全国首条老年人心理危机免费救助热线在京正式开通

一　电话辅导

电话辅导是一种用于解决老人问题的方法。现实生活中，有许多老年热线电话已经建立。老年热线电话对于缓解老年人心理危机、提升老年人生活质量发挥了重要作用。

中国老年人心理服务需求凸显　首条热线电话火爆

随着老龄人口增加，老人心理服务需求开始凸显。全国首条老年人心理危机免费救助热线（800-810-0277）在京正式开通后，3天来每天约有60位老人打来电话，全天通话时间超过1000分钟。“爱心传递热线”在27日开通后不久，一位老奶奶打进了电话，一开口就是“真想从15楼跳下去”。值班的志愿者接听电话后，连忙稳定老奶奶情绪，细心开导她并询问了原因。原来，老奶奶遭遇了家庭冷暴力，长期不能与老伴沟通交流，出现了抑郁症状。志愿者向老奶奶介绍了热线将要开展的老年人交友系列活动，鼓励她走出来参加文体活动，拥有自己的朋友。之后，又给老人介绍了一位在热线登记注册的老年志愿者，作为老奶奶的“话伴”，解除了老人的孤独感。3天以来，热线电话里，老人的话题主要集中在孤独、晚年婚姻以及夫妻吵架、子女不孝等问题上。据介绍，作为全国第一条老年人心理危机免费救助热线，“爱心传递热线”将由心理专家、学者和志愿者组成的团队为老年人提供专业的心理辅导和救助。创立老年人心理危机免费救助热线的首都经贸大学徐坤教授表示，今年将力争把这条800免费热线电话普及到全市千余个社区。老人心里有“疙瘩”的时候，随时可以拨打电话。此

外，这个电话号码还将贴到数百家养老院的老人床头。“老人躺在床上就可以和热线志愿者聊天。”对孤独感较强的老人，今后还将通过回访、组织活动、老年交友等，使其彻底摆脱孤独感，重新恢复生活热情，找回生活乐趣。热线共设置了3部电话，由二十几位来自大学、社会的志愿者24小时值班接听。“这几天连续轮班，大家已经很疲劳了。”徐坤说，“下一步希望能邀请更多大学生志愿者加入我们的热线。”目前，中国青年政治学院的学生已成立志愿者队伍，加入对老年人关爱的行列。清华、北大、首师大、北工大等6所高校的学生志愿者，也将陆续接受培训，由心理专家传授一些和老人沟通、引导的技巧，然后加入热线的志愿服务行动。“最主要的是用真心关怀、陪聊，解除老人的孤独感。”

（资料来源：《中国老年人心理服务要求凸显　首条热线电话火爆》，《北京日报》，2009年8月6日，http://www.crisis.org.cn/Hotline/Fly-ActionContents.aspx？CateType＝3＆NewsId＝200）

热线电话辅导的主要类型有：资料提供、查询；意见倡导、转介；情绪支援；电话辅导。

热线电话辅导的主要对象及条件是：家中有限制外出的老年人；认为自己有辅导需要，主动寻求协助的服务对象；认知能力良好，言语表达能力良好的服务对象；有合适环境、设备的服务对象。

对热线电话辅导员的基本要求是：热线电话辅导员对热线电话拨打者（当事人）态度上要做到：真挚，无条件绝对尊重，同感的了解，鼓励当事人开放自己，自由表达问题及感受，帮助当事人抒发感受及稳定波动的情绪。同时，热线电话辅导员应当具备一定的专业能力，即系统学过社会工作、心理学、老年学、社会学等知识，熟练运用社会工作专业技巧。