会展评价调查工作简介

先来看一则新闻：

近日，上海大学会展专业的15名研究生和36名本科生受第十五届中国上海国际艺术节组委会委托，独立主持社会接触调查评估，这也是上海大学会展研究院连续第三年应邀进行该项调查评估。

中国上海国际艺术节由国家文化部主办、上海市政府承办，每年10月18日至11月18日举办，是中国目前具有影响力的艺术节，已跻身世界十大艺术节之列。自2011年开始，艺术节组委会就与上海会展研究院达成了合作协议，连续开展第三方调查评估。调查的目的是准确把握公众满意度，为艺术节的未来发展提供更精准的定位、更具体的目标、更科学的指导和更有效的策略。

据悉，为了更好地完成本次调研任务，上海大学会展研究院早在两个多月前就着手准备，并成立了专门的项目组，设立了组委会、督导员、调查员三级管理机制。在总结前两届调研经验的基础上，从项目分工、问卷设计、志愿者招募及培训、调研实施、数据采集到报告撰写等各个环节，展开了全面系统的研讨和安排。截至10月28日，现场调研工作已过半，问卷采集数量相比往届同期增长了12% 。（来源于《中国贸易报》，2013年11月5日）

从上面所引的这则报道可以看到，在整个会展活动过程中，尤其是接近尾声的时候，对会展进行评价调查所具有的重要意义。

当前，会展调查评价工作在世界会展经济发达国家已经发展得相当成熟。在这些国家通常是全国性统一的行业机构从事会展的评价、认证工作，对各类数据进行审核认证，定期公布认证结果，为会展业内和其他相关机构提供比较分析。德国被公认为世界展览王国，在世界营业额最大的10家会展公司中，德国就占了6家，全球五大展览中心中有4个在德国（杜塞尔多夫展览中心、汉诺威展览中心、科隆展览中心和法兰克福展览中心）。德国会展业成功的关键因素之一就是建立了完善的评价调查机制。这对于处于飞速发展的中国会展业来说具有极其重要的借鉴作用。

展会评价调查是管理性质的工作，是会展整体运作管理中的一个重要环节。通过对展览环境、展览工作和展览效果等方面进行系统、深入的评价和总结，来更深刻地了解展览环境，对已经做过的工作作出客观、公正、真实的评价，同时也为以后的展览工作提高工作效率和效益提供有益的经验和教训。就具体的评估调查工作来看，主要涉及展览规模分析、参展商分析、专业观众分析、参展商满意度分析、观众满意度分析等主要指标内容，而在调查评估所采用的方法上主要是定性和定量方法相结合，尤其突出数据分析。在文案编写的过程中，则要考虑调查报告面对的对象，要研究阅读对象的角度和关注点，应有所侧重，不能千篇一律。

会展评价调查工作是展会工作的有机组成部分，一般而言可以分成两个方面：一方面是对会展的展览环境以及对展览筹办工作、展览后台工作的评价，这一部分工作在展览会结束时完成；另一方面是对展台工作及展览前台工作的评估，这一部分比较复杂，先在展览会结束时针对展台工作进行评估，然后在展览的后续工作过程中跟踪评估。

要对会展工作进行科学评价，其最终的目标当然还是为了提高展览会的价值和服务质量，更为了展会能够持续发展。评价的信息来源主要依据四个渠道：（1）参展商和专业观众的意见、投诉及投诉处理和反馈情况；（2）展览会主办单位或其代理机构所开展的参展商或专业观众意见调查；（3）展览会主办单位尤其是项目部工作人员的总结报告；（4）当地主流媒体和业内专业权威媒体的报道与评价。