1.倾听有助于沟通，从而获得成功。
你们知道吗?调查研究发现，沟通行为中比例最大的是倾听，而不是交谈与说话。如下图所示，倾听在沟通过程中占有重要的地位。
在人们用于沟通的所有时间中，花费于倾听的时间远远超出其他的沟通行为。
各种沟通方式所占的百分比
会说话是一种才能，会倾听则不仅是一种才能，也是一种修养。耳听八方能使我们跟上时代的步伐，广纳群言，能使我们保持清醒的头脑。在人际沟通中，倾听与说话一样重要。
趣味活动
倾听与回馈
体会“倾听”与“回馈”在沟通时所产生的效果。
1.规则与程序。
两人一组，每人轮流当说话者与倾听者，每人皆须分别当过两种角色，体会每种角色的立场和感觉。
两种角色的任务如下:
说话者:在两分钟内主动引发各种话题。
倾听者:让双方的对话无法继续进行下去。
2.相关讨论。
每人皆当过两种角色后，小组成员进行经验分享，说话者与倾听者分享彼此的感受，并谈谈在该活动中你有怎样的收获。
2.倾听是信息的重要来源。
美国前总统克林顿曾说过:“我每次讲话什么都学不到，只有在聆听时才能学到很多东西。”
日本经营之神松下幸之助是一位善于倾听的人。一次，他在市场闲逛，听到几位妇女议论说:“现在家里电器多了，家用电器的电源插头要是能同时插上几种电器，就方便多了。”松下幸之助听到这个信息后，回去研制，很快就生产出了三通电源插头。
此外，钢盔的发明是由法国的亚德安将军听来的；电报机的发明也是由美国画家莫尔斯听来的；等等。
中国有句古语:“兼听则明，偏信则暗。”同学们如何理解这句话?
3.倾听是我们了解别人的开端。
通往别人内心世界的第一步就是认真倾听，在陈述自己的观点之前先让对方畅所欲言，就可以有的放矢，找到说服对方的关键。
案例故事
成功的通气会
一家著名的跨国公司由于受国内经济低迷的影响，销售行与代理店陷入了困境。公司领导为了改善这种情况，决定彻底检讨整个销售体制，但这一举动却遭到了部分销售行和代理店的反对，而且反对的声浪日渐高涨。
在这种情况下，公司董事长召开了一次通气会，召集了1200家销售行的负责人进行商议。为了更好地倾听反对者的声音，更有效地与他们沟通，会议一开始，该董事长就说:“今天召开这个会议，是想知道大家对有关改革销售体制的想法。请大家各抒己见。”说完，他就请那些持反对意见的负责人发表意见，而他则一言不发，静静地坐在一旁倾听。等所有人都发言结束，他才详细地说明了新销售方式的推行目的和方法。令人惊讶的是，这一次，那些销售行的负责人并没有反对他的这一改革，反而对新方案表示理解和支持，同意推行。通过这次通气会，该公司董事长成功说服了各位销售行负责人，消除了他们的不满，使新方案得以顺利推行。
心动思考
通过这个案例，你有怎样的感想?今后你会怎样做?
4.倾听有利于获得友谊和信任。
真正的沟通高手不是因为自己具有雄辩的天才，而是因为具有聆听他人谈话的耐心和技巧。
美国著名的教育家戴尔·卡耐基说:“做个听众往往比做一个演讲者更重要。专心听他人讲话，是我们给予他的最大尊重、呵护和赞美。”
因此，如果你愿意给他们一个机会，让他们尽情地说出自己想说的话，他们立即会觉得你和蔼可亲，值得信赖。
案例故事
“送 大 礼”
一位男士在“大钊训练班”上坦诚地讲述了他的亲身经历:他大学毕业顺利考取了公务员，进入某市驻京办事处工作。30岁出头就升任办公室主任，妻子是退役空姐，现被高薪聘任为某外资公司人力资源部经理。结婚后一年生下活波可爱的儿子，在北京东三环潘家园拥有150平方米的住房，随后又一次性付款买了一辆轿车。他说他没有比别人多长三头六臂，也没有深厚的背景，可为什么能取得这些让同龄人羡慕的成功呢?他说，他记得刚参加工作时，曾看到过一本关于体态语言方面的书，里面有段话帮助了他。这段话是这样说的:“人在职场，要想尽快让领导发现你、提拔你、重用你，除了必备的业务能力和综合素质外，还要学会送一份大礼。”书中说的这份大礼就是:“开会专挑前排坐，领导讲话时，侧耳细听，目光交流，适当点头，做好笔录。”当时正值他参加岗前培训，各级领导轮流训话，他正是按着书上说的要点去做，果不其然，培训结束，只有他一个人被分配到办公室工作，以后的仕途也格外顺利。
心动思考
1.案例中的“送大礼”实际上是指什么?
2.为何这份“礼”有如此奇效，反映了人与人交流中的什么道理?
3.对照自己在以往的沟通交流中是否送过如此“大礼”?今后你是否乐意也尝试送下这份“大礼”?
5.倾听是推销的最好手段。
雄辩是银，倾听是金。倾听，是销售的好方法之一。日本销售大王原一平说:“对销售而言，善听比善辩更重要。”若是在给顾客下订单时，对方出现了一会儿沉默，你千万不要以为自己有义务去说些什么。相反，你要给顾客足够的时间去思考和做决定。千万不要自作主张，打断他们的思路，否则，你会后悔。
原一平曾有过这样的推销经历:他去拜访一位出租车司机，那位司机坚决认为原一平绝对没有机会向他成功推销人寿保险。当时，这位司机肯会见原一平，是因为原一平家里有一台放映机，它可以放彩色有声影片，而这是那位司机没有见过的。原一平放了一部介绍人寿保险的影片，并在结尾处提了一个结束性的问题:“它将为你及你的家人带来些什么呢?”放完影片，大家都静悄悄地坐在原地。3分钟后，那位司机经过心中的一番激烈交战，主动问原一平:“现在还能参加这种保险吗?”最后，他签了一份高额的人寿保险合同。
在从事销售时，有的推销员脑子里会有这样一种错误想法，他们以为沉默意味着拒绝。可是，恰当的长时间沉默不但是允许的，而且也是受顾客欢迎的。因为这可以给他们一种放松的感觉，不至于因为有人催促而作出草率的决定。
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