实现学校公共关系的过程

实现学校公共关系目标的过程实质上就是一个学校与其相关公众的心理沟通过程。 因此， 能否实现学校公共关系目标的关键也就在于与公众的心理沟通做得好不好。 而要做好与相关公众的心理沟通， 就需要学校领导者掌握一些相关知识与技巧， 做出努力， 实现良好的沟通。

从内容上来看， 与公众的心理沟通包括信息沟通、 意见沟通和感情沟通三个方面， 它们分别可以满足公众的求知、宣泄和情感需要。 在学校的公共关系活动当中， 信息沟通是一项最基本的内容。 为了树立和维护组织形象， 处理和协调好内外关系， 学校的领导和组织必然要主动地用各种手段和方法进行自我宣传， 把公众应该知道和希望知道的信息及时传递给公众， 同时也希望能把公众对学校的印象和反映及时地反馈到学校当中来。 离开了信息沟通或信息沟通不通畅，公共关系的职能也就发挥不出来了。

因此， 畅通无阻的信息沟通是学校公共关系活动的基础。这样的信息沟通可以增加公众对学校的信任感和亲近感， 而这恰恰是我们公共关系目标之一。 学校的领导者也应该重视意见沟通在公关活动中的地位和作用。 学校公共关系的最终目标是使学校及学生得到发展。

为达到这一目标， 就必须建立起学校与公众的良好合作关系， 在公众心目中树立学校良好形象。 这实际上就是学校希望公众的意见和它的意见能够保持一致。 公共关系要向好的方向发展， 只有使学校与公众的意见交流保持畅通， 并且比较一致， 才能达到。 因此， 可以说， 意见沟通既是实现公关目标的基础， 又是一个公关的重要目标。 而要实现这一目标， 就需要学校公共关系的参与人特别是书记及校长在 “诚”“谦” “广” “勤” 上下功夫。 就是说， 在进行意见沟通时要做到诚恳， 诚心诚意征询。 要谦虚， 尊重对方。 范围、 对象要广泛， 多层次。 沟通勤快， 才能迅捷、 准确地反映和接受意见。

最后， 谈一下与公众的感情问题。 公众的感情问题对公共关系来说尤为重要。 不但公众的情绪影响着公共关系的发展， 而且公共活动的开展也影响着公众的情绪。 从某种意义上说， 公共关系就是一门关于情感的学问， 它就是在做人的情感的工作， 同时也在做自己的情感的工作。 从公共关系的性质来看， 学校所开展的一切公共关系活动都是为了使公众对它建立信任感、 亲近感， 除此以外， 学校还应要求它的内部公众具备道德感、 责任感和集体荣誉感。 只有重视和学校内外公众的感情沟通， 才能使学校公共关系活动顺利开展并建立良好的合作关系。 而要做好这一工作， 就必须充分考虑到公众的感情需要和情绪状态。 首先， 从心理理论上看， 感情上的需要人人皆有， 比如自尊、 理解和表现的需要等。 正常的、 正当的感情需要应尽可能给予满足； 消极的、 不正当的感情需要应该予以引导。 其次， 为更好地沟通， 沟通者必须体察沟通对象的情绪和心理状态。 显然地， 沟通的最佳时机是双方情绪状态良好的时候。 这里有必要提醒的是， 一方面在自身情绪不佳时， 如确实需要与公众沟通， 应先进行自我调节， 防止因不良情绪带来消极影响； 另一方面， 虽然在公众情绪状态不好的时候， 进行直接沟通要做好有不良反应的心理准备， 但这种时候往往也是他们需要关心、 理解的时候， 这种时候的牢骚和埋怨往往反映了宝贵而合理的意见和要求。 实际上， 只要我们能设身处地、 积极主动地开展公共关系活动， 即使公众有不良情绪， 最终我们也是能够与他们实现沟通目的和公共关系目标的。

总之， 我们进行的一切学校公共关系活动都是一种公众的问题， 它的目标和职能的实现过程， 也是学校共同奋斗目标实现过程的重要一环。