热情有度原则

“热情有度”也是涉外礼仪的基本原则之一。热情有度就是要求人们在参与国际交往，直接同外国人打交道时，不仅要热情而友好，更为重要的是，要把握好待人热情友好的具体分寸。否则就会热情过度，事与愿违，过犹不及。

例如，×××被派到一位意大利来京工作的专家家里做服务性工作。她热情负责，精明强干，专家夫妇对她的印象很是不错，她也把自己当成了专家家庭里的一名成员。有一个星期天，意大利专家偕夫人外出归来。小杨在问候了他们以后，如同对待老朋友那样，随口便问：“你们去哪里玩了？”专家迟疑很久，才吞吞吐吐地说：“去建国门外大街了。”×××当时没有注意到对方不悦的脸色，以为对方累了，根本没有把人家的态度当成一回事，于是又说了句：“你们去逛商店了吧？”对方很不情愿地回答：“友谊商店。”“你们怎么不去国贸大厦和赛特购物中心看看，秀水街那边也很好玩。”×××继续建议着。

然而，没有等×××的建议讲完，专家夫妇已经转身走了。两天后，×××被告知，再也不用去为意大利专家夫妇做服务性工作了。对方拒绝她去做服务性工作的理由是：“×××对主人的私生活太感兴趣了，爱打听事，干涉我们的私生活。”

其实，×××的行为在中国人看来都是善意的，即体现了×××的热情友善，还体现出对主人的关心体贴。但是，由于生活背景不同，那位意大利专家却认为×××有窥探个人隐私的嫌疑，认为她碍了自己的私生活，于是才忍无可忍，将其辞退。

因此，在待人热情友好的同时，又需要把握好的热情的分寸，这指的就是“热情有度”之中的“度”。这个“度”就是要求大家在对待外国友人热情友好的时候，切记自己所做的一切都必须以不影响对方，不妨碍对方，不给对方增添麻烦，不令对方感到不快，不干涉对方的私生活为限。如果不注意遵守这个“度”，与外国人交往时，一厢情愿地过“度”热情，处处“越位”，必然就会引起外国人的反感或者不快。平心而论，不应该谴责那位意大利专家对×××吹毛求疵，因为×××没有把握好热情有度，过度热情，反而好心不得好报。

同外国人交往中要遵守好“热情有度”这一基本原则，必须把握好以下几个方面的“度”：

第一，要“关心有度”。也就是说，不能对外国客人不关心，但也不能事事关心，那就会使对方很难接受，对方会觉得我们碍手碍脚，管得过宽。

很久以来，中国人一向倡导“关心他人比关心自己更重”。可是，在国外，人们却大多强调的是个性独立，自强自爱，绝对自由，他们反对他人对于自己的过分关心。因此，对于外国人不要随意运用中国人所习惯的关心、规劝，不分对象地去对待外国人。这样外国人不仅不领情，反而会被认为是多管闲事，干涉人家的个人生活。

如，天气很冷，你看到一个外国人穿得很单薄，你好心好意的向他建议：“今天天气这么冷，你为什么不多穿上几件衣服呢？”那么他可能会不觉得你是在关心他，反而觉得你这是在干涉他的自由。选择什么样的衣服带什么样的帽子是我个人的自由，跟你没有关系，不需要你的好心好意。

如果很想规劝外国人，可以用商量、建议的语气来同对方讲，不能用上面的表达方式，你可以说，“今天天气真冷，我要是你的话，我会多穿几件衣服的”，这样更容易为外方人员所接受。

第二，要“批评有度”。一般情况下，只要外国友人的所作所为未触犯我国法律，也不有悖于我国的伦理道德，没有做侮辱我国的国格和人格的事情，也没有做一些危及其人身安全的事情，通常情况下，没有必要去批评指责对方，尤其是没有必要当面批评指正对方，或是干预对方的行为。在中国人看来朋友之间讲究以诚待人。遇上亲朋好友做了不太对头的事，犯颜直谏，勇作诤友，及时对其不留情面地批评指正，这样才会被视为是够朋友的做法，才是对朋友的真正的关心爱护。但是在涉外交往中，这一做法却是不适用。

这是因为国人和外国人的生活习惯和生活背景不同，外国人一般讲究独善其身，反对别人多管自己的闲事。他们认定，除去法律明文规定禁止做的事情之外，自己有权做法律规定以外的任何事情，别人对此是无权干涉。中外文化、习俗有很多的差异，双方在日常生活之中的许多方面，是非曲直的标准上有很大的差异，有时甚至还会大相径庭。国内许多司空见惯之事，到了国外却未必尽然。因此，以自己的见解去强加于人，显然是不适当的。

在涉外交往中，讲究以友谊为重。如果当面指出外国人的失误和短处，不仅会使对方很难堪，也会让外国人感觉自己为人刻薄。所以，对于外国友人无伤大雅，非原则性的问题，没有批评的必要，还是不说为妙。

第三，要“距离有度”。与外国人进行交往时，应根据双方关系的亲密程度，而与对方保持与双方关系相适应的适度的空间距离。

中国人一般不太讲究交往双方的空间距离。有时为了表示亲近，中国人还喜欢有意靠近交往对象一些。但是，在涉外交往中，外国人对人与人之间的空间“交际圈”，也就是交际距离，是非常关注的。与外国人打交道，距离对方过近，对方会产生被“侵犯”的感觉；距离近会让外国人感觉被侵犯，那么距离外国人远一点不就好了吗？距离外国人太远又会让外国人感到冷遇。

根据惯例，在涉外交往中，人与人之间的正常距离大致可以划分为以下四种，它们各自适用于不同的情况。

私人距离。0.5米之内距离称为私人距离。只有家人、恋人与至交才能在这个距离内。因此，有人称其为“亲密距离”。

交际距离。大于0.5米，小于1.5米距离为交际距离。一般性的交际应酬应在此距离内，故也称“常规距离”。

礼仪距离。大于1.5米，小于3米距离为礼仪距离。会议、演讲、庆典、仪式以及接见时适合在此距离内，在这样的距离内能够表示出对交往对象的敬意，所以又称“敬人距离”。

公共距离。3米以外的距离，在公共场所与陌生人相处应该在此距离内。它也被叫做“有距离的距离”。

第四，要“举止有度”。与外国人相处，务必多检点自己的举止动作，切勿因为自己举止动作过于随意，从而引起误会，或是失敬于人。

要在涉外交往中真正做到“举止有度”，最重要的是要注意以下两个方面：

一方面，不要随便采用一些意在表示热情的动作。在国内，朋友相见时，彼此拍拍肩膀表示亲热；长辈遇见孩子时，抚摸一下对方的头或脸蛋，表示喜欢。这些都是比较常见的亲热之举。但是，对于外国人要慎重采用这样的亲热方式，因为外国人生活的背景同中国人不一样，他们对于这套亲热动作是接受不了的。

另一方面，不要采用不文明、不礼貌的动作。如当众挖鼻孔、抓痒、脱鞋或是在与人交谈时用手指点对方，或者翘“二郎腿”，更有甚者，翘着二郎腿还乱晃，这些行为都是既不文明，也不礼貌的动作。在外国友人面前，这些动作尤其要注意。