努力把自己做成品牌

导购是产品形象的代表，优秀的服务会让顾客对你印象深刻，增加回头的几率。在一些卖场，总有一些金牌导购撑起场面，吸引着更多顾客前来光顾。这些导购其实成了一个品牌，不但为增加了产品的销量，也让自己的职业空间有了更大提升。

换句话说，顾客在了解导购推荐的产品时，也会对导购本人形成特定的认知，进而决定是否要建立合作关系，以及合作关系的紧密程度。优秀的服务，会赢得顾客的认同，无形中也增加了以后继续合作的机会。为此，导购人员要在工作中积极进取，把自己打造成一张王牌，从而在工作中无往不胜。

当一位客人对琳琅满目的空调品牌无从选择的时候，他对导购的信任度往往会大于对品牌的信任度。对大部分消费者来说，遇上一个贴心的导购人员，可能会比买一台优质的产品更让人满意。

这一天，73岁的柴师傅又一次来到楼下的空调卖场，这是他第3次来看空调了。这次，接待柴师傅的是海信空调的导购人员何蓓。柴师傅说他要买一台变频空调，但是不知道什么品牌好，想全面了解一下情况。于是，何蓓主动带着柴师傅走遍了美的、格力等拥有变频空调的专柜，认真讲解各个品牌的型号和特色。

“你卖这里所有的品牌吗？”柴师傅看到何蓓这么专业又这么客观，以为她不是专卖海信空调的。“不是，我是海信柜台的，我只卖海信空调。”何蓓笑着回答说，“但现在我们还在试营业，5月28日正式开业时，会有更大的优惠，我建议你到时候来买比较实惠。”

何蓓客观而热心的介绍让柴师傅十分满意。临走前，柴师傅对何蓓说：“我并不是一定要买海信的空调，但是下次来买的时候，你推荐哪一款我就买哪一款，我相信你。”

其实，像柴师傅这样因为信任何蓓而选择购买海信空调的客人不在少数。很多客人往往买了产品之后，还把何蓓的电话号码要了去，以后有困难还找何蓓帮忙。何蓓说她卖的每一台空调都把售后服务安排得很妥当。

比如建德、绍兴等外地的消费者买了产品之后，她就会主动联系好当地的空调销售网点，给客户上门安装。当然，她所做的售后服务远不止安排安装这么简单，很多客人买了新空调之后要求何蓓帮他们处理旧空调，还有客人过很久会打电话给她要求帮忙移机。这些不属于本职工作的事情，何蓓却同样认真负责地完成。

有人说，消费者买空调一般只看重品牌，导购人员只要把自己的品牌介绍出去就可以了。何蓓并不赞同这样的观点，她觉得一个成功的导购人员也是一个好的品牌，一定要客观销售、诚信服务。在国美科技店工作期间，她的业绩一直名列前茅，现在被调往国美系统最大的文一西路店工作。

可见，正是何蓓在导购工作中注意营造自己的品牌，获得了顾客的信任，也为自己争取到了更多的顾客。

在市场经济的大潮中，商机和时机都是无限的。导购人员一定要抱着最大的进取心，寻找商机和时机，抢先一步抓住机遇，将自己的能力和头脑发挥出来，做成自己最响亮的品牌，建立与众不同的非凡成就。

【金牌导购战术】

进取心是每个导购人员都该具有的职业素质。作为潜力可以无限发挥的工作，销售总是为敢于思考、创新和进取的导购人员带来丰厚的报酬。因此，想要把自己的产品品牌打响，首先不要忘了，让自己先成为活招牌。