目标管理的不足及解决办法

4.目标管理的不足及解决办法

（1）目标管理的不足

要想完成一个目标，就要首先制订一个完整严谨的计划，做到心中有数。什么叫做心中有数？就是说，像参与工作的人数、设备数及状况、质量要求、如何保证安全等问题，都要在开始前就弄清楚，然后再进行合理的安排和布置，最后制订出适合的计划，保证目标的完成。

但是，目标管理的核心自然是目标，所有的资源、人员都是围绕着目标进行配置的，实现目标是最重要的。这就容易导致“以结果论英雄”，过于注重结果而忽视过程中存在的问题。

在这种情况下，员工很容易为了达成目标而不择手段，比如为了节省时间和提高效率而忽略安全方面的问题等，这就容易留下各种隐患。所以，目标管理需要过程管理与之配套。

（2）什么是过程管理

过程管理是现代组织管理最基本的概念之一，是指使用一定的方法、技术和工具，来策划、控制和改进过程的效果、效率及适应性。它包括过程策划、过程实施、过程监测（检查）和过程改进（处置）四个部分。

如图3-2所示，按照过程管理的相关理论，任何产品（包括服务性的产品），都是人、机、料按照具体的、可操作性的、可评估的步骤和方法制作完成的。

图3-2　过程管理分解示意图

这个说法可能不太好理解，所以我拿厨师炒菜的例子来说明。比如，客人点了鱼香肉丝，那么厨师的目标就是做出客户满意的鱼香肉丝。

进行过程管理时，厨师可以把这一目标分为20个阶段，即20个工序：第1步，切葱花；第2步，切肉丝……第18步，倒两勺酱油；第19步，大火翻炒；第20步，盛到盘子里。

在这个过程中，厨师可以根据需要对工序进行调整，比如将一些工序合并，最后整合为10个工序，并确定下来，之后就严格按照这个流程来做鱼香肉丝。

这就是过程管理，它能够保证目标顺利地完成。