面向终身学习的平台运营机制总体架构

面向终身学习的MOOCs平台的社会公共服务功能，决定其必须坚持以公益性服务为主，同时，由于整个平台的建设及运行需要资源和平台建设资金、运营中的更新建设资金、平台本身的维护费用、向接入服务商支付租金、日常运作人员费用及其他费用等，因此，单单依靠政府的投入是不够的，需要探索准市场运营作为其有益补充。

这就是说，在保证面向终身学习的MOOCs平台公共服务产品特性的同时，需要引入电子商务领域已成熟的增值性运营模式，采用B2B与B2C等服务模式，形成由MOOCs平台技术运营商、终身学习应用运行商、通讯运营商、终端提供商等不同群体组成的产业链，将资源更有效地推送到终身学习用户手中，为各级各类教育机构、个人提供不同服务，以满足不同层面、不同内容的学习需求，图4-1展示了面向终身学习的MOOCs平台运营模式的整体框架。

根据面向对象的不同，面向终身学习的MOOCs平台运营模式既有公益性又具有增值性，可以分为B2C和B2B两种模式，主要围绕在线资源学习服务和在线学习平台租赁服务的提供来实现面向终身学习的MOOCs平台运营。

4.3.1 B2C运营模式

面向终身学习的MOOCs平台主要使用人群包括常住居民和外来人员在内的广大市民学习者，其学习需求一般包括资源搜索、资源定制和主动推送、资源下载、资源交易、学习管理、学习评测等范畴。

资源搜索：搜索的资源涉及学前教育、基础教育、职业教育、高等教育、继续教育、社区教育、党员教育和老年教育，资源最好具备多种表现形式。

图4-1 面向终身学习的MOOCs平台运营模式框架

资源定制和主动推送：市民对喜欢的资源类别进行定制，平台能够主动推送符合市民学习兴趣的资源。

资源下载：市民对感兴趣的学习资源下载使用。

资源交易：市民之间对教育培训资源（教室、生源、课件、素材、实验基地、实验设施等）进行有偿交换。

学习管理：平台对学习者的在线学习活动进行追踪并提供全程记录和管理服务。

学习评测：平台根据学习者的学习记录和知识分布、考试成绩等给出学习者的知识构成评测结果，作为人力资源服务的重要参考文件。

B2C模式作为面向个体用户的一种模式，旨在通过面向终身学习的MOOCs平台为个人提供在线资源学习服务、大型公益性虚拟社区服务以及个性化资源推荐服务等。

1.在线资源学习服务

面向终身学习的MOOCs平台一方面通过与其他公共服务平台或者资源平台合作共建优质资源，有效整合多方教育资源，推进优质资源的开放与共享，为网络教育和终身学习提供资源支持，为市民学习者提供免费的在线学习资源；同时，在公益性基础之上，提供增值性服务，例如提供付费课程的学习、一站式学习支持服务、学习管理、基于课程的在线培训等。

平台面向各类学习者提供在线资源学习服务支持。不同年龄的学习者有不同的学习需求。婴幼儿阶段父母希望获得一些婴幼儿保健知识的资源，以及关于幼儿游戏、儿歌、育儿方法、育儿技巧、古诗词等内容。中小学阶段希望获得学科辅导、在线答疑、专题课程、心理测评、学科测评等服务，而全国各地中小学教师及专业课外辅导教师也希望在网上提供家教服务，通过严格的身份和资格认证，并经过系统的培训进行针对性强的家教。而职场人希望获得一些职业培训，包括入职新人和中高层领导人才。

运营模式：通过客户的培训需求调查结果，确定培训内容，提供职场培训服务，按培训课程收费。对于中小学家教服务按服务次数收费。终身学习资源系统中的资源整合主要包括来源整合、技术整合这两大方面。在来源整合方面，自主式在线学习资源主要是来源于社会的各种资源提供者，比如学校、图书馆、研究机构、出版社等，而引领式在线学习资源主要是通过名校名师或者优秀教学团队设计完成的，并积极与国内外的教学机构合作，建设一个高品质的课程资源合作建设链，实现优质教育资源的整合共享。

2.大型虚拟社区服务

面向终身学习的MOOCs平台在提供在线资源学习服务的同时，也需要为学习者创设良好的交互环境，大型虚拟社区则为“彼此有某种程度的认识、希望分享某种程度的知识和信息”的学习者提供这样的一个交流场所，在此学习者之间可通过各种交流信息的手段，如讨论、通信、聊天等模式，完成相互间的互动，进而有效解决学习者网络学习中的孤独感。

运营模式：面向终身学习的MOOCs平台组织建立大型虚拟社区，社区包含大主题的学习圈，基于学习圈开展各类主题活动，对网站注册用户免费开放，在为其提供大量在线资源的同时，提供了一个虚拟在线的交流场所。此外，鼓励用户在参与在线活动与在线交流的同时，上传自制的资源，形成大量来自用户的再生资源，进而形成可持续发展的大型虚拟社区。

3.个性化资源推荐服务

面向终身学习的MOOCs平台需针对不同用户提供个性化资源推荐服务，一方面根据用户提出的明确要求提供信息服务，或通过对用户特征等因素的统计分析将用户细分为不同的用户类型，从而主动向用户提供其可能需要的信息服务，满足用户潜在的信息需求；另一方面，支持用户根据自身的兴趣、爱好、需求定制所需的信息服务内容和服务形式，同时信息服务提供方通过对用户信息、需求和行为方式的分析，引导用户对信息服务的个性化需求。

运营模式：面向终身学习的MOOCs平台在服务时空、服务方式和服务内容三个方面提供个性化资源推荐服务。在服务时空个性化方面，在市民学习者希望的时间和希望的地点为其提供服务；在服务方式的个性化方面，能根据用户的个人爱好或特点来开展服务，例如根据用户的职业、爱好、学习习惯等为学习者推荐个性化学习资源，借助互联网学习平台和移动终端学习平台，提供课程、素材、教学辅助资料等优质教育资源；在服务内容个性化方面，为了满足少部分有特殊需求的顾客群体，面向终身学习的MOOCs平台提供专业化服务，例如提供专业教育新闻资源、外国新闻资料（如美国的BBC）、教学培训资源、计算机等级考试资源等。

4.3.2 B2B运营模式

面向终身学习的MOOCs平台的服务对象除了市民学习个体外，还包括各级各类教育机构，例如学历和非学历教育机构、企事业单位等。不同于个人学习者，各机构对面向终身学习的MOOCs平台提出了不一样的学习需求，主要包括资源传输、平台租赁、服务分成、增值业务、机构认证、课程认证、学分认证以及机构内部培训等内容。

资源传输：利用MOOCs平台的多种传输通道，借助各种传播手段丰富的优势将各种教学资源以不同的方式传送到学习者手中。

平台租赁：知名度高、资金实力雄厚、生源广泛的教育培训机构（如知名的高等院校、培训认证企业、大型企业培训中心等），租用MOOCs平台开展网络远程教育，教育和培训过程中使用教育培训机构的自有品牌。

服务分成：服务分成方式以终身学习平台的资源为基础，使用教育培训机构的课件、授课、辅导、考试等教学、教辅资源在网上完成教育、培训过程，并使用教育培训机构名义发放证书。

增值业务：将教学辅导、考试、考题下达、资料下载等教学资源的传播，按照不同的方式有偿送达学习者的手机、电脑、电视、电话、传真、邮件以及其他能够进行通信的工具上。

机构认证：终身学习平台提供教育培训机构认证业务，对适合市场需要、内容充实、有社会意义的课件、课程、教育培训机构给予认证，并进行阶段性检查。

课程认证：平台对教育机构的课程进行认证，确定课程目录。课程目录对课程清单、学习计划、课程单元和课程模块进行描述。

学分认证：平台实行以课程为单位的学分认证模式，对学习者所学课程进行认证，符合学分认证条件的学习者，即获得该门课程的学分。

机构内部培训：平台需要提供各级各类教育机构内部培训所需的教育资源传输，提供培训活动的记录、管理和评价等在内的学习支持服务。

B2B模式作为面向各级各类教育机构的一种模式，旨在通过面向终身学习的MOOCs平台为各级各类教育机构提供应用服务支持，主要体现为在线学习平台租赁服务，具体包括公益性学习平台共享、增值性技术转让服务以及增值性学习资源代理服务等形式。

1.公益性学习平台共享

众多的教育机构作为教育资源提供方，都在以传统的、单一的形式推广自己的教育产品，导致资源过于分散，更多的优质资源无法被充分挖掘和利用，迫切需要形成一个汇集优质资源的共享平台。

运营模式：面向上海各教育机构（知名高等学院、培训认证企业等），在面向终身学习的MOOCs平台上为其开辟教育专区，在专区内对各教学机构及其优质免费的教学资源进行展示，同时建立长效的资源共建共享机制及服务体系，促进各网站的可持续性成长，并将面向终身学习的MOOCs平台打造成为整合各级各类教育机构优质教学资源的窗口。

2.增值性技术转让服务

在建设“人人皆学、时时能学、处处可学”的学习型社会进程中，要求通过依托现代信息网络技术，搭建面向终身学习的MOOCs平台，形成学校教育向家庭延伸、社区教育支持学校教育的大社区教育信息化平台，使人们可以依托社区学习平台和终身学习公共服务平台进行终身学习。

然而网络学习平台的建设维护通常是个复杂的系统工程，对于各级各类教育机构而言都是个不小的负担，分头建设、各自为政的模式对于资金投入也是一种浪费，Saa S （软件即服务）模式的运用将改变政府在教育信息化方面的投资方式理念，政府可将分散投入各教育机构的教育信息化资金用于购买终身学习云的服务，由终身学习平台统一部署，通过采用Saa S服务模式为其提供相关教育应用服务，从而获得更节约、更好的实际效果，提高经济效益。

运营模式：面向终身学习的MOOCs平台以服务为中心，采用Saa S模式，为各级各类教育机构提供平台应用服务，协助其建立远程教育网络，便捷部署标准化网络学习平台。面向终身学习的MOOCs平台通过在“云端”实行数据、安全、应用等统一管理，提供所需的教育资源传输，教学活动的记录、管理和评价等在内的学习支持服务，各教育机构只需专注于自己的业务，而无需花更多时间管理，同时还可根据实际需要定制自己的logo和显示界面，拥有自己的用户群、课程等，并可与面向终身学习的MOOCs平台结成友好合作网站，形成网络互通。面向终身学习的MOOCs平台建立统一学习圈，供合作网站用户进行在线互动活动。面向终身学习的MOOCs平台为其提供技术服务支持和保障，并按年收取平台运维管理和学习服务支持费用。

3.增值性学习资源代理服务

目前国内外很多专业的资源生产厂商，缺乏优质的平台来为其提供系统的推广及服务，特别是外国的很多优秀资源，由于受制于在国内推广的巨大成本，而无法进入国内市场。面向终身学习的MOOCs平台作为市民学习的平台，旨在为用户提供更多、更完善、更专业的优质资源。针对这方面，面向终身学习的MOOCs平台可以为各类资源生产厂商提供资源代理服务，满足用户在技术平台、市场拓展方面的需求。

运营模式：在资源代理服务中，资源提供方提供资源，并随带资源提供相关的服务支持（教师、证书等），面向终身学习的MOOCs平台作为平台运营方，提供在线学习平台，并针对课程内容，系统性制定培训体系，并提供技术支撑。用户只需要支付少量的费用即可学习系统的课程，在增值性服务中所产生的利润，由资源提供方、平台运营方（即面向终身学习的MOOCs平台）按比例进行分配。