销售人员的职业素质

仪容是指人的外观、外貌。销售人员的职业形象是通过销售人员的仪容、仪表呈现在客户面前的。在商务交往中，销售人员的仪容都会引起客户的特别关注，并将影响到客户对他的整体评价。

小朱是一家打印机企业的销售人员，拜访客户，和客户建立良好的关系，促成销售，是小朱的主要工作。天天在外奔波拜访客户，每天下班回到家里，小朱都感觉非常累，所以吃完饭常常倒头就睡。第二天早晨起床匆匆忙忙地洗漱，换上提前准备的衣服就上班了。

这一天，小朱去拜访的一家外贸企业的总经理，耿总是一位得体优雅的女士。小朱来到耿总的办公室，耿总主动上前迎接，并请小朱入座，耿总随后坐在靠近小朱的另一沙发上。小朱开始进行产品的讲解，耿总这时微微皱了一下眉头，然后起身，坐回到了她的办公椅上，和小朱隔着一个大大的老板桌交谈。小朱明显感觉到耿总的疏离，心态也受到了影响，做了简单的讲解以后便起身告辞。耿总从办公椅上站起来，说：“谢谢你的讲解。”小朱上前一步想去和耿总握手道别，但走上前，看到耿总有意识地退后了一步，他便放弃了这个想法。

小朱带着困惑离开了。

其实耿总非常有意向购买小朱的产品。小朱看上去精神抖擞，着装得体沉稳，此前在电话里的沟通也非常专业。但当耿总靠近小朱的时候，小朱身上的异味让耿总难以接受，只好远远地逃开，并对小朱这个人有了这样一个评价：“一屋不扫，何以扫天下。”一个连自己的个人卫生都无法打理好的人，可以信赖吗？

1．个人清洁

销售人员几乎每一天都会与客户打交道，勤洗澡、勤换衣不仅仅是对他人的尊重，更是对自己的尊重。时刻保持全身的干净整洁。一般来说，夏季应每天洗澡，洗头发，更换袜子和内衣、衬衣；冬季至少应隔一天洗澡和洗头发，并用棉签清理耳垢。保持手的干净，勤剪指甲，使指甲保持一个合适的长度，无论男士女士都不应留长指甲。保持干净卫生是每一个人的首要任务。

2．气味

如果你曾抱怨过别人身上有异味，这时我们也应该检查一下自己。常吸烟、喝酒的人身上会有一种不好的烟酒味，自己可能感觉不到，但别人却很敏感，让人难以接受。另外，头发、不干净的衣服、腋下、鞋里的异味和汗味也会让人避而远之。烟酒味、汗味、不干净的衣服可以通过勤洗澡、换衣服来解决。腋下有气味则可能需要借助一些药物。还需要注意的是口腔的气味，工作时间尽量避免食用带有浓厚气味的食物，例如大葱、蒜、洋葱、韭菜或者榴莲等。因为即使吃完你漱了口，吃过口香糖，口中的味道暂时去除掉了，但当你打嗝时会重新冒出来。同样，吃火锅也会让衣服吸附火锅的味道，第二天一定要换掉吃火锅时穿着的衣服。

小邱是一家儿童用品连锁店的销售人员，每天会接待很多父母带着孩子来选购商品。

一天，一位妈妈带着女儿来买衣服，小邱热情地上前接待，而这位妈妈却连忙带着女儿躲开了，并说：“你身上的烟味好大啊！”小邱说：“没有吧，我不抽烟的。”这位妈妈问：“你自己闻不到吗？这种三手烟对孩子伤害最大了。还有没有其他销售员啊？”这时，店面经理过来接待了这对母女，并连忙道歉。等这对母女离开后，店经理对小邱说：“你身上的确有很大的烟味。”小邱努力地想，终于弄明白了。原来小邱的外套挂在家里客厅衣架上，她先生在客厅抽着烟玩游戏，而衣架恰巧在电脑的旁边，所以衣服吸附上了烟的气味。

店经理说：“不管是什么原因，每天上班前要做好检查，避免这样的情况再出现。”

1．牙齿

拥有健康洁白的牙齿，你的微笑会更加迷人。拥有健康的牙齿，可以使你看上去更加健康和优雅。

想拥有健康洁白的牙齿，首先应做好早晚两次的牙齿清洁，并且养成吃完饭后漱口的习惯，避免食物在口腔及牙齿内残留，影响健康，影响美观。

定期清洗牙齿，可以帮助你彻底清洁口腔卫生。

避免用牙齿当工具开启坚硬的物品，这样容易造成牙齿损伤。

如果你是“四环素”牙，可以使用戴牙冠的方法让牙齿看上去更加美观。

避免长时间咀嚼口香糖，公共场合咀嚼口香糖是非常失礼的行为。实际上，用漱口水清除口腔异味要比口香糖更加有效。可以装一小瓶漱口水放在包里，方便使用。

2．唇部

无论男士或者女士，当你站在对方面前，而唇部起皮、爆裂都是非常不雅观的。保持唇部的滋润，可以用一点儿润唇膏，避免水分流失。

3．鼻毛

很多男士或者女士毛发生长比较旺盛，导致鼻毛冲破“界限”暴露在外面。应使用小剪刀或者专门的鼻毛修理器来处理。

1．男士的头发

男性销售人员头发的长度应保持前不遮眉、侧不掩耳、后不扫领。不烫发，不染发，不留怪异发型。除非你天生不长头发，否则应尽量避免留光头。光头虽然可给人以鲜明的印象，但需因人而异。

男士的头发应经常修剪，注意发线的整齐。

头发要保持干净清洁，有光泽，具有层次感。最好每天洗头，避免出现头皮屑。

了解自己的脸型，找到与自己脸型相协调的发型，最好固定一个发型师。频繁更换发型师，会让你每次剪发都有“惊喜”，导致你不想出门。

2．男士面部护肤

男士的皮肤比女士皮肤厚，皮脂分泌量更多，所以男士应选择针对自身特点的专用护肤品。

男性的皮肤油脂分泌多，应格外注意保持皮肤清洁，每天早晚使用适合自己的洁面产品来清洁皮肤，彻底清除污垢后，用清水冲洗干净，用毛巾轻轻擦干。然后选择适合自己的护肤品滋润皮肤。

油性皮肤，由于出油量比较大，应使用保湿控油的产品。同时要注意，出油的原因是水油不平衡，皮肤为了保护自身就会分泌出油脂来保护自身。保养油性皮肤不能陷入清爽出油的误区而不保湿，最好使用保湿控油的产品。

干性皮肤，要注重保湿，使用保湿的护肤产品。干性皮肤容易出皱纹，所以除去基础护肤之外，还可以使用减轻皱纹的产品。

男士应修面，面部干净、清爽利落的男士更容易赢得他人的好感。现在一般都是用电动剃须刀，方便，快捷，一般不会刮伤皮肤，对皮肤的刺激也比较小。

男士要避免使用带有颜色或者亮光的唇膏。

1．女士的头发

头发是女士的第二张脸。护理好头发是女士们的任务，因为你的发质代表了你生活的品质。根据自己头发的特点使用护发产品，解决比如头皮屑、头痒、头发出油过多、头发毛糙等问题。

女性销售人员的发型应大方、干练，一般来说前额头的刘海长度不应超过眉毛，不遮挡视线，否则看起来不够明快，还会给人留下幼稚的印象。侧面的头发不遮住脸颊，给人以干净利落的印象。后面的头发不超过肩膀，长发最好束起，不用过于夸张的发饰。

2．女士面部护肤

先天的容貌我们无法改变，但我们可以通过保养和适当的修饰，让自己看起来更美丽、得体。

护理皮肤最好的方法就是合理的饮食、充分的睡眠和运动。除此之外，注重日常的皮肤保养是仪容礼仪的重点。

洁肤与卸妆

早晚洗脸时选择不同的洁肤产品。白天应使用隔离霜、粉底之类的产品。晚上洁面时应首先使用卸妆产品，卸完妆后再使用洁面产品。早晨使用洁面产品就可以了。

化妆水

化妆水可以起到补水的作用，并且可以帮助皮肤二次清洁。将化妆水沾在化妆棉上，用化妆棉轻轻擦拭皮肤。

护肤

护肤产品可以帮助皮肤保持水油平衡。应根据自己皮肤的状态，选择适合的护肤品。大部分女士是混合型皮肤，补水保湿是重点，选择适合的面霜或者乳液均匀地涂抹在皮肤上，直至吸收。

眼部

任何时间都不要怠慢眼部的皮肤，根据自己眼部的情况，如眼袋、黑眼圈、细纹等状况选择合适的眼霜。

防晒

不是只在夏天才使用防晒产品，只要皮肤暴露在太阳光下就应该使用防晒产品。一般的防晒产品都比较油腻，购买之前最好先试用，再决定购买哪一款。

3．女士化妆步骤

不化妆的女人是没有前途的女人。

——佚名

化妆是女人对自己的尊重和爱护，也是对他人的尊重。

化妆可以帮助遮盖脸部的瑕疵，突出优点，扬长避短，让你看起来更加精神抖擞，更加舒服。

女士化妆一定要避开他人，不可在公共场合进行。

修饰眉毛

用眉笔画出适合自己的眉形，用眉剪将过长的眉毛简短，并将理想的眉形边缘之外的多余杂乱眉毛拔掉或者刮掉。

选择粉底

在专柜选择粉底时，应选择三款接近皮肤颜色的粉底，平行将它们涂在脸颊上，然后距离镜子1米远，看哪条最先消失，哪款就是和你皮肤颜色最接近的粉底。这样粉底和皮肤才能更加贴合。避免选择与皮肤颜色相差过大的粉底，过白或过暗的粉底，那会让你看起来像戴了一个面具。

粉底可以用中指和无名指或者粉底扑，用拍按、印按的手法在脸上涂抹均匀。

修饰眼睛

修饰眼睛可以先涂眼影。一般眼影选择深色，咖啡色是最安全的颜色。然后画眼线。

眼影的作用是制造出眼部的立体效果，使得眼睛看上去大而有神。画眼线时，眼睛向下看，用眼线沿上眼睑睫毛根部描画上眼线；画下眼线时，眼睛朝上看，由外眼角向内眼角描画。

口红

销售人员应选择颜色典雅、自然的口红，避免选择颜色夸张、性感的口红。

涂口红前，可以先试用润唇膏进行滋润，然后再涂口红。口红应涂满唇线，不应涂出唇线以外。

腮红

腮红可以使人看上去更加健康，同时增加脸部的立体感。保持微笑，腮红刷在左右两侧颧骨高耸出来的区域。

定妆

对照镜子，检查面部的皮肤颜色是否均匀一致。最后可用粉底定妆，保证脸部看起来更加舒服自然。