热情，但不要过火

热情最能够感化他人的心灵，在对待客户的时候富有热情，会让客户感到你的尊重、亲切、自然，从而缩短双方的情感距离，同你一起创造出良好的交流思想、情感的环境。试想，如果在和客户接触的时候，销售员沉着一张“苦瓜脸”，说着冷冰冰的话，表现出一副爱理不理的态度，那么客户又如何能够喜欢你呢？又如何有兴趣听你讲下去呢？

然而，热情也要适度，过于热情不仅会使客户感到难堪、紧张，还会让客户打消购买的念头。

某报报道，某外商来我国考察投资事宜，因故急着返回，但没有当日的机票。当地的市长知道后，亲自乘警车将其送上飞机，外商在感动之余，却一去不复返。因为作为外商，他是希望在投资国事事顺心、万事如意的，但更重要的是其投资必须有法律保护。试想，一个没有机票都能乘机的城市，什么样的荒唐事不可能发生呢？

跟随客户身后，喋喋不休推介各种商品，是销售员热情过度的常见情况，往往令客户厌烦不已。比如，一个客户想买一款手机，刚走进店门，销售小姐就热情地拿出一款款新手机，滔滔不绝地讲解手机功能、优惠价格，又教客户如何使用该手机。看客户兴趣不大，销售小姐又马上指着另一款说：“这款手机很适合你。”又开始快速地演示起来……客户边走边看，每到一个柜台，都有销售小姐热情地围过来，滔滔不绝地讲解、演示，最后客户因为无所适从，不知道买什么好，只好两手空空地走了。

可见，热情要讲究一个“度”，过于强调自己的产品，过于展示自己的产品，而不给客户一个独立选择的空间，往往会失去客户，这就真是过犹不及了。所以，销售员在做到热情、周到的同时，一定要给客户留有一个自由的空间，当感觉客户需要帮助时再给予帮助。对客户进行帮助时要注意把握两个原则：一是两厢情愿；二是适得其所。