成为最热情的人

通常人们在对人、对事的总体印象形成过程中，并不平等地看待各个特征的重要性，某些特征比另一些特征更能影响人们的总体印象，热情即是这其中最有影响力的特征之一。

美国心理学家所罗门·阿希在1946年做了以下试验：所罗门把试验的参加者分成两组，用人格特征词语向他们分别描述同一个人。在第1组中，所罗门·阿希列出的人格特征词语为：聪明、熟练、勤奋、热情、实干和谨慎。在第2组中，除了“热情”一词被换成“冷酷”外，其他词语仍旧保留。

当这两组词被以问卷的形式分别发给两组被试者时，所罗门告诉他们：“这是一些我用来形容一个人的词语，看过评价此人的词语后，你们对他的印象如何?请把你的答案写在纸上。”十多分钟后，被试者们陆续上交了他们的答案。

虽然两份问卷中仅仅有一个词语即“热情”与“冷酷”的不同，但这种不同却使得两组试验参加者对所罗门虚拟的这个“人”的评价完全不同。拿到写有“热情”的问卷的被试者认为这个“人”同时具有幽默感等各种优秀品质，并表示愿意同其交往。而拿到写有“冷酷”的问卷的被试者普遍认为这个“人”不值得交往，同时把自以为是、虚伪、脾气暴躁等各种恶劣品质统统罗列在他“冷酷”的品质之下。

从试验结果，他得出了这样的结论：热情是人的中心品质，是一个人能否建立良好的人际关系的中心因素。换句话说，“热情”并非是一个词，作为最具“中心品质”的好的一面，它具有中心位置，也具有光环效应，因而包含了更多有关个人品质的内容，时时刻刻影响着他人对我们的综合判断和评价。

(一)热情是一种吸引力

与磁铁吸引四周铁粉的道理相同，人的热情就如同茫茫人海中闪烁的导航灯，往往能够聚集更多关注的目光，它就像一个可爱的天使，随时会为你的人生带来意想不到的机遇。

一对美国老夫妇在一个风雨交加的夜晚走进了一所乡村旅馆的大厅，迎接他们的是一位夜班服务生——乔治。“先生，太太，十分抱歉。我们的全部房间在早上的时候已经被来这里开会的团体订完了。我不得不说的是，虽然在两公里外还有一家旅馆可以投宿，只是在这样糟糕的天气，驾车过去并不安全。如果你们不介意，可以在我的值班员休息室睡上一晚，我可以在我的办公室休息。”第二天，老夫妇满意地离开了这家旅馆。

几年后，乔治收到了一封来自纽约的邀请信，邀请他到纽约一游。当他按照信上所写到达指定地点时，矗立在他面前的是一座豪华的酒店。站在门口的正是当年那个风雨之夜来投宿的老先生，他就是这座酒店的投资人威廉。就这样，服务生乔治成为了这座饭店的首任总经理，而威廉·阿斯特先生邀请他的惟一理由就是乔治的热情，让他觉得那个风雨夜是温暖的，他相信由乔治来管理的酒店也会让所有客人感受到同样的温暖。

乔治的热情为自己赢得了机会，也为华尔道夫饭店赢得了世人的认可。时至今日，这座饭店已成为纽约最负盛名的酒店，是许多来到纽约的知名政客和商界要人钦点的下榻之处，这与乔治·波特所奠定的“热情至上”的经营模式是分不开的。

(二)表达热情的心理法则

“酒香也怕巷子深”，热情的态度只是隐藏于内心是没用的。再大的热情，也只有通过向外表达才能传递给别人，这个传递的过程就是与别人共同分享的过程，是一个让别人更清楚地感知到你的热情的过程。如果在这个传递的过程中，你能够遵循传递热情的心理规则，还可以收到事半功倍的效果。

1.自然流露　自古就有“相由心生”的说法，大作家莱辛也曾说：“热情是尤其假装不来的。对于任何一种热情，每个人都有他自己的流畅的语言，只能由自然所启发。”

2.传递正面消息　我们都有过这样的经历，不论在什么样的情况下，如果有一个人进来喊道：“有好消息!”大家的注意力马上会集中到喊话人的身上。用注意力的分配理论来解释，这是因为好消息(正面信息)容易吸引对方的注意力，紧接着，在这个正面信息传递的过程中，热情便更容易表现出来。

3.传递“你喜欢别人”的信息　在你传递好消息之前，如果能先传达出“我很有兴趣与你讲话”，效果将是事半功倍的。对别人不感兴趣的人，也很难引起别人对他的兴趣，更谈不上给别人留下热情的印象了。你对别人感兴趣，你才能对他表现出热情，才能激发你潜在的交际热情。

(三)表达热情的身体语言

在你播散热情的过程中，对方除通过具体的交谈，往往还会通过观察你的表情、姿势等身体语言来感受你的态度。在人们的潜意识里，身体语言往往比口头语言更具可信度。在交谈中，最容易感知出一个人是否真的热情的地方即是他的身体语言。因此，如何更好地运用身体语言来表达热情也是我们需要注意的。

1.Smile：用微笑传情达意　微笑可以最直接地展示你的热情开朗。微笑会产生一种类似于化学能量的良好感觉，使人感到放松。心理学认为“微笑”是“接纳”的标志。微笑能给人安心的感觉，消除对方的警戒心，并且表达出你渴望与对方交流的内心愿望，从而赢得对方的好感。

微笑是打开交际之门的金钥匙，是最有感染力的交际语言，是放之四海而皆准的“人际交往的高招”。因此，在与人沟通时，要善于利用微笑来创造心灵的共鸣。然而，微笑并不意味着你要每时每刻都装出笑脸，那样会给人模式化和僵化的感觉，反而没有时常微笑所起的动态效果好。

2.Open：展现开放的姿势　张开双臂表明你是热情友好的，并愿意与人接触。在与人交谈时，张开的双臂让他人感觉到你在听他讲话，你是他的热情听众；表明了你全身心的接纳和坦诚无私的胸怀。

现在我们设想这样一种情形：一个人抱着手臂离你远远地站着，你对他会是什么样的感觉?你多半会觉得他是个不好接触的人，就不想去碰钉子。同样的道理，想让别人接纳你，你必须表现出接纳、开放的姿势。在社交场合中，你应当以轻松的站姿，正面面向对方，让别人觉得你很好接近。

3.Forward：专注地倾听　身子微倾是表示你跟他距离很近，并且表明你正在听他讲话，并对其很感兴趣。从对方的心理判断来讲，这是你对他的一种恭维，他会很愿意继续与你交谈，因为他感觉到了你的热情。

4.Touch：主动伸出你的手　握手常被用于双方初次见面或遇到一段时间没有见面的熟人时。握手只有几秒钟的时间，但这几秒钟的时间却是如此关键，它直接影响到你留给对方的印象，以及对方对你的喜欢程度。握手的方式、握手的轻重、握手时的面部表情等，都在无声地描述着你对别人的态度是热情还是冷淡，是积极还是消极，是尊重别人、坦诚相待，还是居高临下、敷衍了事。

5.Eye：利用眼神进行交流　爱默生说：“人的眼睛和舌头所说的话一样多。”同样，你的热情也能靠眼睛传递给对方。如果你一直与对方保持着目光接触，表明你对他的谈话内容感兴趣，这样，他会觉得你很热情，从而愿意拉近你们之间的距离。

6.Nod：轻轻地点头　点头与目光接触是一样的道理，点头表示你在专注地听他说话，并能理解他所说的内容。它通常发出的是热情的信号，鼓励他接着谈下去。

以上6方面即为美国著名沟通技巧培训师唐·加博尔提出的创造心理共鸣的SOFTEN行为反应模式：S=Smile(微笑)、O=Open(开放)、F=Forward(前倾)、T=Touch(接触)、E=Eye(眼神)、N=Nod(点头)。SOFTEN本身就是使某物变得柔弱、和蔼的意思，当你用这个模式去改善你的沟通行为时，你会有意想不到的收获。

一旦你具备了热情这一中心品质，就仿佛是黑暗的夜里有了指明灯，会引导你到达目的地。而当你在与人交往时，拥有热情会让你更快捷地赢得认同。