营销部各岗位职责

不同的酒店对营销部各岗位的设置会有所不同。在此，我们主要列举一些常见的岗位的职责：

1.商务散客销售代表

协助营销经理进行销售预测，制订商务会议、散客、长包房顾客的销售策略及销售工作计划，并加以落实；

运用灵活多变的推销方式，开展各类销售活动，吸引酒店的新、老顾客；

建立并保持酒店与各政府机关、中外公司、外事办等顾客之间的密切联系，及时了解此类顾客对酒店的感受与建议；

有计划地对本地和外地主要城市的公司、商社等机构进行促销访问，或以信函等其他方式与老顾客保持良好联系，并不断设法开发新顾客；

经授权，代表酒店与顾客签订商务会议散客销售协议或长包房协议，并及时与其他部门沟通，保证协议的顺利实施；

协助营销经理收集市场信息，如房价促销活动等，并提出建议供部门经理参考；

具体负责处理商务市场顾客的电话、传真或信函。如有超出本人权限的问题，及时向营销经理汇报，再根据营销经理的指示妥善处理；

具体负责酒店内使用的各种优惠卡的发放和管理工作，并与有关部门沟通，保证顾客享受优惠；

完成营销经理要求的销售指标，协助制订细分市场计划及开展销售活动；

协助财务部门做好商务市场顾客的信用管理和结账工作；

协助营销经理做好重点顾客的接待工作，收集顾客的意见及信息，并汇总上报；

严格执行保密制度，各类价格切忌外泄；

积极参加业务培训，增强工作责任心，发挥主动性和积极性，认真完成上级交办的其他任务。

2.旅行社市场销售代表

根据营销经理的指示和年度销售计划的精神，制订具体的旅行社市场销售计划；

有计划地对各类旅行社进行促销访问，或以信函等其他方式与老顾客保持良好联系，同时不断开发新顾客；

经授权，代表酒店与顾客签订旅行社市场销售协议，并及时与其他有关部门沟通，保证协议的实施；

具体负责团队接待、服务工作的组织协调；

协助营销经理收集整理市场信息，及时掌握竞争对手的有关信息，如团队房价与其他促销手段，以便及时制定出新的竞争对策，并提出建议供营销经理参考；

根据顾客的电话、传真、函件等，具体办理旅行社市场的报价、预订、确认、更改和取消等工作；

及时预报团队客情，具体负责团队用房的控制，为营销经理销售决策时提供参考意见；

处理各类旅行社对酒店订房及接待工作的投诉，及时将信息反馈给营销经理；

协助财务部做好信用管理和结账工作；

负责旅行社市场的文件归档工作，随时为营销经理提供信息资料；

发挥主动性和积极性，认真完成营销经理交给的其他工作。

3.市场营销部秘书

协助营销经理做好横向业务联络和处理来函、来电等日常行政管理工作；

负责拟写公函、便函、简报等文件，经营销经理审批后外发；

做好对外业务洽谈部门会议等各类会议的记录工作；

负责整理并保管营销人员的销售报告、工作汇报及销售计划等；

负责整理并保管部门各类信息资料、表格及其他有关文件；

根据酒店接受预订的情况记录，及时做好人住顾客流量的统计及客源层次的分析工作；

根据部门各销售代表的工作总结和客源统计、分析资料，负责撰写月度部门工作总结及市场分析报告，经营销经理审批后上交总经理室，并做好部门留档工作；

协助营销经理安排、落实好VIP的接待工作；

负责部门所签订的商务散客、旅行社、长包房合同复印并进行分类留存；

负责做好部门人员的考勤记录，控制办公室文具的使用量；

负责领取部门人员的工资和奖金，及时发放到个人并做好奖金的记录工作；

积极参加培训，增强工作责任心，发挥主观能动性，完成上级领导交给的其他任务；

如有必要，参加日常的销售工作。

4.市场营销部美工

在市场营销经理的领导下开展工作；

根据酒店经营活动的需要进行各种设计和制作活动；

设计及制作告示牌、广告牌、横幅、报刊广告、酒店各种对外宣传品产品包装、促销单页等，并保证制品符合酒店的格调；

随时掌握国内外有关信息，建立工作资料库，保持设计及制作的合理性和先进性；

妥善保管、节约使用各种美术工具、颜料和材料，所有用过或展出过的美工用品应妥善安置，保持工作场地整齐清洁；

估计所需美工器材，每月递交一次用品采购申请单，并在预算内合理用料；

参观其他酒店并观察他们的美工手法，取其所长，为我所用；

其他部门需要美工帮助工作时，美工应按照制作要求完成；

完成上级交代的其他工作事项。