心理的和情感的服务，把服务对象看作是有思想、有情感却生活在特定环境之中的完整的社会人，最大限度地满足她们的要求。

（二）服务个体化

我院处于多民族地区，产科服务面广，语言文化差异及经济差异极大，因此服务对象个体差异大。针对不同的个体，无论是从文化程度、经济状况、风俗习惯、语言文化、个人素养、家庭关系、心理健康，还是社会地位等都有不同，所以应该有不同的服务针对性，这样才能保证和满足个体的需要。

针对不同的个体进行有针对性的沟通，了解其不同的需求，并尽量给予满足，特别对心理问题突出，家庭矛盾明显，经济困难者要给予特别关注，把问题解决在病房里，让每一个产妇满怀希望而来，满意而归。

（三）服务家庭化

我院产科实现了家庭式设计，宾馆式服务。病房设计为三星级宾馆式家庭病房，房间格调温馨淡雅，设计细致周到，从墙角的绿色盆栽到墙上的时尚挂画，从柔软的布艺沙发到家庭式的床上用品，使产妇有宾至如归的感觉。高大落地窗使得病房宽敞明亮，房内四季如春，配备有空调、彩电、冰箱、DVD、中心控制采光灯，装备洁净实用的整体浴室，使得住院如同家中一样温馨舒适，使用方便。孕产妇及新生儿的住院服是碎花淡色棉布衣服，舒适、宽大、卫生、温馨。每一处都充满家庭的温馨感觉，丈夫可以陪住，在这里可以充分体会一家三口的甜蜜生活。