怎样把普通门店做成品牌门店

一谈到品牌，很多人都会理所当然地认为，那不是一般人能消费的东西。其实不然，品牌都是由普通的产品一步步发展而来的，门店也是如此。那么，作为店长，如何才能把一间门店做成品牌，使其在顾客中形成良好的口碑呢？

良好的信誉是门店生存和发展的根本条件。一个门店只有在顾客心目中建立了良好的信誉，才能真正提高其在顾客心目中的知名度和美誉度，最终树立起自己的品牌。

一、店长要具备长远眼光

店长要想把一间门店做成一个品牌，首先要具备长远的眼光，要耐得住寂寞。很多店长觉得管理门店无非是打工混饭吃，而很少有人把它当成一项伟大事业的开始，所以最后也只有很小一部分人能成就伟大事业。要成为多数人中的少数人，要成为普通人中的成功者，你就必须相信：小门店里同样有大乾坤，把经营、管理门店作为一项伟大事业的开端，在自己力所能及的范围内，就能把你手中的门店做成一颗耀眼的明星。

二、建立与顾客良好的人际关系

大门店所具有的知名度和豪华气派的装潢，本身就能提升其形象和品牌地位，而小门店由于资金等问题，在规模和知名度上可能根本无法与大门店相提并论。但从亲切感和人际关系上讲，小门店却远远优于大门店。店长作为门店的经营者和管理者，要努力建立与顾客之间的良好情感，这是建立和提高门店知名度和商誉的一条捷径。

三、树立“顾客至上”的思想

常言道：“一个顾客，十笔交易。”很多门店对此却往往不以为然，认为多得罪或失去一个顾客对门店生意没多大影响。殊不知，如果不能把一个顾客招待满意的话，门店的损失将远远不止顾客这一个人，还会失去他的亲戚、朋友、邻居以及大量与他相关的人。有人曾做过统计，门店得罪一个顾客，起码会在13个人中丧失信誉。因此，门店一定要树立“顾客至上”的思想，这是门店生意兴隆的基础。

店长作为门店的经营者和管理者，一定要把“顾客至上”的思想落实到门店经营的方方面面，落实到每一个细节中，比如：不论顾客的身份、年龄、美丑等，都能做到笑脸相迎、一视同仁；认真、合理地解答顾客的疑问；任何时候都不与顾客争论；遇到刁钻或蛮不讲理的顾客，要学会站在顾客的角度想问题等。

四、严把商品质量关

商品质量差、经常出售假冒伪劣商品，会大大降低门店信誉和知名度。因此，门店在经营过程中，一定要树立诚信经营的观念，严把质量关，绝不能让假冒伪劣商品摆上自己的货架和柜台，也不能今天质量好，明天质量就下降一大截；或者今天看到顾客砍价，明天就把一些质量不过关的残次商品弄进来，以次充好，这样很容易造成顾客对门店的不信任，降低门店的信誉度。

五、以诚为本

门店提高知名度和美誉度的最大法宝是以诚取胜，以信取胜。某酒楼是当地第一家推出10元螃蟹的店。在这里，无论客人点菜多少，都可以点“10元螃蟹一只”。这种“以诚为本”的做法为该家酒楼打响了知名度，树立了良好的信誉，而知名度和信誉又为其赢得了不菲的利润，收到了亏小赚大的效果。由此可见，在门店经营中，商德、诚信是至关重要的。恪守商德、以诚为本，顾客才会对你产生信赖感，进而产生习惯性的消费心理，心甘情愿买你的商品。

提高门店的知名度和美誉度是一个长期积累的过程，也是一个顾客与门店相互认识的过程，假如你能做好本节所述几个方面的细节，提升门店的知名度和美誉度将指日可待。

六、价格公道、透明

一家门店要想在顾客中树立良好的口碑，在商品价格上一定要公道、透明，所有商品一律实行明码标价，这样不仅能使顾客信赖门店，还有利于提升门店的信誉度和知名度。另外，如果门店的商品实行不二价时，定价时还要注意，价格在同类商品中是高是低，价位是否适合消费人群。

七、重视便利与物美价廉的原则

门店的商品应尽可能货色齐备、一应俱全，这样能让顾客有更多的选择余地，从而使顾客从购物中获得更多的乐趣，同时也在无形中提高了门店的商誉。

八、建立自己的风格

现在的消费主力军是青年人，青年人选择商品的角度是多方面的，即他们在选购商品时，不单单会从商品的适合程度上考虑，有时更倾向于购物环境的舒适度和个性化。因此，一家好的门店已经不能只局限于商品的质量、价格等因素，还要从店面特色、环境等方面考虑，这样才能使自己在众多竞争对手中独树一帜、脱颖而出。