公共关系管理的原则

学校公共关系管理是一项涉及人多、 彼此有利益关系、工作环节繁多、 方法多样的活动， 但无论关系怎样复杂， 方法怎样多样， 有一些基本原则是必须遵守的， 如下：

双向沟通原则

双向沟通原则是促进学校和公众相互了解、 相互支持的一个有效手段。 既重视信息的输出， 使公众了解学校的真实情况， 又重视信息的反馈， 使学校也能准确掌握公众的情况，以双向信息交流方式来开展学校公共关系。

学校公共关系坚持双向沟通原则， 既要在学校外部公众之间建立起双向沟通的网络， 即一方面利用各种媒介对外传播， 使外界认识自己、 了解自己、 支持自己， 另一方面又必须吸取外部公众的意见、 建议、 信息， 将它反馈给学校的决策层， 作为调整、 改善自己的依据， 又要注重对内部公众的双向交流， 即校长可以向教职员工、 学生下达指示， 传递信息， 也允许下属向上反映情况、 问题、 意见， 并要多方收集教职员工、 学生的反映， 积极听取他们的意见， 这样就可能使校内与校外、 校领导与下属间相互认同、 相互理解和支持，从而形成良好的公共关系， 有利于学校工作的开展。

互利互惠原则

在公共关系中， 公关主体、 公众的行为都是受一定的利益驱动的， 没有光是付出或光是得到的单向活动。 学校公共关系不仅要维护自身的利益， 也要维护公众的利益， 这就是互利互惠原则。 没有互利互惠， 就没有真正意义上的公共关系。

学校公共关系坚持互利互惠原则。 一要以社会利益为本，注重社会整体利益。 这是说学校在开展活动， 追求 “自我利益” 时要以社会利益为本， 把社会利益摆在优先位置。 即使学校的教育符合社会主义办学方向， 为社会发展服务。 离开了社会整体利益这个根本而追求学校局部利益， 不仅会偏离正确的教育方向， 损害社会公众利益， 而且还要损害学校的长远利益。 二要以公众利益为第一出发点。 学校公众是学校的生命， 是学校生存、 发展的源泉， 学校的任何行为应首先考虑是否符合公众的需要， 是否能帮助公众解决实际问题，是否会损害他们的利益。 只要符合公众的利益， 有利于人才培养的根本目标， 即使有些行为、 活动暂时对学校不利， 学校也应坚持。 三要积极回报社会。 学校公共关系不能只强调公众对学校的同情、 理解、 支持、 支援， 而必须积极主动回报社会。 即可以充分利用知识、 人才、 设备等优势， 为公众多办点实事， 做些好事， 尽量主动满足公众的需要， 这样可保持学校在社会的长久生命力， 争取到社会的长期支持， 从学校对公众的 “利他行为” 转化为公众对己的 “利他行为”，从而最终取得利己效果。

诚实守信原则

学校与公众建立良好的关系， 要靠平日的积累， 不可能一蹴而就。 公共关系的魅力就在于以事实为基础， 从小事做起。 因为良好的公共关系的基础是当事者双方的相互信任，而这种信任的关系要在真诚互助的交往过程中才能建立起来。因此， 开展公关工作一定要至诚待人， 诚实守信。

学校公共关系坚持诚实守信原则， 要求学校公关人员要为人师表不要言而无信、 欺骗公众； 对事实材料要客观真实地公开， 不能故弄玄虚； 要敢于正视学校的缺点、 不足； 认真对待公众的批评、 意见， 并针对不足加以改进， 要让公众体会到学校的诚意； 对公众的许诺要坚决兑现， 要取信于公众； 不要做 “一锤子买卖”， 给公众留下一个奸商的形象， 公共关系是一项持久的工作， “见好就收” “投机行为” 只会因小失大， 丢了芝麻捡西瓜， 得不偿失。

人人有责原则

公共关系涉及人多、 事多、 环节多， 是团体性的工作，团体中的每一个人都不可避免地处在一定的公共关系中。 学校的每项工作和每个人的表现都在不同程度上关系到组织的形象。 虽然一些较为重要的活动举办得好坏与否会使人们对学校形成一定的印象， 但人们对学校工作的整体评价和印象是在全体师生员工共同做出持续努力的项目 （如学习成绩、教育质量、 道德风尚等） 上获得的。 因此， 学校公共关系不仅是几位领导或公共关系人员的事， 它需要全体教职员工和学生共同努力， 共同创造学校的良好形象。

学校公共关系坚持人人有责原则， 就必须调动广大教师的公关积极性， 培养学生良好的公关意识， 使学校的每一个成员都意识到自己有公关的义务。 但由于公关工作是一项艺术性、 科学性、 专业性都很强的工作， 要求人人公关并不是要求学校的每一个人都成为公关人才， 而是要求他们认识到自己是学校中的一员， 在与外界交往时， 处在与外部公众联系的第一线， 要注意自己的言行举止给学校带来的影响， 在适当的时机， 尽己所能为学校做一些公关活动， 为学校树立一些美好形象。