启发式教学模式在供应链管理课程中的应用

启发式教学模式在供应链管理课程中的应用

包　兴^[1]

（浙江工商大学工商管理学院）

摘　要：供应链管理是一门较新的管理类课程，因其实用性和前瞻性越来越受到商学院的重视，但其同时又是一门综合性和交叉性极强的课程，需要在教学过程中采用新思路和新方法。本文针对供应链管理的特点，探讨“启发式”教学模式在授课过程中的情景设置、教学方法以及教学过程中存在的问题和对策，以期实现商学院“培养创新型商业人才”的教学目标。

关键词：供应链管理；启发式教学；问题对策

一、引　言

当世界迈入21世纪之后，传统商业模式在科技（尤其是网络技术）发展和消费者个性多样化挑战下日显力不从心。美国未来学家Thomas Friedman在《世界是平的：21世纪简史》一书中对过去几百年商业权力变迁的回顾中指出：供应链管理是新世纪中企业获得铲平世界十大力量之一。

自1992年美国MIT斯隆管理学院开设供应链管理课程以来，该课程以其实用性和前瞻性得到越来越多的MBA学员的青睐，并成为国际商学院中企业管理和市场营销专业的必修课程。2003年美国宾夕法尼亚大学毕业生就业调查显示：供应链管理的就业形势仅次于金融专业，越来越多的创业机会也集中在该领域。然而作者在课前进行的一次小范围调查发现：95．3%的本科生表示“从未听说过”，4．7%的本科生表示“有模糊印象”。这也证实了供应链管理在我国的一个特点：科研领域中的热度高于企业实践，媒体关注度低。

作为一门实践性和创新性很强的新兴课程，供应链管理突破了传统管理学中仅关注单位企业流程优化的局限，从更广的企业联合体以及世界经济系统等方面关注企业间商业流程的高效衔接。供应链管理是一门交叉性和抽象度极高的课程，融合了市场营销、战略管理、生产运营管理、金融财务和社会心理学等多个领域的理论和知识，因此教师很难从整体上系统、生动地将其理念和精髓讲深讲透；此外，供应链管理理论正处在不断发展和完善当中，不断涌现的商业模式使得传统“理论学习＋案例讨论”的教学模式在激发学生学习兴趣、培养其开放的思维模式和融会贯通的知识运用方面具有一定的局限性，不利于提高学生的商业悟性。根据David Colb教授的观点，创新型商业人才的培养是商学院的教学目的。如何启发学生的“商业悟性”，引导学生在“现象”、“理论”和“本质”三个层次间的互相联系能力显得极为重要，而“启发式”教学方法在这方面显然具有重要的作用。

本文首先就供应链管理的特点探讨如何创设“启发式”的教学情境，在深刻理解供应链管理本质的基础上引导学生积极思辨。在此基础上，本文亦探讨了供应链管理课程教学过程中可采取的相关“启发式”教学操作方法，最后论述了教学过程中可能遇到的问题及解决思路。

二、依据供应链管理特点设计“启发式”教学情境

供应链管理关注市场全球化和信息时代背景下由供应商、制造商和零售商等一系列企业主体之间的物流、信息流和资金流的有效管理和控制，其目的是提高整条链的核心竞争力。因此供应链管理具有以下四个显著特征：第一，极强的时代背景；第二，高度重视企业间协作；第三，强调实践背后的理论依据；第四，特别关注商业模式的创新应用。因此，作者依据供应链管理上述特征进行相关的“启发式”教学情境的设计。

（一）供应链产生时代背景的“启发式”情境设计

供应链产生时代背景通常作为课程导论进行设计，根据作者多年的教学经验，课程导论设计能否让学生产生对课程的兴趣是“启发式”教学模式成功与否的首要条件。作者针对供应链产生的两个时代背景——“全球化”和“信息化”，从全球产业发展历史对该部分内容进行课程设计，通过课堂提问的方式按照图1中的逻辑对“全球化”的动力进行展开：1．利润是企业追求的目的；2．近30年来全球产业如何迁移，跨国企业的外包历史是如何发展，中国为什么会成为世界的制造中心，这背后的驱动力是什么；3．全球化生产和销售在信息时代下是如何通过信息流和物流形成高效的供应链的。

图1　供应链产生时代背景的“启发式”情境逻辑

图1情境逻辑展开的过程，就是不断激发学生兴趣并引导学生进行思考的过程，但“启发式”教学模式要求并不仅是对历史的回顾，还要求教师能够利用最新的案例来引导学生做进一步的思考。为此作者撰写了最新的案例——“通用之死”来启发学生在金融日益动荡的世界中供应链管理还应该考虑哪些因素。

作者通过课后的调查显示：通过“历史叙述”＋“跨学科解释”（如经济学和政治学）＋“剥洋葱式的提问”＋“最新的案例讨论”，学生对供应链管理课程的兴趣明显加强，“启发式”教学初步成果得到实现。

（二）供应链管理高度重视企业间协作

很多管理学课程都会将“协作”作为商学院学生必须了解的内容，但供应链中企业所有权归属不同会造成决策者的“有限理性”，从而导致供应链协调的失败。为了让学生更深刻理解“有限理性”会导致什么结局，作者通过一个拍卖游戏设置了一个“启发式”情境（见图2）。低价可购得20元的诱惑使学生们非常踊跃参与游戏，但当拍卖价格进入17元时，奇怪的现象发生了：这时仅剩下两位学生，任何一方都想让对方买单而不断提高报价，最后20元竟然拍到了129元。

图2　有限理性如何让供应链失调的“启发式”情境

当游戏结束后，作者就“有限理性”（每个人都出于自身利益最大化的考虑），解释供应链中的“促销”和“返利”会产生什么样的后果，然后就此引出企业协作的手段——“基于战略合作伙伴的信息共享”。最后，作者将“规则1”删除后，选择两位学生在充分交流后重新将游戏进行一次，结果是：一个学生报出1元的低价，而另一位学生不再报价，游戏结束后两人共享拍卖收益。通过一个简单的拍卖游戏，学生深刻理解了供应链“协作”的本质——信息沟通和收益共享，而这也达到了“启发式”教学的目的。

（三）供应链管理非常强调实践背后的理论依据

图3　啤酒游戏的库存管理“启发式”情境

“库存”通常是供应链管理课程中非常难懂的一个内容，很多本科生缺乏商业实践，因此对库存概念的认识非常模糊。为了让学生更深刻地理解供应链管理中库存的“牛鞭效应”是如何产生的，作者利用“啤酒游戏”设置一个“启发式”情境。游戏设置了4个角色——零售商、批发商、分销商和工厂用于模拟一条啤酒供应链（如图3），并让学生选择其中一个角色进行采购／生产决策，游戏的结果非常完美地体现了供应链中的库存“牛鞭效应”（如图4－a）。

学生非常惊讶游戏的结果，而这也是“启发式”教学模式的一个手段之一：通过对失败的总结来达到知识的巩固和推广。于是作者将游戏角色减少到2个——零售商和工厂，将游戏重复一遍，结果也让学生非常惊讶——库存大大降低（如图4－b）。

游戏结束后，作者在课堂中就“啤酒游戏”让学生自由讨论如何减少“牛鞭效应”，结果是令人惊讶的：学生的总结已经非常贴近理论分析的结果。

图4－a　供应链中库存的牛鞭效应

图4－b　减少供应链中库存的牛鞭效应

（四）供应链管理非常关注商业模式的创新

“培养创新型的商业人才”是国内外商学院的教育目标，而近年来出现的商业模式有很多集中在供应链管理领域。为了启发学生的商业悟性，作者搜集了大量关于供应链管理和电子商务结合的商业案例在课堂中进行讨论：例如PPG是如何在短时间内成功的，其成功是供应链中的“快速响应QR”模式的高效运作；苏宁为什么能够低成本复制店面，其成功是对“用信息代替库存”的虚拟库存管理，类似还有当当、亚马逊等。

但案例讲解存在一定的局限性，为了让学生从更广的范围去体会供应链商业模式还有哪些创新，作者布置了学生课后阅读《世界是平的》一书中铲平世界的十大力量，并结合“博客会产生什么样的商业模式？会对现行供应链管理发出什么样的挑战？”等问题在课堂上进行讨论。而通过这种“启发式”的问题设置，不少学生表现出了一定的商业直觉和天赋，而从某种程度上这已达到了“启发式”教学的目的。

三、供应链管理教学中可采用的启发式教学方法

“启发式”教学模式并不属于供应链管理课程专有的方法，而是大学教学中的指导思想，除了上述情境设置、案例教学、游戏教学等方式之外，还有其他一些教学方法，如：实地参观与调研、角色扮演、心理测验、主题辩论、专家视频学习等多种方式。而这些方法的共同之处都强调了教师对教学手段的精心设计、广泛取材、重点联系，同时注重学生在教学过程中的深度参与和切身体会。

作者在供应链管理教学过程中采用的“启发式”教学方法主要有以下几种。

1．案例教学。重点选择全球公认的优秀供应链案例，如DELL、宝洁、丰田和福特等，在深入分析案例的基础上，根据教学日历安排将案例进行分解：例如上述企业在供应商管理模式上有何差别，都采用了哪些库存管理模式，等等。这样可以保持案例分析的一致性，学生不至于在课程学习过程中接受过多案例而产生“乱花渐欲迷人眼”的感觉。

2．游戏教学。选择供应链管理模拟中经典的“啤酒游戏”，游戏如何操作可参见孙鸿（2009）。

3．供应链视频。优酷等视频网站提供了许多供应链管理素材，例如央视的“对话”以及第一财经的“波士堂”中的一些节目。

4．主题讨论。作者主要就供应链管理模式在现代商业管理中的创新应用进行主题讨论，题目可以由教师选择，亦可由学生提供。但该部分教学主要培养学生的参与意识、思辨能力和创新能力，重点启发学生的“商业悟性”。

四、供应链管理“启发式”教学可能遇到的问题及对策

在“启发式”教学过程中容易出现的问题较多，主要集中在两个方面。

1．教学过程控制难度增加。比如学生人数太多、课堂纪律较难控制、活动空间不够、游戏脱离教学目的。

2．“启发”单一性问题。例如，每个教师的教育背景、生活环境和工作经历不同，在进行“启发式”教育过程中会存在明显的“单一性”现象，学生有“炒冷饭”的感觉。

作者根据以往的教学经验，针对上述问题提出几点对策，以期对广大同行在开展“启发式”教学时能够更加顺利。

1．学生人数多可以采取分组合作的方式，根据组织层级原理，教师平均可以管理7个小组，超过次数会增加教师管理的难度。课堂纪律方面，教师可在前几堂课以“潜移默化”的方式向学生灌输“尊重他人、学会倾听”等理念。活动空间不够，可将课堂转移到户外或者重新设计教学方式来解决。可在游戏之前布置相关思考题，让学生做好游戏过程的记录，在游戏结束之后进行回顾和讨论从而最大程度上避免学生“为游戏而游戏”的现象。

2．至于“启发”单一性问题，可通过观摩学习优秀教师的教学方式，也可通过自我创新形成教学风格，最重要的是与学生保持经常性沟通，做到教学相长；另外，如果有条件可请其他教师对供应链管理中的相关专题进行授课。

参考文献

［1］Thomas Friedman．世界是平的——21世纪简史［M］．长沙：湖南科技出版社，2006．

［2］齐云英．供应链管理教学改革初探［J］．高教研究，2008（5）：116－117．

［3］孙鸿．“啤酒游戏”在物流管理专业综合训练中的应用实践［J］．职业教育研究，2009（1）：72－74．

【注释】

[1]包兴，博士，讲师，研究方向为供应链管理与应急管理。